Mr Green Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Why is there no customer service and a hotline that no one answers? And what's with all this verification nonsense when you've been a customer for a long time and have deposited via card or PayPal? What's the current problem?

Warum gibt es keinen Kundenservice und eine Hotline wo keiner annimmt und was soll das Theater mit dem Verifizierungswahnsinn wenn man bereits lange kunde ist und via Karte oder Paypal eingezahlt hat! Was ist das Problem da aktuell

Well, I am afraid we are unable to answer these questions of yours.

Could you explain what exactly happened to you, though, please?

I also filed a complaint...it's being verified but the payment isn't being released! Almost €775 in total! They have my bank statement and passport! I didn't use any bonuses and I can't reach anyone! It's a joke because deposits are made using the same card!

Habe auch eine Beschwerde geschrieben...es wird verifiziert und nicht ausgezahlt! Knapp 775 euro insgesamt! Kontoauszug und pass haben die! Keine Boni genutzt und man erreicht keinen! Das ist ein witz weil einzahlen über die selbe karte geht!

So. I've wondered myself whether casinos are really concerned about moral issues. Money laundering, the source of the money, the legal activities of the players, etc. In itself, it's okay if they ask for a few documents, but some casinos seem to use this as a delay in paying out the money.

Some casinos have asked for very unusual documents, such as a lot of bank statements.

Casinos should be more concerned with ensuring that players get their winnings. That is proper and appreciable customer service.

Niinpä. Olenkin itse miettinyt, ovatko kasinot oikeasti huolissaan moraalisista ongelmista. Rahanpesusta, rahojen lähteestä, pelaajien laillisesta toiminnasta jne. Sinänsä aivan ok, jos kysyvät muutamaa dokumenttia, mutta jotkin kasinot tuntuvat käyttävän tätä viivytyksenä rahojen maksamiselle.

jotkin kasinot ovat pyytäneet hyvin epätavallisia dokumentteja . Esim. paljon otteita pankkitilistä.

Kasinoiden pitäisi olla ennemmin huolissaan siitä, saako pelaaja varmasti voittonsa. Se on oikeaa ja arvostettavaa asiakaspalvelua.

My other transactions are none of their business! The funny thing is, deposits work! I don't understand it! It really takes the fun out of it.

Meine sonstigen Umsätze gehen die ja auch nichts an ! Das lustige ist ja das einzahlen funktioniert!!! Ich verstehe es nicht! Das nimmt einem echt den spass

So, if I understand correctly, you have to do some additional verification even though you have verified your account before, right?

Have you sent them the requested document with the right dates and the right format?

Any information regarding the verification in your account, perhaps?

It's still under review after 7 days! Who's even reviewing this?! I can continue making payments as normal!!!! This is ridiculous!!!

Ist noch in prüfung schon 7 Tage! Wer prüft das denn! Kann normal weiter einzahlen!!!! Das ist lächerlich!!!

I hope that we'll be able to find out more soon.

Please check the date.

Bitte schauen sie aufs Datum

It's just a stalling tactic! For 775 euros! That's ridiculous.

es geht nur ums hinhalten! Für 775 euro! Das ist lächerlich

Let's wait and see if our complaint team will be able to get in touch with the casino regarding your complaint then.

Please stay with us.

It's impossible to contact them! Unfortunately! I really hope so!

Es ist ja nicht möglich die zu kontaktieren! Leider! Ich hoffe sehr !

Luckily, in some cases, our colleagues have other ways to push for contact. I hope the mediation will be succesfull.

Still nothing.

Nach wie vor nichts

Our complaint team is working on your case; please stay patient.

Thank you!

Ich danke Ihnen!

I have an appointment with a lawyer anyway, so I'll include that! If the money isn't there tomorrow, I think that would be appropriate!

Ich habe jetzt sowieso einen termin beim anwalt sonst nehme ich das mit rein! Wenn morgen das geld nicht da ist fände ich das angebracht!

It arrived on Monday! If the money isn't there by this afternoon, I'll get a lawyer involved and make it public...

What do you mean!?

Das kam Montag! Wenn das Geld bis heute nachmittag nicht da ist werde ich einen anwalt einschalten und das publik machen...

Was meinen sie !?

I'm starting to get really angry.

Langsam bin ich richtig wütend

What's the problem?

Woran sxheitert es