Dobrý den, máte licenci ve Španělsku? Děkuju.
Hej. Toto kasino má skutečně licenci ve Španělsku.
Všechny relevantní informace najdete v recenzi tohoto kasina.😉
Jste tam hráč nebo uvažujete o přihlášení?
Plánuji se zaregistrovat, pokud budou mít dobré bonusové nabídky a hry.
Tak nám dejte vědět, až to zkontrolujete. Určitě bychom rádi slyšeli o vašich zkušenostech.
Ahoj, vložil jsem 600 € a vyhrál 14 000 €. Kontaktoval jsem je přes chat, abych si zrušil účet, a oni mi řekli, že pokud to udělám, přijdu o svůj zůstatek. Nakonec jsem o těch 14 000 € přišel, protože mě řádně neinformovali. Mohl jsem si účet zavřít a těch 14 000 € si ponechat. Toto kasino nedoporučuji.
Ahoj, chápu, že jsi nechtěl/a přijít o peníze, a nemyslím si, že je úplně fér, aby si od tebe za to peníze vzali.
Ale co myslíš tím, když říkáš, že tě řádně neinformovali, když také říkáš, že ti to řekli v živém chatu?
Stalo se to nedávno?
Určitě bych podal stížnost, protože není normální, aby si od vás vzali peníze, když je v podstatě chcete ochránit.
Ahoj, chápu, že jsi nechtěl/a přijít o peníze, a nemyslím si, že je úplně fér, aby si od tebe za to peníze vzali.
Ale co myslíš tím, když říkáš, že tě řádně neinformovali, když také říkáš, že ti to řekli v živém chatu?
Stalo se to nedávno?
Určitě bych podal stížnost, protože není normální, aby si od vás vzali peníze, když je v podstatě chcete ochránit.
Měl jsem 14 000 eur a zeptal jsem se na uzavření účtu. Řekli mi, že když účet zruším, o peníze přijdu.
Tak jsem čekal dva dny a nakonec jsem v kasinu prohrál peníze.
Pak jsem zjistil, že si můžu účet zavřít a dostat peníze zpět, ale přes chat mi řekli, že to nejde, že když ho zavřu, přijdu o veškerý svůj kredit.
Tak proč jste hned nepřišel, když vám to řekli, a nehrál s těmi penězi dál? Kdyby vám to řekli, určitě bychom se snažili pomoci. Kasino také reaguje na stížnosti a rád bych věděl, co by na celou situaci řekli.
Mluvil jsem s kolegy a řekli, že podají stížnost. Obvykle, když hráč přijde o peníze, nemůžeme s tím nic dělat, ale pokud jste o ně přišli, protože vám řekli, že o ně přijdete, pokud si účet zavřete, možná vám budeme moci pomoci.
Nemůžu to s jistotou říct, ale určitě bych to zkusil/a.
Tak proč jste hned nepřišel, když vám to řekli, a nehrál s těmi penězi dál? Kdyby vám to řekli, určitě bychom se snažili pomoci. Kasino také reaguje na stížnosti a rád bych věděl, co by na celou situaci řekli.
Mluvil jsem s kolegy a řekli, že podají stížnost. Obvykle, když hráč přijde o peníze, nemůžeme s tím nic dělat, ale pokud jste o ně přišli, protože vám řekli, že o ně přijdete, pokud si účet zavřete, možná vám budeme moci pomoci.
Nemůžu to s jistotou říct, ale určitě bych to zkusil/a.
Stalo se to v prosinci, nahlásil jsem to kasinu a oni mi řekli, že mi dají odpověď do 96 hodin, až do včerejška neodpověděli.
Po týdnu jsem podal stížnost u španělského úřadu DGJO, který čeká na registraci, aby mohl provozovatele postihnout za nepravdivé informace.
Podívejte, přikládám snímek obrazovky z chatu, kde mě agent informoval, že přijdu o zůstatek, a jeho odpověď, kterou jsem včera obdržel e-mailem. 
Myslím, že byste se rozhodně měl/a pokusit podat stížnost. Klikněte prosím na tento odkaz a vše dobře vysvětlete.
Doufejme, že s tím budeme moci něco udělat.
Zkusíš to?
Myslím, že byste se rozhodně měl/a pokusit podat stížnost. Klikněte prosím na tento odkaz a vše dobře vysvětlete.
Doufejme, že s tím budeme moci něco udělat.
Zkusíš to?
Dobrý den, ale už jsem podal stížnost u DGJO tady ve Španělsku.
V tom případě nás prosím informujte o výsledku.
Můžete to udělat zde na fóru. Jen se ptám: jaký je prosím vztah DGJO k tomuto kasinu? Pokud vidím v recenzi, toto kasino nemá ve Španělsku licenci. Změnilo se snad něco?
Pokud ne, existuje značná pravděpodobnost, že národní regulační orgán neprovede vyšetřování.
Jen chci potvrdit, že tomu rozumím, děkuji.
Můžete to udělat zde na fóru. Jen se ptám: jaký je prosím vztah DGJO k tomuto kasinu? Pokud vidím v recenzi, toto kasino nemá ve Španělsku licenci. Změnilo se snad něco?
Pokud ne, existuje značná pravděpodobnost, že národní regulační orgán neprovede vyšetřování.
Jen chci potvrdit, že tomu rozumím, děkuji.
Samozřejmě má licenci ve Španělsku, jak již uvedl jeho kolega výše, ale to nevadí. Zkoušel jsem podat stížnost a ani žádný z vašich kolegů mi ji nechtěl schválit. Nevím, jak tyto záležitosti řešíte, ale vidím nedostatek organizace.
Myslím, že byste se rozhodně měl/a pokusit podat stížnost. Klikněte prosím na tento odkaz a vše dobře vysvětlete.
Doufejme, že s tím budeme moci něco udělat.
Zkusíš to?
Zkoušel jsem podat stížnost, ale byla zamítnuta s tím, že jsem to byl já, kdo si nechal zůstatek a účet neuzavřel.
Jak mám zrušit svůj účet, když mi na otázku o jeho zrušení řekli, že přijdu o peníze? Nerozumím jejich procesu vyřizování stížností.
No, myslím, že věc byla vysvětlena:
„Tak proč jste hned nepřišel, když vám to řekli, a nehrál s těmi penězi dál? Kdyby vám to řekli, určitě bychom se snažili pomoci. Kasino také reaguje na stížnosti a rád bych věděl, co by na celou situaci řekli."
Mluvil jsem s kolegy a řekli, že podají stížnost. Obvykle, když hráč přijde o peníze, nemůžeme s tím nic dělat, ale pokud jste o ně přišli, protože vám řekli, že o ně přijdete, pokud si účet zavřete, možná vám budeme moci pomoci.
Nemůžu to říct jistě, ale určitě bych to zkusil/a. "
Z toho vyplývá, že na základě informací uvedených ve vaší žádosti o stížnost vám moji kolegové nemohli pomoci. Jaro vám řekl, že by to asi nepomohlo.
Také jsem zde na fóru ani z jiných zdrojů nenašel žádné informace o DGJO kromě rok starého příspěvku, který zněl: „Hej. Toto kasino skutečně má ve Španělsku licenci."
Na základě aktuálního přezkumu již taková licence neexistuje. Proto moje otázka.
Bez ohledu na okolnosti se domnívám, že dobře míněné otázky si zaslouží odpověď, ale toto rozhodnutí nechám na vás.
No, možná by pomohlo trochu kontextu:
V kasinech existují pouze dvě možnosti. Uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a uzavření účtu. Kasina však nejsou vždy schopna uzavřít účet s aktivním zůstatkem, takže v takových případech může být zůstatek zrušen, aby se účet uzavřel. Pravidelní hráči mohou počkat na výběr zůstatku a poté účet uzavřít. Hráč, který má potíže a může potřebovat okamžité zablokování, však může čelit zrušení zůstatku.
Neexistuje žádná střední cesta a závislí hráči mohou ztratit rovnováhu a být okamžitě zablokováni.
Zdraví je v případě problémového hazardu důležitější než peníze. Představuji si ale, že to není snadné přijmout.
No, možná by pomohlo trochu kontextu:
V kasinech existují pouze dvě možnosti. Uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a uzavření účtu. Kasina však nejsou vždy schopna uzavřít účet s aktivním zůstatkem, takže v takových případech může být zůstatek zrušen, aby se účet uzavřel. Pravidelní hráči mohou počkat na výběr zůstatku a poté účet uzavřít. Hráč, který má potíže a může potřebovat okamžité zablokování, však může čelit zrušení zůstatku.
Neexistuje žádná střední cesta a závislí hráči mohou ztratit rovnováhu a být okamžitě zablokováni.
Zdraví je v případě problémového hazardu důležitější než peníze. Představuji si ale, že to není snadné přijmout.
To si vymýšlíte nebo hodně generalizujete, a to není dobré. Každá země má jiná pravidla a ve Španělsku to tak nefunguje.
Ve Španělsku je ochrana hráčů a hraje se dobře.
To znamená, že pokud uživatel požádá kasino o uzavření svého účtu, kasino nemůže lhát a tvrdit, že ztratil zůstatek (ve Španělsku se to NEMŮŽE stát).
Kasino má povinnost vám v danou chvíli pomoci s uzavřením nebo ochránit vaše finanční prostředky.
Jelikož se jim to tak líbí, nebo se tak snaží být nejlepším kasinem, doporučuji jim, aby měli zaměstnance z každé země a přestali zobecňovat všechno, co říkají.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
