Mega.Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Jasně! Nevíte, jestli se tento týden vrátí?

No, upřímně nevím. Nemám tušení, kde je zpět, ani jestli si dokáže denně číst e-maily.

Páni… moje stížnost byla uzavřena, ale i když jsem poslal spoustu informací s důkazy, nerozumím tomu. Smazali mi snad výhry z protokolů nebo tak něco?

Všechno jsem znovu poslal Janě. Vůbec nechápu, proč jsem teď označen za podvodníka. Máte můj pas. Bankovní a kreditní transakce z prosince 2025. Snímky obrazovky a videa výher a výběrů. Prostě mi nevyplatili peníze. A zavřeli mi účet. Co dalšího je potřeba jako důkaz? Jsem legitimní hráč ve více než 50 kasinech. Nikdy jsem neměl takový problém.

Dobrý den, chápu, že je to neočekávané, ale nemohu zde na fóru odpovědět na vaše otázky. Myslím, že ve stížnosti vidíme stejné informace. Podle mého názoru není problém v tom, co jste uvedli, ale spíše v tom, co nebylo poskytnuto, nebo co kasino naopak poskytlo.

Tak či onak, chápu, že je to negativní výsledek.

Pokud je z mé strany cokoli dalšího potřeba, co podle vás chybí, dejte mi prosím vědět. Jsem plně transparentní… Jsem otevřený/á všemu vám.

Uvidíme, jestli se Jana znovu otevře. Dnes jsem poslal 50 dokumentů. Jsem na 100 % legitimní.

Zjistil jsem, co se stalo. Poslali mi 3 platby po 500 na kreditní kartu a zrušili mi účet. Myslím, že Janě řekli/poslali ji, že jsem odmítl vklady (že je podvádím), ale to samozřejmě není pravda. Všechny důkazy jsem teď poslal Janě. Počkejme a uvidíme.

Moje žádost o znovuotevření případu byla zamítnuta. Včera jsem Janě poslal 4 e-maily. Také s bankovními transakcemi, transakcemi s kreditní kartou atd. Žádná odpověď. Doufám, že mé e-maily obdržela a že si je může prohlédnout…

Chápu, že hledáš odpovědi, ale abych byl upřímný, jsem tu jen já a já nemám odpovědi ani řešení. Mediátoři rozhodují na základě znalostí a faktů, které shromáždili prostřednictvím stížnosti, a ty já na fóru nemám k dispozici.

Není fér, když je někdo soudí, aniž by viděl mé e-maily… myslel jsem si, že když jsem stiskl tlačítko „Znovu otevřít", budu moci sdílet informace, ale byla to jen jedna zpráva, kde jsem se nezmínil o e-mailech, které jsem chtěl poslat… co teď můžu dělat🥲

Přesně to jsem říkal.

Představuji si, že to může být matoucí, ale e-maily tímto způsobem nesouvisejí s procesem vyřizování stížností. Znovuotevření dává možnost vysvětlit vše, co je v žádosti uvedeno.

Samozřejmě můžete následně poslat e-maily; nicméně samotné vysvětlení žádosti je uvedeno v žádostech o znovuotevření. Pokud je tato možnost stále k dispozici, můžete to zkusit znovu a přidat snímek obrazovky na podporu svého tvrzení. Pokud již jiná žádost není k dispozici, obávám se, že s tím už moc nenaděláme.

Neexistuje možnost to znovu otevřít. Také jsem nevěděl, že by to mohlo zmizet. Kdybych to věděl, tak bych v žalobě vynechal všechny důkazy. Ale attillq a Jana vždycky žádali, aby se věci posílaly e-mailem, takže jsem to tentokrát taky poslal poštou😔

Chápu, co tím myslíte, a ano, to je standardní postup, když je stížnost aktivní a mediátoři shromažďují důkazy. Naprosto to chápu, musí to být matoucí.

Obvykle existují dvě možné žádosti o znovuotevření pro každý případ, a to je vše.

Možná Jana na e-maily stejně odpoví; koneckonců, pokud tomu dobře rozumím, poslední žádost mohla být zamítnuta ještě předtím, než jí byl e-mail nebo e-maily odeslány. Uhodl jsem to prosím správně?

V pondělí ráno jsem stiskl tlačítko „Znovuotevření" a jen jsem řekl: „Jistě, nejsem podvodník, prosím, otevřete to" (něco takového). Bez vědomí, že v tu chvíli musím něco dokazovat, a bez vědomí Jany, že budu posílat e-maily.

Poté jsem Janě poslal 4 e-maily s důkazem, že jsem vyhrál danou částku (40 screenshotů s výhrami, výběry atd. z účtu mega.bet). A také screenshoty mého bankovního účtu a některých transakcí. A také e-maily z mé kreditní karty.

Když jsem si s kreditní kartou zaplatil, viděl jsem, že mi mega.bet připsal 3x 500 € na kreditní kartu a uzavřel mi účet. Myslím, že Janě poslali zprávu, že jsem odmítl vklady na kreditní kartu od mého poskytovatele, i když to tak není. Důkaz teď leží v její schránce, ale případ uzavřela touto zprávou: Vážený hráči, je mi líto, ale důkazy byly dostatečně silné na to, aby se vaše stížnost zamítla. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte se na nás obrátit. S pozdravem, Jana Casino Guru

Jsem si na 99% jistý, že neviděla moje e-maily. Takže pokud existuje nějaký způsob, jak mi můžete pomoci nebo ji kontaktovat, udělejte to, prosím. Mluvíme o spoustě peněz. A nikdy jsem se nedopustil žádného podvodu. Nemůžu spát bez potvrzení, že viděla transakce mé kreditní karty. Nebo se možná jedná o jiné transakce, o kterých teď mluvím a které nejsou vidět v mé dokumentaci, tak mi prosím dejte vědět, o které, abych vám mohl poslat důkaz.

No, teď už vidím problém. Děkuji.

Žádost o znovuotevření by měla obsahovat konkrétní důvod, na kterém je podána. Takže tvrzení, že se jedná o podvodné znovuotevření, nemůže ve skutečnosti fungovat. Mohli byste v tomto případě projít další e-maily? Je mi líto, ale takhle to nefunguje.

Janasova odpověď navíc naznačuje, že stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, co kasino poskytlo. Takže tady to máme zase, tvrdit, že je to podvodné, nepomůže.

Chápu, že s výsledkem nesouhlasíte, a to neznamená, že jste se dopustili nějakého podvodu. Zamítnutí znamená, že na základě toho, co bylo prokázáno, to nemůžeme vyvrátit.

Prosím, podívejte se znovu na konverzaci mezi Attillou, Janou a mnou. Jana mě v žádném okamžiku nepožádala o doložení ohledně mé kreditní karty. Pouze v závěrečné zprávě napsala toto: „Děkujeme, že jste se na mě obrátili ohledně vaší stížnosti. Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem vám s lítostí oznamuji, že vaši stížnost musím zamítnout. Historie transakcí spolu s absencí identifikovatelného legitimního zdroje pro vrácení peněz vedla naše interní vyšetřování ke klasifikaci této aktivity jako podvodné, což vedlo k uzavření účtu. Upřímně se omlouvám, že vám v této záležitosti nemohu dále pomoci. Pokud byste v budoucnu narazili na jakékoli problémy, neváhejte nás kontaktovat."

Kdyby se dříve zmínila, že se jedná o problém, samozřejmě bych jí tuto informaci poskytl. Kdyby mi řekla, o jakou transakci a datum se jedná, poslal bych jí všechno. Ale teď případ jen uzavírá a nenechává mi žádné možnosti. To mi přijde nefér; nikdy jsem nevěděl, že se problém týká transakcí s kreditní kartou.

A i kdybych *zablokoval* kredity – stalo se to až poté, co mi zablokovali účet a ignorovali Casino.Guru? Nebylo by v tom případě mé jednání oprávněné? Za předpokladu, že bych to vůbec udělal. Proč je stížnost jen tak zastavena?

Je mi líto, ale to se mě netýká. Nejsem v pozici, abych znovu vyšetřoval jakýkoli případ, zejména pouze na základě toho, co je napsáno ve vlákně stížností, bez přístupu ke zbytku informací. Například vaše vysvětlení o případně zablokovaných či nezablokovaných kreditech mi nepomůže; postrádám kontext, protože se do toho nijak nepodílím.

Chápu, že hledáš pomoc, nesouhlasíš a považuješ to za nefér.

Ale prosím, pochopte, že v této situaci nemůžu nic dělat.