Vidím, že jste již podali svou stížnost zde . Náš tým musí počkat, až uplyne 14denní lhůta, než bude moci zasáhnout.
Požádali vás ale o absolvování ověření?
Dobrý den, pokud mohu říct jen jednu věc: text na snímku obrazovky neposkytuje žádný kontext ani konkrétní informace o skutečném problému; je založen na pocitech a osobních očekáváních, což vás jako čtenáře samozřejmě vede k tomu, abyste na tyto pocity reagovali primárně. Na druhou stranu každodenní praxe ukazuje, že KYC neboli ověření se zaměřuje na vlastnictví bankovních účtů hráčů jako součást kroků před úspěšným výběrem. Jediným negativním faktem je tedy 5 dní čekání; nicméně mohl být zahrnut i víkend – kdo ví? 🙂
To nezaručuje, že nikdy nedostanete zaplaceno. Omlouvám se, že jsem se do toho vměšoval, a nechávám Romiho tady pokračovat.
Chápu, že srovnání s tím chlapem je přirozené. Nemáme tušení, co kasino na jeho situaci říkalo, takže se raději zaměřme na vás.
Abych byl upřímný, je to nové kasino, což je vždycky trochu riskantní. Viděl jsem váš příspěvek se stížností, že jste si pro dokument musel jít do banky. Pokud tomu dobře rozumím, kasino zahájilo proces ověření. Vím, že celková částka je nižší, než uvádějí podmínky, ale kasino si hráče může vždycky ověřit. Vybraná částka není jediným měřitelným aspektem.
Takže, získal jsi ten dokument? Zajímalo by mě, v jakém stavu je současný stav ověřování pravděpodobnosti.
Dej mi ale vědět, jestli jsem to pochopil správně. Děkuji.
Z jakého důvodu byl dokument prosím zamítnut?
Byla data správná? Formát dokumentu?
Je velmi důležité splnit vše, co požadují, správným způsobem, víte.
Hm, abych pravdu řekl, nechápu, odkud se tohle obvinění vzalo. 🤷♀️
Náš tým se s kasinem ještě ani nekontaktoval.
Také z vámi poskytnutého snímku obrazovky kasino přesně vysvětlilo, co bylo s poskytnutými dokumenty špatně, takže musíte udělat přesně to, co požadovali.
Už jsi to udělal/a?
Je mi líto, že vám kasino stále způsobuje potíže. Můžeme si dál povídat o faktech, pokud chcete, ale víme, že pro to, abyste se cítili lépe, nemůžeme udělat mnoho.
Jak vidím, Romi se vás zeptala, zda vám kasino někdy vysvětlilo, co je s těmi dokumenty, které jste poskytli, špatně. Můžete to říct?
Pravdou je, že ověření nebude dokončeno, dokud kasino dokumenty nepřijme; proto se zeptat na důvod odmítnutí jeví jako dobrá věc. Jakmile problém pochopíme, obvykle dokážeme najít cestu vpřed.
Dobře, je to samozřejmě vaše rozhodnutí. Mně to zní, jako bychom si už nějakou dobu plně nerozuměli; myslím, že toto nedorozumění způsobilo tuto reakci.
Nicméně respektuji tvé rozhodnutí a přeji ti hodně štěstí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
