Mafia Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Problém je, že už tři týdny nedostávám žádné peníze, živý chat je deaktivovaný a na dotazy ohledně výběru dostávám v e-mailech stále stejné standardní odpovědi. Co byste v tomto případě udělali?

Kdy mám kontaktovat svého právníka? Uplynuly tři týdny a výběr žádosti se stále zpracovává. Živý chat je deaktivovaný a e-mailová podpora mi dává pouze tuto odpověď:

1. května 2026, 15:02 OESC

Milý/á .......,

Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis MafiaCasino.com.

Omlouváme se za anglickou odpověď. Bohužel momentálně nemáme k dispozici žádný německy mluvící personál.

Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Chápeme, že tento proces trval déle, než se očekávalo, a hluboce litujeme jakékoli frustrace, kterou mohl způsobit. To rozhodně není v souladu s našimi obvyklými standardy služeb.

Rádi bychom Vás informovali, že Váš případ byl postoupen k vyřízení příslušnému oddělení. Náš tým usilovně pracuje na co nejrychlejším zpracování Vaší platby. Platbu byste měli brzy obdržet.

Jsme velmi vděční za vaši trpělivost a pochopení v této době. Děkujeme vám za vaši trvalou podporu v této záležitosti.

Tři týdny jsou opravdu dlouhá doba, takže jste udělal správně, že jste podal stížnost.

Počkejte prosím, až to náš tým pro vyřizování stížností prověří, a budete informováni o dalších krocích.

Také nás prosím informujte o všech novinkách.

Odeslal jsem už 137 e-mailů a zúčastnil se 241 chatů, vše jsem nahrával na obrazovku a přikládal k e-mailům. Také jsem to přeposlal svému právníkovi v kopii. Včera, v sobotu, jsem překvapivě obdržel tři po sobě jdoucí platby ve výši 500 eur, přestože výplaty probíhají pouze ve všední dny. Okamžitě jsem požádal o dalších 500 eur a znovu dnes a zítra. Jsem zvědavý, jestli a jak dlouho bude tentokrát trvat výplata 1500 eur.

Pořád je tu 3000 eur nesplacených. Pokud dostanu tolik, už tu nikdy hrát nebudu!

Také jsem si zkontroloval historii transakcí. Hraji tu od 10. října 2025 a stále jsem ve ztrátě 11 471,65 €. DALŠÍ DŮVOD: UŽ NIKDY TADY NEHRÁT!!!!!!!

Doufejme, že všechny vaše výběry zpracují co nejdříve.

Děkujeme za aktualizaci. Budeme tu pro více informací.

Podal jsem stížnost, protože moje žádost o sebevyloučení, kterou jsem považoval za dostatečný důkaz, nebyla respektována. Kasino mi poslalo e-mail, že udělá vše, co jim kasino nařídí, ale od nikoho jsem nedostal odpověď. Jen prodloužili lhůtu pro odpověď a stále jsem se neozval. Uzavřeli mi účet, ale nedostal jsem žádné peníze zpět.

No, teď bych počkal, jestli kasino odpoví. Pokud neodpoví hned napoprvé, obvykle jim dáme ještě týden. Tak uvidíme, co se stane.

Co se týče tvé situace, Kubo bude nejlépe vědět, co dělat, takže se prostě řiď jeho radami. Nemohu ti slíbit vrácení peněz, proto ti říkám, že se musíš zaměřit na to, co je uvedeno v reklamaci.

Ale věřím, že to dobře dopadne.

Od té doby, co jsem byl přidělen k Jakubovi, mi nereagoval, ale ani kasino se sem nevyjádřilo, i když je jasné, že v soukromí ano.

Protože momentálně čekáme na odpověď od kasina. Vidí, že píšete příspěvek do sekce stížností, ale musíme být trpěliví. V tuto chvíli od vás pravděpodobně nepotřebuje vědět nic víc; potřebuje odpověď od kasina a objasnění situace.

Ale je to podvod. Z toho, co jsem četl, jim také trvá dlouho, než převedou peníze. Způsobí škodu, ale pak musíte čelit následkům. Kromě toho nevím, kolik Casino Guru zvažuje požadovat, ale zdá se mi, že zneužívání nemocných lidí si zaslouží větší kompenzaci než vklady a čas, který to zabere.

Nemyslím si, že si mám stěžovat, že to trvá tak dlouho. Jde jen o převody a e-maily, které probíhají během jediného týdne.

Kasina by se rozhodně takto chovat neměla a rozhodně by měla chránit zranitelné hráče. Ale to by byl ideální svět, protože kasina jsou byznys. Takže ne všude berou zodpovědné hraní tak vážně. Neříkám, že by to kasina neměla dělat, ale chci poukázat na to, jak věci ve skutečnosti fungují.

Samozřejmě nemůžu s jistotou říct, jak to celé dopadne, jestli dostanete vrácení peněz nebo něco podobného. Záleží na reklamaci. Ale z vlastní zkušenosti mám pocit, že tohle se vrací, pokud se prokáže, že chyba byla na straně kasina.

Protože jsem věděl, jak se věci mají, už v prvním e-mailu jsem požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardem. A v e-mailu, na který jsem odkazoval, se omluvili, uznali závažnost problému a uvedli, že udělají vše, co Casino Guru rozhodne.

Jak jsem řekl, s tím se bude muset vypořádat váš resolver. Jsem jen administrátor fóra a v těchto případech nerozhoduji, ale jen říkám, co si myslím, nebo se dělím o své zkušenosti z podobných situací.

Takže se zaměřme na to, co stížnost přinese, a pokud budou nějaké novinky, můžeme o nich tehdy diskutovat.

Čas zase vypršel a Kubo tam ani nemůže být, protože moje zprávy ještě nebyly schváleny. Není tu nikdo jiný, kdo by se s tím vypořádal? Pořád nevím, jestli je konečně kontaktovali, nebo co, ale peníze se nevrací a pořád posílají VIP propagační texty.

Zdá se, že Kubo neustále tlačí na partnerský web, aby kasino v tomto vlákně reagovalo. Dám mu vědět a jsem si jistý, že se věci brzy posunou kupředu.

No, vážím si všeho, co můžete udělat, protože nechci, aby projekt takto skončil, zvláště když byli v e-mailu, který mi poslali, velmi ochotní.

Ale potřebuji něco vědět. Museli s nimi mluvit, reagují na jiné stížnosti a ta moje je stále tam. Potřebuji vrátit peníze a aby mi už nikdy nic neposlali. Jinak nevím, na koho se obrátit o pomoc. Jsem zoufalý.