Zaregistroval jsem se před pár týdny a od té doby, co jsem včera večer utratil 600 liber, jsem vložil 100 liber, pak dalších 100 liber, pak 50 liber a pak 70 liber. Pokaždé jsem byl v sobotu odměněn 50 roztočeními zdarma a vyhrál jsem jen pár liber na každé roztočení. Každopádně jsem hrál 1 libru na roztočení a dostal jsem se na 457 liber. Pak jsem hrál bonusovou hru za 60 liber a vyhrál dalších 130 liber, takže jsem to snížil na 530 liber, vybral jsem 500 liber a platba byla zrušena. Hrál jsem zbývajících 30 liber a po 5 minutách přišla zpráva, že účet byl pozastaven. Podíval jsem se na zůstatek a bylo mi vloženo 70 liber, které jsem vložil. Kvůli podmínkám jsem neměl hrát bonus 60 liber, protože jsem to udělal. Porušil jsem pravidla, takže mi všechno vzali a jen mi vrátili mých 70 liber. To je špatně, protože jsem měl zůstatek 530 liber. Co můžu udělat, abych to vyřešil? Je jim to jedno? Byl jsem dvě hodiny na živém chatu.
Celá tato situace se zdá být dost složitá, řekl bych. Je dobře, že jste tehdy podal/a stížnost. Náš tým ji brzy prozkoumá a pak uvidíme, co se s tím dá dělat.
Prosíme o trpělivost, o dalších krocích budete informováni.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
