Zaregistroval jsem se před pár týdny a od té doby, co jsem včera večer utratil 600 liber, jsem vložil 100 liber, pak dalších 100 liber, pak 50 liber a pak 70 liber. Pokaždé jsem byl v sobotu odměněn 50 roztočeními zdarma a vyhrál jsem jen pár liber na každé roztočení. Každopádně jsem hrál 1 libru na roztočení a dostal jsem se na 457 liber. Pak jsem hrál bonusovou hru za 60 liber a vyhrál dalších 130 liber, takže jsem to snížil na 530 liber, vybral jsem 500 liber a platba byla zrušena. Hrál jsem zbývajících 30 liber a po 5 minutách přišla zpráva, že účet byl pozastaven. Podíval jsem se na zůstatek a bylo mi vloženo 70 liber, které jsem vložil. Kvůli podmínkám jsem neměl hrát bonus 60 liber, protože jsem to udělal. Porušil jsem pravidla, takže mi všechno vzali a jen mi vrátili mých 70 liber. To je špatně, protože jsem měl zůstatek 530 liber. Co můžu udělat, abych to vyřešil? Je jim to jedno? Byl jsem dvě hodiny na živém chatu.
Celá tato situace se zdá být dost složitá, řekl bych. Je dobře, že jste tehdy podal/a stížnost. Náš tým ji brzy prozkoumá a pak uvidíme, co se s tím dá dělat.
Prosíme o trpělivost, o dalších krocích budete informováni.
Ahoj,
Zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci. Bylo mi vyplaceno několik výběrů. Pak, když jsem vyhrál velkou částku, byly všechny zamítnuty. Stěžoval jsem si a požádal o vrácení vkladů. Překvapilo mě, že mi vrátili 3 z 10 požadovaných vkladů. Snažil jsem se získat zbytek zpět, což mi řekli, že mi to eskalují, ale od té doby mi zablokovali účet a neodpovídají na mé e-maily. Můžete mi pomoct získat peníze zpět? Přidal jsem screenshoty z chatu, pokud to pomůže. 
Dobrý den, upřímně řečeno, můžu vám slíbit, že vám pomůžeme s vrácením peněz nebo třeba s chargebacky? Nejsem si jistý, co konkrétně se stalo. Zaměřujeme se na pomoc s řešením situací se zpožděnými výběry nebo stornovanými výhrami, v podstatě v situacích, kde hrají hlavní roli podmínky kasina a jejich praktiky. Zní to, jako byste se rozhodl více se zaměřit na vrácení vkladu. Pochopil jsem to správně, prosím?
Na druhou stranu se jedná o nelicencované kasino s velmi špatným indexem bezpečnosti; „Velmi vysoká hodnota zadržených výher ve stížnostech hráčů v poměru k velikosti kasina", takže chápu, že to pravděpodobně vypadalo, jako by nikdy neměli zájem o vyplacení výher, takže vrácení vkladů dává smysl. Taková kasina však jen zřídka spolupracují. 🙁
Můžete si ověřit rozsah záležitosti, se kterou vám můžeme pomoci, a poté se rozhodnout, zda chcete podat stížnost. Pokyny jsou zde 👈
Ahoj Radko,
Díky za vaši odpověď. Snažím se získat zpět své vklady, protože kasino uvedlo, že můj výběr byl úspěšný, a o týden později uvedlo, že nebyl. Jako důkaz přikládám e-mailovou korespondenci. Omlouvám se, ale k prvnímu příspěvku jsem mohl vložit pouze 5 snímků obrazovky. Od té doby mi zablokovali účet. Proto se snažím získat zpět své vklady. 
Aha, teď už chápu. Děkuji za vysvětlení a s těmi screenshoty se prosím netrapte. Abych byl spravedlivý, situace teď vypadá ještě hořčí.
Podle mého názoru můžete prokázat, že peníze nikdy nebyly přijaty, zatímco kasino považuje záležitost za uzavřenou a peníze zaplacené. Stížnost však sděluje poněkud jiné sdělení.
V každém případě, vzhledem k celkové nedůvěře v kasino, bych zvážil možnost chargebacku. Pokud si dobře vzpomínám, tento požadavek závisí na způsobu, jakým byly peníze vloženy a prostřednictvím které banky. Mám prosím pravdu?
Problém je v tom, že nejsem přesvědčen, že toto kasino vyřeší výběr prostřednictvím stížnosti, a možná jsou chargebacky časově omezené.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
