Ahoj, to je docela nepříjemná situace.
Moje otázka zní, existovalo nějaké tlačítko pro zrušení bonusu, nebo jste se nejdřív zeptali podpory?
Kdybys něco takového dokázal/a a sám/sama to zrušil/a a pak se zeptal/a, tak bych chápal/a, proč se to stalo.
Ale pokud to nebylo možné a systém nebo kasino to udělalo, pak si nemyslím, že je to správné.
Dejte mi prosím vědět.
Takže se stalo toto: Provedl jsem vklad a – pokud si dobře pamatuji – s vloženými penězi jsem něco vyhrál. Pak jsem kontaktoval podporu a zeptal se, jestli stále hraji o skutečné peníze, nebo ne. Řekli mi, že ne, že pokud zruším bonus, přijdu o celý herní postup. I když to nebyl bonus s trvalým uzávěrem.
Pak jsem šel k displeji, kde se zobrazovaly roztočení zdarma a bonus. Kliknul jsem na bonus – a bonus prostě zmizel. Neotevřelo se žádné druhé menu s otázkou: „Chcete bonus zrušit? Ano, nebo ne?" Nic takového se neobjevilo.
Prostě jsem klikl na bonus a puf, zmizel. Bylo by zbytečné bonus úmyslně rušit poté, co jsem se už zeptal podpory, jestli je zrušitelný, nebo ne – a oni řekli ne. Jen jsem chtěl vidět procenta, tedy kolik ještě musím vsadit.
Takže tam nebylo tlačítko pro zrušení. Pak mi trochu matoucí, že pokud byste si jen chtěli zkontrolovat svůj postup a bonus by se vám zrušil, nepočítal bych s tím. Takže jste kasinu řekli, co se stalo, a jestli s tím můžou něco udělat, nebo ne? Vzali vám výhru, nebo celý zůstatek?
Tak jsem jim vysvětlil svou situaci. Tvrdí, že jsem bonus zrušil, i když jsem jim jasně řekl, že ne. Jen jsem chtěl vidět procento. Ale oni stále tvrdí, že jsem ho zrušil.
Také mi přijde divné, že můj počáteční vklad byl viditelný jako kredit – ale bez bonusu. Teoreticky to znamená, že jsem stále hrál se skutečnými penězi, když jsem všechno odehrál. To zase znamená, že se jednalo o trvalý bonus, protože jinak by mi byl celý zůstatek na účtu vymazán.
A ještě jedna věc: Kdyby to byl nelepivý bonus, jak tvrdí, mohl bych vyhrát všechno kromě samotného bonusového zůstatku.
S těmi bonusy máš pravdu.
Udělali jste náhodou snímek obrazovky nebo něco podobného, když jste podle kasina "zrušili" bonus?
Teď je na našem týmu, aby celou situaci vyhodnotil. Věřím, že to nakonec dobře dopadne.
Natočil jsem si obrazovku, jak klikám na bonus, a snímek obrazovky od podpory, který potvrzuje, že se jedná o bonus bez přilepení.
Potvrzení, že se jednalo o nelepivý bonus
Je dobře, že jste to udělal, věřím, že až to bude potřeba, bude to pro náš tým užitečné. Chválím vás za to.
Teď se budeme muset soustředit na to, jak se celá situace bude vyvíjet dál.
Pokud budete potřebovat cokoli dalšího, dejte mi vědět.
Samozřejmě, vše, co potřebujeme vědět nebo od vás získat, bude vždy uvedeno ve stížnosti. Takže budete informováni. 😉
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
