Dobrý den.. Mám problém s Lottolandem. Čtvrtého prosince jsem si založil účet. Vložil jsem 600 liber, hrál jsem kolem 400 a vyhrál jsem mega jackpot a zdvojnásobil jsem své peníze. Takže jsem si vybral 1500 liber. Požádali mě o telefonní číslo jako ověřovací text. Dostal jsem SMS s ověřením. Můj výběr čekal na vyřízení. Po 24 hodinách jsem nic neobdržel. Řekl jsem, že je to možná moje banka. Musím počkat 5 pracovních dnů, jak uvedli v informacích. V sobotu jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav.. a nemohl jsem se přihlásit. Zkusil jsem resetovat heslo, ale neobdržel jsem žádný e-mail s žádostí o reset. Zkusil jsem chatbota, ale nepoznal žádné mé údaje. Chtěl jsem se tedy podívat, jestli byl můj účet smazán. Vytvořil jsem si stejný účet se stejnými údaji a e-mailem a fungovalo to. Můžou to udělat?? Smazat účet bez udání důvodu?? Žádný e-mail, žádné vysvětlení.. bez žádosti o důkazy.
Dobrý den, můžou vám účet uzavřít nebo zablokovat, ale měli by vám alespoň poskytnout základní informace o něm. Pokud jste nic neobdrželi a nevíte, co se děje nebo proč to kasino udělalo, podal bych stížnost, abychom se vám pokusili nějakým způsobem pomoci.
Máte ale tušení, co by se za touto situací mohlo skrývat?
Pokud máte zájem o pomoc,klikněte na tento odkaz .
Právě jsem si účet zahrál... můj účet měl status ověřený... vybral jsem peníze... a po 24 hodinách se nemohl přihlásit, neobdržel jsem žádný e-mail s vysvětlením ani s žádnou další žádostí o ověření.
V takových případech je dobře, že jste požádali náš tým o pomoc. Vidím, že stav je ve fázi kontroly, takže se k tomu někdo z našeho týmu brzy dostane. Pokud se vám nepodaří získat informace od kasina, asi to není správná věc.
Věřím, že se to dá objasnit a doufám, že si s tím pomůžeme.
Budu ti držet palce. 🤞
Zřejmě... můj e-mail měl chybu v připsání spropitného... našli můj účet poté, co jim poslali doklad o vkladu, a teď po mně požadují doklad totožnosti... aby mi mohli uvolnit výběr... doufejme, že se to vyřeší.
Skvělé, dejte mi vědět, až se to změní, a dokončete ověření.
Věřím, že to dobře dopadne. 🙂
Ahoj Jaro... takže po téměř měsíci je mé ověření dokončeno a podařilo se mi vybrat mé prostředky... byla to špatná zkušenost, Lottoland nedoporučuji... zákaznická podpora trvá věky, než odpoví na ověřovací e-maily... ale vše bylo vyřešeno od 4. prosince do 27. dne.
Ani netušíš, jak moc mě těší, že se ti podařilo všechno vyřešit. Měsíc je podle mě docela dlouhá doba, ale na druhou stranu jsi dostal své peníze, takže můžeš být spokojený.
Předpokládám, že po celém tomhle procesu už v tomhle kasinu hrát nebudeš, nebo se mýlím?
Hodně štěstí a doufám, že jinde nebudeš mít podobné zkušenosti.
Čekal jsem příliš dlouho na ověření... i když jsou výhry okamžité... V tomto kasinu už hrát nebudu... jakmile dostanu peníze... Zrušil jsem účet
Chápu to a je to přirozené, jak jsem říkal, doufám, že se ti jinde bude dařit a že se budeš mít lépe. 🙂
To je ale blbost. Stalo se mi to samé, zkusil jsem vybrat peníze a najednou je všechno „čekající", podpora vás zablokuje a vzápětí je účet pryč bez jakéhokoli vysvětlení. Žádný e-mail, žádné varování, nic. Přesně proto jsem přestal věřit takovým webům. Slyšel jsi už o Cashy a zkusil bys to místo toho? Tvrdí, že nemají žádné požadavky na sázení, žádné kecy, rovnou výběr peněz. Myslím, že bych to mohl zkusit, fn.
Jo, nejdřív se mi v e-mailu objevila chyba spropitného, po týdnu to vyřešili, pak požadovali ověřovací dokumenty a trvalo jim to asi 2 týdny. Výběr byl okamžitý, ale jak jsem říkal, trvalo jim příliš dlouho, než mi ověřili dokumenty, takže nechci znovu procházet stejným procesem. Nevím, proč se prostě neptají na informace, když se snažíte vložit peníze. Mělo by to být vytvoření účtu, ověření dokumentů a pak můžete vkládat a vybírat. Budu se držet stránky, kterou znám a neměla jsem žádné problémy. Nebudu to zkoušet jinde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
