KinBet Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Ahoj Radku 🙂

Ano, rozumím, co myslíte. Včera jsem znovu kontaktoval Kinbet a oni mi řekli, že jejich finanční oddělení potvrdilo, že můj výběr bude dokončen bez problémů.

Také zmínili, že během rušnějších období, například koncem měsíce, může výběr trvat déle kvůli zvýšenému počtu žádostí. Uvedli to však pouze jako obecnou informaci, nikoli jako konkrétní důvod mého zpoždění.

Dnes je to již 7. pracovní den od doby, co jsem požádal o výběr. Doposud mi bylo řečeno pouze to, že finančnímu oddělení byla zaslána upomínka.

Hm, to jsem měl na mysli, ale víš, je to docela úleva vědět, že s kasinem stále existuje komunikační linka. Myslím, že celé to zpoždění může souviset se zvýšenou částkou výběru, proč ne, samozřejmě, ale... Asi je lepší najmout si nějaké další brigádníky, než nechat vlastní zákazníky déle čekat. Ale to je samozřejmě jen můj názor. Uvidíme, jak dlouho to ještě potrvá.

Ahoj Radko 😊

Od mé žádosti o stažení z 22. srpna uplynulo již 12 kalendářních a 9 pracovních dnů. Výběr se stále zobrazuje jako „prověřovaný" a zatím se nic nezměnilo.

Výše výběru se pohybuje kolem 100 EUR, takže se nejedná o nijak zvlášť velkou částku.

Včera jsem obdržel odpověď od oddělení pro stížnosti společnosti Kinbet ohledně formální stížnosti, kterou jsem podal 1. září. Uvedli, že po prošetření mého případu příslušným oddělením potvrdili, že můj výběr je „naplánován a bude brzy zpracován". Také uvedli, že v současné době zaznamenávají vysoký počet žádostí o výběr.

Odstoupení se však stále zobrazuje jako „probíhá přezkum" bez další aktualizace nebo konkrétního časového rámce.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy si myslíte, že by bylo vhodné podat formální stížnost u Casino Guru ohledně tohoto případu? Nejsem si jistý, jak dlouho bych měl v tuto chvíli rozumně čekat, takže bych ocenil vaši radu.

Pro informaci přikládám nejnovější e-mail od Kinbetu a snímek obrazovky s aktuálním stavem výběru.

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Ahoj Andrea82, jednoduše řečeno, nedošlo k žádnému skutečnému pokroku. Je mi opravdu líto takového zpoždění. Podle mého názoru je to ta správná chvíle podat stížnost svým kolegům. Na jednu stranu se kasino může cítit trochu „motivovanější", protože s největší pravděpodobností obdrží oznámení o novém případu. Na druhou stranu je dobré podat stížnost několik dní před uplynutím 14denní lhůty, protože samotná žádost musí být posouzena a schválena. Já bych to udělal hned teď; byla jsi velmi trpělivá a moji kolegové ti rádi pomohou.

Takže, je fajn, že byla podána stížnost. 🙂

Ahoj Radko,

Moc děkuji za potvrzení a za vaši pomoc. Opravdu si toho vážím. 🙂

Ahoj Radko,

Jen rychlá aktualizace: výběr už dorazil na můj účet. 🙂

Je zajímavé, že po mém dnešním ránu, kdy jsem podal stížnost, se proces náhle zrychlil. O několik hodin později KinBet označil výběr jako dokončený a peníze nyní dorazily.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a za potvrzení, že nastal ten správný čas na podání stížnosti. Opravdu si toho vážím! 😊

Ahoj Andrea82, takže se věci docela dobře vyřešily. Upřímně jsem moc ráda, že stížnost nakonec nebyla nutná. 🙂

Užívejte si své výhry, mějte štěstí a pokud si někdy budete chtít popovídat nebo se podělit o další svá kasinová dobrodružství, budeme tu! 🙌😁