Vyhněte se těmto podvodníkům!!!
Ahoj,
co se ti stalo, prosím tě? Můžeš vysvětlit?
26. ledna jsem se zaregistroval a vložil 50 euro vyhrál 3000 euro knihu mrtvých...provedl jsem výběr za 3003 euro, vše jsem vyplnil IBAN/BIC a můj výběr zůstal jako nevyřízený.
30 minut poté, co uzavřeli můj účet, protože jsem se před 5 lety vyloučil z jejich sesterské stránky 21.com kvůli problémům s hazardními hrami.
Odeslal jsem však všechny své dokumenty a 26. ledna jsem obdržel e-mail, že mé dokumenty byly ověřeny a že mé odstoupení bude stále probíhat....
jako dnes 24. února NIC NE PENÍZE a každý den v chatu stejná odpověď...příslušné oddělení na tom pracuje.
Uložil jsem si jak chaty, tak e-maily z nich SLIBUJTE mi, že dostanu své peníze...ale nic
Oslovil jsem oba MGA, AskGamblers, eCOGRA, nikdo z nich nepomáhá.
Ahoj,
Co takhle podat stížnost i zde na Casino Guru?
Už jsi to udělal - to je dobře. Kasino zde má dobré hodnocení, zdá se slibné. Kasina s takovým hodnocením se obvykle starají o stížnosti a spolupracují s námi.
Obdrželi jste nějakou odpověď od MGA nebo eCOGRA vysvětlující chybějící řešení nebo pomoc? 🤔
Ahoj,
Dostal jsem e-mail dnes v 08:06 ráno, řekli, že informace od Justspina i mě prošly a nyní podnikají kroky.
O 3 hodiny později jsem dostal e-mail od Justspina, ve kterém po mně chtěl, abych odpověděl na otázky týkající se problémů s hazardními hrami a abych si nastavil limit vkladu, abych si znovu otevřel účet.. průlom po 5 týdnech čekání
o půl hodiny později byl můj účet otevřený a mohl jsem se přihlásit a provést výběr za 2993 eur, přičemž výběr nyní funguje jako zpracování a Justspin řekl, že výplata může trvat až 72 hodin.
Provedl jsem bankovní převod, takže jakmile to udělám, měl jsem mít nálezy během okamžiku.
Takže pokud výběr nebyl vyplacen ve čtvrtek nejpozději ve 12:00, nedodrželi svůj slib...
Čekáme tedy 3 dny, prosím...pokud budou vyplaceny peníze, smažu svůj špatný úsudek
Morgan
Ahoj Morgane!
Věřím, že už to bude ok 🤞. Dejte mi prosím vědět, jakmile dostanete peníze. Chci si být jistý, že kasino dodrží své slovo. A co uzavření účtu? Hodláte hrát dál?
Jen poznámka - není třeba nic mazat, pokud kasino vyřeší problém spravedlivě, ostatní uvidí pokrok kasina. Může to v budoucnu pomoci ostatním, nemyslíte? 🙂
Můj výběr přišel dnes, vyplatili snad díky eCOGRA?
Už tam nebudu hrát.
Děkuji za vaši podporu
Děkujeme za další dobrou zprávu! Obdrželi jste nějaké vyjádření od eCOGRA? Pořád se snažím přijít na to, jak jsou účinné.
S těmito kluky mám také velmi negativní zkušenosti. Neplní pravidla odpovědného hraní nebo je provádějí, když je to pro ně výhodné. Ignorují e-maily, dávají stejné odpovědi o nutnosti čekat na příslušný tým, o kterém jsem si docela jistý, že neexistuje, a jen doufají, že jejich problém (zákazník) zmizí.
Nazdárek.
Chcete vysvětlit, co se přesně stalo? Upřímně doufám, že to není stejný e-mail uvedený v této zamítnuté stížnosti . 🙁
Můžu vědět, jak explicitně jste se pokusili sebevyloučit, prosím?
Jak může mít toto kasino tak vysokou hodnost, když je na mga spousta nevyřešených případů po mnoho měsíců. Neodpovídají ani Mga. Casinoguru nemá tušení. Klamný. Kolik vám platí?
Asi jsi tam narazil na nějaké problémy, že?
Pokud se opravdu chcete dozvědět více o jeho hodnocení, navštivte tuto záložku s názvem „ Vysvětlení indexu bezpečnosti "
Omlouvám se, že to říkám, ale nedostáváme zprávy od úřadů, které bychom mohli později použít k úpravě hodnocení, místo toho se spoléháme na zdroje, které máme k dispozici – jako jsou stížnosti vytvořené a vyřizované například prostřednictvím Casino Guru Resolution Center .
Důvod je tam uveden:
„Jaké budou důsledky vaší stížnosti?
Začněme tím, že ne všechny stížnosti jsou oprávněné. Pokud tedy okolnosti a důkazy ukážou, že kasino neudělalo nic, co považujeme za nespravedlivé, stížnost bude uzavřena a zařazena do kategorie „zamítnutá". Totéž se stane, pokud s námi po odeslání stížnosti přestanete komunikovat.
Pokud je stížnost oprávněná a kasino udělalo něco nekalého, ideální scénář je, že stížnost vyřešíme podle vašich představ. V tomto případě bude stížnost uzavřena a zařazena do kategorie „vyřešená".
Pokud je stížnost oprávněná a nejsme schopni ji vyřešit, je uzavřena a zařazena do kategorie „nevyřešená". K tomu dochází, když nám kasino buď neodpoví, nebo odmítne udělat to, co v dané konkrétní situaci považujeme za spravedlivé. Nedosáhnete požadovaného výsledku, ale stížnost bude uložena v našem systému, kasino bude od nás potrestáno nižším hodnocením a naše recenze kasina upozorní ostatní hráče na to, co se stalo. A co víc, pokud bude chtít kasino v budoucnu zlepšit své hodnocení, bude nuceno se stížností zabývat, takže existuje šance, že vaše stížnost bude vyřešena později."
Když už jsme u toho, chtěli byste jeden předložit? https://casino.guru/complaints/create
Myslím, že zcela jasně rozumím vašemu znepokojení, ale ty otevřené stížnosti, které v současnosti máme, jsou otevřené – nebyl přidělen žádný černý bod. Technicky tedy není hodnocení ovlivněno, pokud se stav těchto stížností změní. Spolu s touto informací je důležité zmínit, že stížnosti, a to i otevřené, slouží jako varování pro ostatní hráče – tedy jasně viditelné ve zmíněné liště „Vysvětlení indexu bezpečnosti"
Nebojte se, tyto stížnosti jsou na seznamu sledovaných a náš specialista se jimi nakonec bude zabývat.
Nejsme placeni za to, že necháme otevřené stížnosti hnít Přečtěte si vysvětlení uvedené v jedné ze stížností:
"Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nedošlo v tomto případě k žádnému pokroku. Uznáváme, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad." Jako možné řešení vám doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním vašeho požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu [email protected] .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem. "
Dodatečně:
„Stížnost nyní uzavřeme jako nevyřešenou, dokud nedostanete odpověď od licenčních úřadů, takže pokud ano, dejte nám vědět co nejdříve.
Přeji hodně štěstí."
To je opravdu nešťastná situace a pokusím se dohnat pokrok.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
