Je kasino Playjonny legitimní, nebo ne? (strana 2)

Play jonny je podvod, trvale mi zablokovali účet poté, co jsem vyhrál 82 500 kanadských dolarů. Požadovali bankovní výpisy a doklady o vkladech, které jsem okamžitě odeslal, a po stovkách e-mailů byl můj účet konečně ověřen. Čekal jsem na čekající výběr a najednou byl můj účet odhlášen a nemůžu se znovu přihlásit, ani si nemůžu obnovit heslo. A když jsem kontaktoval zákaznický servis přes živý chat, byl jsem informován, že můj účet byl pozastaven na základě administrativního rozhodnutí, a bylo mi řečeno o podmínkách, že mohou účet pozastavit dle vlastního uvážení bez vysvětlení a že mi vrátí pouze vklady. To je samozřejmě podvod. Před registrací si prosím nejprve přečtěte podmínky, jinak na této stránce raději nehrajte.

Dobrý den, vím, že jste se ocitl/a v nepříjemné situaci, ale pojďme se na to podívat.

Řeklo kasino něco dalšího o tom, jaká pravidla jste porušil a co se stalo, když vám zablokovali účet? Pokud jste si již účet ověřili, přijde mi dost zvláštní, že to udělali až poté. Hrál jste s bonusem?

Dejte mi vědět a uvidíme, jak můžeme odtud pokračovat.

Včera ráno jsem zjistil, že můj účet byl odhlášen a nemohu se znovu přihlásit, tak jsem kontaktoval zákaznickou podporu přes živý chat a bylo mi řečeno, že můj účet byl zablokován. Dnes jsem od nich dostal tento e-mail:

„Ahoj, Gregorio!"

Doufáme, že vás tato zpráva zastihne v pořádku.

Kontaktujeme vás ohledně vaší žádosti.

S lítostí vám oznamujeme, že váš účet byl uzavřen a veškeré finanční prostředky byly zabaveny z důvodu porušení pravidel společnosti. Vaše vklady však budou vráceny.

Prosím, přečtěte si naše Obchodní podmínky:

7.4 Vyhrazujeme si právo provést ověřovací postupy pro každého klienta při prvním výběru. Taková ověření mohou zahrnovat například kopie hráčského pasu, občanského průkazu, kopie hráčských účtů za energie a/nebo kopie debetních/kreditních karet použitých k vkladu.

7.5 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté padělané nebo podvodné dokumenty mohou vést k zabavení vkladů a potenciálních výher hráče.

Děkujeme za pochopení. V případě jakýchkoli dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat. Vždy vám rádi pomůžeme.

S pozdravem,

Wyatt

Tým podpory kasina

Z toho, co vám napsali, usuzuji, že si myslí, že jste poslal něco padělaného nebo falešného. Jste si jistý, že jste něco takového neudělal? Pokud ne, můžete podat stížnost.

Požádali o bankovní výpis s mými vklady a hned mi ho poslali (originální PDF z banky), ale byl odmítnut. Napsal jsem jim e-mail s vysvětlením, že všechny vklady jsou tam zvýrazněné a všechny vklady, které jsem provedl, a poslal jsem jim ho zpět e-mailem i přes aplikaci. Znovu jsem je odmítl, protože mi řekli, že je to padělané. Tak jsem jim poslal další e-mail s vysvětlením, že jsem zvýraznil pouze vklady, které jsem provedl, aby je mohli najít, protože odmítli můj původní výpis. Znovu jsem jim poslal nový výpis (originální PDF z mé banky) a poté byl můj účet ověřen.

Pokud se stále nemůžete dostat ke svému účtu a váš účet byl ověřen, pak bylo podání stížnosti správným krokem. Nevím, co kasino právě teď dělá nebo proč k této situaci došlo. V každém případě věřím, že vám budeme schopni pomoci a vyřešit tuto situaci.

Ale na to si budeme muset počkat.

Už jsem podal stížnost na vašich webových stránkách. Stále čekám na odpověď. Děkuji.

Ano, viděl jsem to. Jsem si jistý, že to dobře dopadne a dozvíme se víc. 🙂

Opravdu v to doufám.