Jackpot City Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

NAPROSTO OTRAVNÉ, UMÍSTĚNÍ MOŽNOSTI MAXIMÁLNÍ SÁZKY NENÍ BLÍZKO TLAČÍTKA HÁZENÍ, JE TO HROZNÉ, TRVALO HODINY HRANÍ, NEŽ VSTAVILI 1500 PESOS NA JEDNU STRÁNKU, NA TŘI PŘÍLEŽITOSTI, JAKÝ CLERK, CO TAKY AWAY CHYBA, ZPŮSOBENÁ!!!

Musím vám říct, že se snažím pochopit, co říkáte, ale nejsem si úplně jistý. Mohl byste se pokusit lépe popsat problém v tomto kasinu? Jsem si jistý, že ostatní hráči by to rádi věděli také.

Zaregistroval jsem se v kasinu Jackpot City, kde jsem byl rok, a oni mi vyhrožovali, že mi účet zablokují a zruší. Po měsíci, kdy mě zkoušeli ověřovat a dodržovat předpisy, mi peníze byly vydány po několika hodinách, se všemi těmi potížemi a frustrací. Další kasino, nejsem si jistý, zda to bylo toto 1, myslím, že to bylo právě teď. Právě jsem se zaregistroval a vyhrál velkou částku. Ověřili mi účet a když jsem vsadil požadovanou částku, vyhodili mě z kasina a zablokovali mi přihlášení s tím, že musím počkat na ověření účtu provozním oddělením. Bude to trvat 7 dní a nebudu se moci přihlásit, dokud toto období neskončí. Udělal jsem snímek obrazovky všech chybových zpráv přihlášení a týmů podpory. Zrovna jsem rozebíral obchodní podmínky a dával dohromady e-maily se všemi mými stížnostmi a jejich dodržováním předpisů, které mi připisují jako fair play. Můj partner si přečetl, co jsem zatím dostal, a prostě mě odeslal. Prohráli jsme s vkladem 150 dolarů a výhrou 5000 dolarů. Do 30 minut až hodiny od odeslání e-mailu byly finanční prostředky uvolněny na můj účet s - hodinou. Překvapuje mě, co pro ně znamená černá listina.

Takže, chápu správně, že teď máte svou výhru? Je to tak?

Jak dlouho jsi prosím musel/a na konci čekat?

Vytvořil jsem si účet u Jackpot City Casino a vložil jsem 200 NZD. V rámci jejich propagační akce jsem také obdržel bonus 200 NZD.

Ten den jsem odehrál pár her a pak jsem se odhlásil. Když jsem se ale následující den znovu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že všechny peníze na mém účtu zmizely a zůstatek na účtu byl 0 dolarů.

Zkoušel jsem několik různých způsobů, jak kontaktovat Jackpot City Casino a zjistit, co se stalo s mými penězi, ale zatím jsem nedostal žádné vysvětlení ani odpověď.

Chtěl bych, aby prověřili můj účet a jasně mi vysvětlili, co se s mým zůstatkem stalo.

Je skvělé, že jsi také podal žádost o stížnost, protože to je přesně ta cesta, jak nechat věci prošetřit. Chápu, že to musí být matoucí, zkontroloval jsi možná historii her, historii bonusů nebo historii výběrů? Myslím, že by tam měly být nějaké stopy o tom, co se s penězi stalo, ale nemám žádné jiné nápady. 😐

Zkontroloval jsem si historii bankovních účtů a účtu a jasně ukazuje, že jsem tento měsíc vložil 200 NZD. Neexistuje žádný záznam o výběru, takže jedinou transakcí byl můj vklad 200 dolarů.

Také jsem se pokusil zkontrolovat historii hraní. Mohu si zobrazit pouze dnešní historii. Kdykoli po provedení vkladu vyberu předchozí týden nebo jakékoli datum, zobrazí se mi tato chybová zpráva:

„Došlo k chybě. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte prosím naši asistenční linku."

Takže bohužel nemůžu zkontrolovat historii svých předchozích her, abych zjistil, co se stalo s mým zůstatkem.

Dobrý den, to je velmi užitečné a podle mého názoru jste udělal, co jste mohl. Nebudu vám lhát; chyba, kterou dostáváte, se za těchto okolností zdá dost znepokojivá. No, ale stále to může být jen náhoda. V této situaci by se měla podpora kasina ozvat a jasně vysvětlit, co se stalo, i když nemají přesné vysvětlení. Možná bych očekával alespoň „Pracujeme na tom ve spolupráci s Its" nebo něco takového...

Upřímně doufám, že vám mediátoři budou schopni pomoci alespoň z naší strany. I když to může chvíli trvat, zůstaňme v kontaktu. Z mého pohledu by vám podpora měla co nejdříve říct více.

Moc vám děkuji za vaši odpověď a vaši pomoc.

Bohužel jsem kasinu ohledně tohoto problému poprvé napsal e-mail 24. července. Dostal jsem automatickou odpověď s potvrzením, že můj e-mail obdrželi a že se záležitostí bude zabývat. Protože jsem se o nic dalšího nedozvěděl, poslal jsem další e-maily znovu 27. července a 2. srpna, pro případ, že by můj původní e-mail někdo přehlédl.

Do dnešního dne jsem však od kasina stále neobdržel žádnou skutečnou odpověď ani vysvětlení.

Vlastně jsem sem napsal/a ten důvod, proč jsem od nich nedostal/a žádnou odpověď, přestože jsem je několikrát kontaktoval/a.

V tuto chvíli si nejsem jistý, co jiného můžu udělat, abych upoutal jejich pozornost. Mám prostě dál čekat, nebo existuje jiný způsob, jak je požádat o odpověď na můj případ? Také nemám tušení, jak dlouho mám rozumně očekávat, že budu čekat.

Mohl byste mi prosím poradit, co mám dělat dál, pokud stále nedostanu od kasina žádnou odpověď?

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.

Není zač. Udělal jsi nejvíc; já moc ne. 🙂

Vidím žádost o stížnost, což je pozitivní krok, protože po schválení vám bude přidělen mediátor. Tato osoba bude mít velký zájem dozvědět se, co se s penězi stane, takže očekávám, že kasino bude kontaktováno s žádostí o vysvětlení. Abych byl spravedlivý, celý proces může nějakou dobu trvat. Chtěl bych vás prosím o trpělivost.