Využil jsem prvního vkladového bonusu tohoto kasina, ale požadavek na sázení byl 25násobek kombinované částky vkladu a bonusu, nikoli 25násobek bonusové částky.
Podíval jsem se na smluvní podmínky a požadavek na sázení, když skutečné peníze nejsou zahrnuty v bonusových penězích, je 25násobek bonusové částky, jak je uvedeno v kasinovém guru, takže jsem kontaktoval podporu, ale podpora začala říkat, že požadavek na sázení byl 25násobek celkové částky bonusu.
Zajímalo by mě, zda mám podat stížnost.
Jak vypočítám svou ztrátu, která si vynucuje požadavek na sázení, který nemohu vyčíst ze smluvních podmínek?
Pokud se například vyskytne požadavek na sázení ve výši 100 000 USD, který je ve své podstatě zbytečný, mám účtovat 4 000 USD ve výši 4 % ze 100 000 USD na základě průměrné sazby odpočtu pro výherní automaty?
Pokud to jejich podmínky nemají takto napsané a toto pravidlo říká svým hráčům pouze live chat, není to určitě v pořádku.
Navrhuji, abyste zkusili podat stížnost zde, aby náš tým mohl záležitost prošetřit.
Možná jste udělali nějaké snímky obrazovky bonusových pravidel?
Ahoj, andandjonnyx !
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Chceme objasnit, že náš požadavek na sázení se vztahuje pouze na částku bonusu, nikoli na kombinovaný vklad a bonus.
Tyto informace jsou jasně uvedeny v našich Smluvních podmínkách a dokonce i na stránce Casino Guru , kde je uveden příklad:
"Například, pokud vložíte 100 eur a získáte bonus 100 eur, budete muset vsadit celkem 2500 eur (100 eur * 25), než budete moci provést výběr."
Chápeme, že termíny mohou být někdy nesprávně interpretovány, ale ujišťujeme vás, že transparentnost je pro nás důležitá. Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory a my vám rádi pomůžeme.
s pozdravem
Hit Me Team
Toto je skutečný e-mail zaslaný kasinem.
Zdá se, že to jasně říká '25násobek celkové částky vašeho vkladu a bonusu.
Milá Romi,
Jak můžete vidět, toto kasino je zbabělé, když láká zákazníky s falešnými požadavky na sázení a poté jim sděluje skutečné požadavky na sázení poté, co vložili peníze.
Přál bych si, aby byli nějakým způsobem penalizováni.
Ahoj andandjonnyx ,
Ještě jednou děkuji za zprávu.
Chtěl bych se omluvit za zmatek způsobený naší předchozí odpovědí. Moje vysvětlení bylo založeno na příkladu uvedeném na webu Casino Guru, který bohužel neodráží skutečné podmínky našeho bonusu. Tyto informace jsou nesprávné a již jsme kontaktovali jejich tým s žádostí o opravu.
Chceme zdůraznit, že shrnutí Casino Guru nikdy přesně nereprezentovalo naše podmínky. Zdá se, že jde o jasnou dezinterpretaci mezi jejich a naším týmem.
Abychom byli transparentní: náš požadavek na sázení se vždy vztahoval na celkovou částku vašeho vkladu plus bonus, nejen na výši bonusu. Toto je důsledně uvedeno v našich Smluvních podmínkách a na podporu toho jsme připojili snímek obrazovky z podmínek a podmínek bonusu, které jste aktivovali.
Pokud se domníváte, že vám bylo řečeno jinak, laskavě vás žádáme, abyste objasnili, kde jste viděli nebo četli, že se naše sázení vztahuje pouze na bonusové peníze – pomůže nám to zajistit, že nikde jinde nedojde k záměně.
Casino Guru, prosím, objasněte také tuto otázku výše z vaší strany
Důležité je, že toto nedorozumění nebylo způsobeno žádnou změnou nebo zavádějícími informacemi z naší strany. Nikdy jsme neinzerovali ani nekomunikovali požadavek na bonusové sázky, který by se vztahoval pouze na výši bonusu.
Navzdory skutečnosti, že problém pocházel z nesprávných informací třetích stran, jednali jsme v dobré víře a umožnili jsme vám vybrat celý vklad + další bez jakýchkoli poplatků nebo omezení.
Skutečně si ceníme transparentnosti a spravedlnosti a litujeme, že tato situace vznikla kvůli dezinformacím z externího zdroje. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se na nás obrátit – rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Tým Hit Me
Ještě před chvílí jsi tvrdil, že informace o kasinovém guruovi byly správné, děláš si srandu?
Jisté je, že tento zodpovědný člověk vůbec nerozumí systému svého kasina.
Milý andandjonnyx,
Jak již bylo zmíněno, moje první odpověď byla chybná interpretace na základě příkladu uvedeného na webu Casino Guru. Myšlenka požadavku na sázení, který se vztahuje pouze na bonusové peníze, je pravdivá v případech, jako jsou bonusy bez vkladu, ale ne pro bonusy za vklad – které vždy měly požadavek na sázení na vklad + bonus. To je jasně uvedeno v našich obchodních podmínkách.
To znamená, že je důležité zdůraznit, že jste byli dezinformováni již před mým komentářem. Požádali jsme vás, abyste objasnili, kde jste viděli, že naše sázka byla 25násobná pouze na bonusové peníze, protože nás obviňujete z nečestnosti – ale nikde na našem webu se to neříká, jak je znázorněno na poskytnutých snímcích obrazovky.
Vždy jsme usilovali o to, aby naše podmínky byly jasné a transparentní, a rádi zkontrolujeme, cokoli, co si myslíte, že je v rozporu.
s pozdravem
Tým Hit Me
>Pokud bonus nezahrnuje příspěvek skutečných peněz, bude výpočet založen pouze na bonusových fondech
Bonus za vklad kasina je rozdělen mezi skutečné peníze a bonusové peníze, takže je jasné, že toto platí.
(Pokud jsou skutečné peníze a bonusové peníze kombinovány, platí váš nápad.)
Již dříve jsem poukázal na to, že zástupce kasina ve svých podmínkách uvedl nepravdivé prohlášení, ale tato osoba chybu nepřiznala.
Pokud to stále nepřiznají, pak je na místě pokuta.
Bez ohledu na to, co si myslíte, veřejnost nerozpozná, že (vklad + bonus) x 25krát je správný požadavek na sázení vzhledem k tomu, jak jsou napsány podmínky a skutečný systém udělování bonusů.
Ve skutečnosti to zástupce Casino Guru nerozpoznal a ani podpora jako ta vaše, ačkoli jsem před vkladem v kasinu zkontroloval sázkové požadavky.
Nesrovnalost si musíte přiznat a převzít za ni určitou odpovědnost.
Předtím je v popisu bonusu k prvnímu vkladu jako zvláštní poznámka uvedeno, že sázkový požadavek je 25násobek bonusu a že výše vkladu není zahrnuta v bonusu.
V tomto případě je normální předpokládat, že zvláštní poznámka má přednost.
Omlouvám se, že jsem do toho vstoupil, ale myslím, že je vhodné získat oficiální účet zástupce kasina.
Nech mě to nastavit za tebe.
Mějte se fajn!
Milý andandjonnyx ,
Děkujeme za vaši pokračující zpětnou vazbu.
Požadavek na sázení pro bonusy odpovídající vkladu na naší platformě se vždy vztahoval na celkový součet vkladu + bonus, nikoli na samotný bonus. To je jasně uvedeno v našich podmínkách a plně se to odráží ve fungování našeho systému.
Řádek, který jste uvedli – „Pokud bonus nezahrnuje příspěvek skutečných peněz..." – je zcela správný a vztahuje se konkrétně na bonusy bez vkladu nebo výhry z roztočení zdarma , kde se nejedná o skutečné peníze. Toto je standardní průmyslová praxe a není to v rozporu s podmínkami našich bonusů za vklad.
Bonus, který jste aktivovali, byl vkladový bonus, který, jak jste sám zmínil, „zahrnuje skutečné i bonusové peníze" . Zahrnuje tedy příspěvek skutečných peněz, což znamená, že požadavek na sázení se logicky vztahuje jak na vklad, tak na výši bonusu – jak je jasně uvedeno v našich podmínkách.
Pokud jde o naši první odpověď: záměrně jsme ji nechali viditelnou, abychom prokázali průhlednost, nikoli ji smazali ani neupravovali. V té době jsme předpokládali, že zmíněný bonus byl bonus bez vkladu , protože často propagujeme nabídky bezplatného zatočení prostřednictvím doporučujících stránek, jako je Casino Guru. To byla naše chyba – kterou jsme okamžitě napravili vysvětlením rozdílu mezi bonusy bez vkladu a bonusy za vklad. Je důležité zmínit, že jste byli před naší chybou mylně informováni, naše nesprávná interpretace popsané situace vás v první řadě neuvádí v omyl.
Také jste řekl --- "Před tím je v popisu bonusu k prvnímu vkladu jako zvláštní poznámka uvedeno, že požadavek na sázení je 25násobek bonusu a že částka vkladu není zahrnuta v bonusu. V tomto případě je normální předpokládat, že zvláštní poznámka má přednost." To prostě není pravda . Nikde na našich stránkách není uvedeno, že požadavek na sázení je pouze 25násobek bonusu nebo že částka vkladu je vyloučena.
Pokračovali jste v obviňování nás z nepravdivých informací, ale neposkytli jste jediný odkaz z naší webové stránky, který by tvrdil, že sázení se vztahuje pouze na bonusové peníze. Zdá se, že zmatek pochází výhradně z vysvětlení bonusu Casino Gurus, které nemáme pod kontrolou . Jednoduše není rozumné nás činit odpovědnými za jejich dezinterpretace.
Abych to shrnul:
Zrušili jste svůj bonus – právo mají všichni hráči.
Vybrali jste celý zůstatek, včetně zisku , bez jakýchkoli poplatků nebo omezení.
Přesto stále požadujete pokutu za něco, co jsme nezavinili a v situaci, kdy jste neutrpěli žádnou finanční ztrátu. Jak již bylo zmíněno, již jsme kontaktovali Casino Guru a požádali je, aby aktualizovali své vysvětlení, aby se předešlo budoucím nejasnostem.
Chápeme, že naše pozice nemusí být v souladu s vaší osobní interpretací; naše Podmínky jsou však jasné a vytvořením účtu s nimi souhlasíte a berete je na vědomí. Pokud potřebujete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat náš tým podpory na adrese — jinak tuto věc považujeme za vyřešenou.
To znamená, že si opravdu vážíme zákazníků, jako jste vy, kteří si udělali čas a vyjádřili své obavy a pomohli nám zachovat transparentnost a spravedlnost. Vaše zpětná vazba je skutečně ceněna. Zákazníci jako vy pomáhají posilovat komunitu, zejména v odvětví, kde existují nedůvěryhodní operátoři – a my jsme hrdí na to, že mezi ně nepatříme. Doufejme, že to pomohlo objasnit nedorozumění a zabrání podobným případům v budoucnu.
s pozdravem
Tým Hit Me
Milá Radko,
děkuji za pomoc. Jeden z našich zástupců poslal několik e-mailů, aby opravil T a C našeho bonusu na stránce Casino Guru. Zkuste prosím upřednostnit tuto opravu, abyste zajistili, že nedojde k dalším nedorozuměním.
Děkuju!
Standardní průmyslová praxe, kterou popisujete, je špatná.
Fráze „bonus zahrnuje skutečné peníze" znamená, že po nich nejsou žádné skutečné peníze
vklad, to všechno jsou bonusové peníze.
Bonus za vklad kasina není bonus 200 €, pokud vložíte 100 € a získáte bonus 100 €, jedná se o skutečné peníze 100 € a bonus 100 €.
A podmínky bonusu k prvnímu vkladu jasně uvádějí „Požadavek na sázení je 25násobek bonusové částky"
Milý andandjonnyx ,
Naše přesné obchodní podmínky naleznete zde:
https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms
Část 3.1 jasně říká:
"Požadavek na sázení pro všechny bonusy je 25x, pokud není uvedeno jinak. Výpočet je založen na celkové výši bonusových fondů a odpovídajících skutečných peněžních příspěvcích . Pokud bonus nezahrnuje příspěvek reálných peněz, bude výpočet založen výhradně na bonusových fondech."
Bonus, o kterém mluvíte, je vkladový bonus , který podle definice zahrnuje příspěvek skutečných peněz. Proto se požadavek na sázení vztahuje na (vklad + bonus) × 25 .
To se může lišit od vašeho pohledu na oborové standardy, ale zůstává to běžná a transparentní praxe a je to jasně uvedeno v našich podmínkách – se kterými souhlasí všichni uživatelé při registraci, a jak jste sami zažili, pokud se jedná o něco, co nechcete, můžete bonus kdykoli zrušit.
Rádi bychom také zdůraznili, že naše bonusy přicházejí bez maximálního výběru . Pokud hráč převede 10 000 EUR v bonusových fondech na skutečný zůstatek, má nárok ponechat si celou částku – na rozdíl od mnoha kasin, která omezují výhry bonusů na částky až 50 EUR. To jasně ukazuje, že se nesnažíme zákazníky podvádět, ale spíše nabízíme spravedlivé a transparentní propagační akce. Ve skutečnosti jsme již měli několik uživatelů úspěšně vyplacených 5 000 EUR nebo více z převedených bonusových prostředků.
K vašemu vyjádření:
"Podmínky a podmínky bonusu k prvnímu vkladu jasně uvádějí 'Požadavek na sázení je 25násobek bonusové částky.'" ------ To není přesné. Jak je uvedeno ve výše uvedených podmínkách (část 3.1), sázení je založeno výhradně na výši bonusu pouze v případě, že bonus nezahrnuje příspěvek skutečných peněz – jako například v případě bonusů bez vkladu nebo výher zatočení zdarma. V tomto případě tomu tak není.
Věříme, že to vyřeší zbývající zmatky.
s pozdravem
Tým Hit Me
Prozkoumal jsem stovky kasin a jsem obeznámen s průmyslovými standardy lépe než vy.
Způsobem, jakým jsou napsány podmínky tohoto kasina, by požadavek na sázení měl být 25násobek bonusové částky.
Neměli byste zavírat oči před skutečností, že mnoho uživatelů si to skutečně myslelo, a dokonce i guru kasina, který má na starosti, učinil toto rozhodnutí, když viděl tento text.
Milý andandjonnyx ,
Věřím, že Casino Guru jednoduše udělal chybu při kontrole našeho uvítacího balíčku. Ve skutečnosti, pokud se podíváte na jejich seznam pro náš týdenní bonus za dobití, uvidíte, že správně uvádějí, že požadavek na sázení se vztahuje na částky vkladu i bonusu – jak ukazuje přiložený snímek obrazovky.
Viz zde: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Takže poukazování na jednu nesrovnalost na jejich stránkách na podporu vašeho argumentu a přehlédnutí toho, že správně popsali sázení na další bonusy, nemá váhu. Pokud by našim pravidlům opravdu nerozuměli, stejná chyba by se objevila u všech bonusových výpisů – ale zjevně tomu tak není.
Nezavíráme oči – důkladně jsme prozkoumali vaše obavy a odpověděli jsme zcela transparentně. Naprostá většina našich uživatelů chápe, jak naše bonusy fungují, protože to vždy jasně odrážely naše Smluvní podmínky.
Ještě jednou děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
s pozdravem
Tým Hit Me
Není běžné, aby čtyři z pěti bonusových vysvětlení byla chybná.
V tomto případě je poměrně běžné rozpoznat, že kasinový guru špatně pochopil vysvětlení bonusu za opětovné načtení.
Je selským rozumem, že pokud bonus obsahuje jednotlivé speciální poznámky, budou mít přednost ty.
Vzhledem k tomu, jak je tento bonus napsán a poznámka „požadavek na sázení pro bonus, který nezahrnuje částku vkladu, je 25násobek bonusu", není vaše prohlášení obecné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
