Dne 12. listopadu 2025 mi GXmble neoprávněně zabavil výhru 1893 EUR po vkladu 100 EUR a bonusu 200 EUR s odvoláním na porušení podmínek 7.6 (hra v živém kasinu s bonusem) a 7.16 (sázky nad 2 EUR). Tato nelicencovaná stránka z Curaçaa (Favorit United NV) se na mě zaměřila prostřednictvím vyskakovacího okna na Trac Casino, když jsem procházel stránky z Velké Británie, kde není regulována UKGC – což je podle britských zákonů nelegální.
Časová osa:
30. října: Vloženo 100 € bankovním převodem na Transferop Payment Gateway Ltd (zpracovatel Payop). Získáno 200% bonus (200 €). Hráno, vyhráno, splněny podmínky sázení (dle podmínek – během hry nebyly nahlášeny žádné problémy).
2. listopadu: Požadováno KYC (občanský průkaz, adresa, doklad o vkladu). Poskytnuty fotografie z pasu a výpisy z bankovního účtu.
4. listopadu: E-mail s textem „KYC dokumenty plně ověřeny", ale s přidáním telefonického ověření
5.–11. listopadu: Živá podpora uvedla: „KYC hotovo, platební tým ověřuje – velké zpoždění." Žádný předpokládaný čas.
12. listopadu: E-mail o zamítnutí – výhry anulovány z důvodu porušení podmínek bonusu. Požadované záznamy o sázkách/důkaz – žádné nebyly poskytnuty. Stránka povolila hry/sázky s aktivním bonusem; žádné bloky/varování v reálném čase.
To je nespravedlivé:
Nejasné/retroaktivně vymáhané podmínky. V případě porušení, proč mě nechávají hrát? Průmyslový standard vyžaduje preventivní nástroje.
Zastavení: 12denní KYC i přes dodržování předpisů; výpadek webu po vítězství.
Podvodné vzorce: Casino Guru hodnotí GXmble 1,9/10 (velmi nízká bezpečnost); stížnosti na podobné neplatby/nevyplacení. Trustpilot/Scamadviser označuje jako vysoce rizikové.
Ochrana ve Spojeném království: Jako rezident Spojeného království porušuji toto právo na ochranu spotřebitele (PSD2, CRM Code pro podvody s aplikacemi).
Odkazy: casino.guru/gxmble-casino-review; uk.trustpilot.com/review/gxmblecasino.co.uk; fintelegram.com/tag/transferop-payment-gateway.
Požadováno: Obnovení částky 1893 € + proces výběru.
Toto je klasická podvodná past s bonusy – zaháčkujte výhrou, zastavte, zrušte. Podobné stížnosti na vašem webu ukazují, že GXmble ignoruje řešení. Prosím, pomozte získat zpět finanční prostředky.