Dobrý den, podle mého názoru je vysvětlení týkající se vašich otázek zaměřených na stanovisko Casino Guru již uvedeno ve vaší stížnosti:
„Vážený pane EDBERGU1919,"
Děkujeme vám za trpělivost během vyšetřování vašeho případu. Pečlivě jsem si prostudoval veškeré důkazy a sdělení, které jste nám poskytl.
Ačkoli jste poprvé požádali o uzavření svého účtu 10. července, jako důvod své žádosti jste výslovně neuvedli závislost na hazardních hrách ani problém s hazardními hrami. Místo toho jste několikrát uvedli, že si již nepřejete v kasinu hrát nebo že zažíváte finanční ztráty. Chápeme, že tyto okolnosti mohou být znepokojivé, samy o sobě jasně nenaznačují problém s hazardními hrami ani nepředstavují výslovnou žádost o sebevyloučení z důvodu újmy související s hazardními hrami.
Podle vámi poskytnuté komunikace jste se poprvé výslovně zmínil/a o problému s hazardními hrami zákaznické podpoře kasina během vašeho chatu 14. srpna. Toho dne byl také váš účet nakonec uzavřen.
Bohužel proto nemůžeme požadovat vrácení vkladů, které jste prohráli, dříve než jste kasino výslovně informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o uzavření vašeho účtu na tomto základě.
Chápu, že to nemusí být výsledek, v který jste doufali, a je mi líto, že vám nemůžeme pomoci s vymáháním dřívějších ztrát. Tento přístup však důsledně uplatňujeme při posuzování stížností týkajících se vrácení vkladů ztracených v důsledku údajného neprovedení sebevyloučení.
Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítáme. Děkujeme za pochopení. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této konkrétní situaci nemohli efektivněji pomoci, protože se vždy snažíme hráčům pomoci vyřešit jejich problémy, kdykoli je to možné.
Nezapomeňte, že pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy v jakémkoli jiném kasinu, můžete nás znovu kontaktovat. Ať už se jedná o otázku, obavu nebo nový problém, který je třeba prozkoumat, náš tým je tu a připraven vám pomoci.
S pozdravem,
Veronika"
Mediátoři fóra neexistují. Administrátoři fóra, jako jsem já, nemají žádný vztah k procesu vyřizování stížností ani k hodnocení kasin, zatímco mediátoři stížností vyřizují žádosti o stížnost v souladu s našimi pokyny a kodexy.
Jednoduše řečeno, vzhledem k tomu, že stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, nebylo by spravedlivé penalizovat kasino za to, že jednalo v souladu s logickým a spravedlivým uplatněním podmínek. Pokud je však záležitost, o které zde a nyní na fóru mluvíte, jiné povahy, vraťte se prosím k procesu vyřizování stížnosti.
Doufám, že to zúží situaci nebo očekávání.
