Vyhrál jsem více než 200 € v bezplatných zatočeních a prostě mi to nebylo připsáno na můj zůstatek.
Kontaktoval jsem podporu, ale měl jsem pocit, že se o to nikdo nechce starat. Byl jsem odložen a měl jsem počkat, až se to vyjasní.
Zajímalo by mě, hráli jste více zatočení poté, co se to stalo, nebo ne? Pokud jste přestali hrát, tak problematické herní kolo může kasino velmi snadno najít.
Pak je obvykle proces takový, že odešlou herní kolo včetně přesného času a data poskytovateli hry a poskytovatel hry musí provést šetření. Někdy to trvá týdny, než kasino obdrží výsledek od poskytovatele hry.
Než jsem si toho všiml, udělal jsem asi 4 otočení.
je však třeba říci, že moje volná zatočení nebo moje výhra se v průběhu hry ani nezobrazují, což, myslím, vše ještě ztěžuje.
Tak už je to skoro 1 týden..
Ahoj,
můžete prosím najít výhru ve své herní historii? Hodně by to pomohlo, řekl bych.
Ne, to je ten problém. V průběhu není vidět ani to, že jsem měl otočení zdarma, ani zisk. Dnes jsem také dostal e-mail, že nemohli zaúčtovat chybějící zisk. Jsem jen naštvaný a šokovaný
No, existuje pravidlo, není jisté, zda ho Greatwin Casino také uplatňuje, ale je docela běžné. Toto pravidlo říká, že v případě, že se během herní relace objeví nějaké závady nebo chyby, kasino výhru nevyplatí. Neříkám, že tohle je přesně naše situace, jen mě to napadá.
Byl byste tak laskav a podělil se o odpověď, kterou jste dostali, prosím? Nejlépe v angličtině, nebo to jednoduše zkopírujte a vložte do příspěvku, aby se dal automaticky přeložit.
Rád bych viděl reakci kasina.
Děkuji.
Obdržel jsem sportovní bonus ve výši 80 EUR od Greatwin a pravidla bonusu byla 6 x 80 EUR, což v mém matematickém mozku vychází na 480 EUR. Začal jsem vyhrávat pomocí bonusu a celkem jsem uzavřel 16 sázek v celkové výši téměř 1 400 €. Peníze, které jsem vyhrál poté, co dodržím jejich pravidla, se nikdy nepřemění na skutečné peníze. Oblast podpory nereaguje na žádné e-maily, které posílám, což je ostuda. V průběhu let jsem použil poměrně mnoho stránek a toto musí být nejhorší o milion mil. Server se vždy porouchá a pokaždé, když se pokusíte vybrat peníze, je problém. Pokud někdo ví, jak kontaktovat regulátor, budu rád za informace. Věřte mi, že nejsem nespokojený jedinec, ale řekl bych všem lidem, kteří mají účet u této společnosti, aby se drželi stranou, protože vám slibuji, že vaši zkušenost neudělají šťastným. "Byli jste varováni"
Ahoj,
rozumím tomu správně, že maximální výběr byl prosím 6x vklad? Tento bonus nenabízíme, takže se vás musíme zeptat na podmínky.
Taky mám pocit, že sázíte na sport, nebo se pletu? Jde mi o to, že by to mohlo stát za reklamaci, bohužel se nezabýváme sportovním sázením, takže nechci ztrácet čas navrhováním stížnosti, pokud se nejedná o kasinové hry.
Zde je licence:
Navštivte web a vyhledejte validátor, který najdete zde v patičce:
- stačí kliknout na logo Antillephone NV (druhé z levé strany)
Nakonec byste měli vidět, že licence je platná, a pokud přejdete dolů, zjistíte, že kontaktní e-mail je: certria@gaminglicences.com
Vážím si odpovědi.
Vůbec žádný problém.
Takže je to problém související se sportovním sázením, ne? 😔
Omlouvám se, zapomněl jsem říct, že jde o sportovní problém. Děkuji za vaše rychlé odpovědi, protože jsou velmi vděčné. Greatwin nebude reagovat bez ohledu na to, kolikrát pošlu e-mail. Přesto děkuji!!
Omlouvám se, zapomněl jsem říct, že jde o sportovní problém. Děkuji za vaše rychlé odpovědi, protože jsou velmi vděčné. Greatwin nebude reagovat bez ohledu na to, kolikrát pošlu e-mail. Přesto děkuji!!
Ahoj Paul98122,
Doufal jsem, že bychom mohli pomoci, takže jsem se bál, že to není o kasinových hrách 🙁.
Chystáte se eskalovat problém licenčnímu úřadu? Upřímně, moc nadějí bych do toho nevkládal.
Ahoj Radko. Pravděpodobně správně vidíte, že regulátor je v Curacau. Prostě není správné, že se z toho mohou dostat a žádný návrat na ně. Doufám, že zákazníci kasina nebudou mít problémy, které mám já.
Je to nespravedlivé, já vím, ale stává se to.
Zkusme to ještě jednou, říkám:
Před několika měsíci jsem se sám vyloučil z Powbetu. Vytvořil jsem si nový účet u Greatwin, což jsou podle mě sesterské weby pod stejnou licencí.
Jen by mě zajímalo, jestli mám případ, který bych měl řešit s Greatwin, abych si mohl založit účet, když jsem se sám vyloučil z jejich sesterského webu? Mohu vznést žádost o vrácení záloh?
Ahoj,
Řekl bych, že sesterské kasino nemusí být informováno, že jste vyloučeni jinde. Bohužel v současné době neexistuje způsob, jak se z každého kasina vyloučit.
Kromě toho, dokud není váš účet ověřen, kasino skutečně neví, že jste to vy, takže nemůže zkontrolovat, zda jste nebo nejste vyloučeni. Můžete požádat kasino, aby vás před provedením vkladu ověřilo, věřím, že je to dobré řešení.
Co si o tom myslíš?
Jakmile mě ověří a zjistí, že jsem z jejich sesterského kasina vyloučen. Mohu vznést stížnost za účelem vrácení vkladů do sesterského kasina, do kterého jsem se zaregistroval?
Myslel bych si, že je odpovědností kasina zajistit, aby se zákazník nezaregistroval na žádné sesterské weby z důvodu vlastního vyloučení jako pg? Podrobnosti, které jsem uvedl, jsou přesně stejné, jako jsem poskytl jejich sesterské stránce? Jak to tedy nelze detekovat jako jiné webové stránky?
Jakmile mě ověří a zjistí, že jsem z jejich sesterského kasina vyloučen. Mohu vznést stížnost za účelem vrácení vkladů do sesterského kasina, do kterého jsem se zaregistroval?
Myslel bych si, že je odpovědností kasina zajistit, aby se zákazník nezaregistroval na žádné sesterské weby z důvodu vlastního vyloučení jako pg? Podrobnosti, které jsem uvedl, jsou přesně stejné, jako jsem poskytl jejich sesterské stránce? Jak to tedy nelze detekovat jako jiné webové stránky?
Problém je v tom, že neexistuje žádný centrální registr, kde by každé kasino mohlo označit hráče, kteří se sami vyloučili, takže jiná kasina, dokonce i sesterská kasina, mohou zkontrolovat, zda se hráč dříve sám vyloučil nebo ne.
Některá kasina vlastněná nebo provozovaná stejnou skupinou mohou sdílet některé detaily v rámci skupiny, ale v případě bezpečnosti bych to nebral jako standard.
Věděli jste, že na takovém nástroji pracujeme? Více se dočtete zde, prosím .
Dovolte mi zde citovat:
"Nakonec by se hráči neměli spoléhat pouze na možnosti zodpovědného hraní, blokovací nástroje, internetové filtry nebo další možnosti popsané v tomto článku, které jim pomohou v boji se závislostí na hazardních hrách. Ty mohou být užitečné pro mnoho hráčů, ale nebudou stačit k tomu, aby pomohly." ve vážných případech, protože tyto nástroje nejsou 100% účinné a každý z nich lze tak či onak obejít. Pokud opravdu chcete jednou provždy skončit s hazardem, zjistěte více o tom , jak léčit a překonávat problémové hazardní hry ."
Už jste hráli se svým vkladem, prosím?
Ano, hrál jsem tisíce
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
