Godbunny Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Vaše práva? O jakých právech to mluvíš?

Právo zadržet mou výhru bez udání důvodu?

"podezření na porušení našich podmínek a/nebo podvod a/nebo poskytování nepravdivých informací a/nebo jiné důvody"

Nepoužil jsem žádné bonusy, takže jsem nemohl žádným způsobem porušit vaše T&C.

Podvod čeho?? Přišel jsem ti náhodou krást domů??? Myslím, že ne, ve skutečnosti jsem vám zaplatil více než 4000 EUR!

Nepravdivé informace? Všechny mé osobní údaje jsou správné

Jediný pokus o podvod, který vidím, je pokus kasina, které si uvědomilo, že musí hráči zaplatit 14 000 EUR, a bezdůvodně mu zablokovalo účet.

CEG čeká na vaši odpověď. Nenechávejte je také čekat, protože na odpověď máte pouze 5 dní.

Mezitím už 4 dny čekám na odpověď od vás!

Bohužel jsme vám nebyli schopni pomoci se stížností : "Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu nedostatku důkazů o žádosti o sebevyloučení, na což byl hráč několikrát upozorněn. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle žádost hráče byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům o tom, že hráč oznámil problém s hazardem nebo dodržoval řádné postupy pro sebevyloučení."

Náš tým vám nemohl nabídnout žádnou další pomoc kvůli zde vysvětleným faktům.

Věříme, že každý hráč by měl brát online hraní jako koníček, za který si musíte zaplatit, abyste si užili nějakou zábavu, a nic jiného.

Je něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Poskytl jsem důkazy.

Můj účet byl původně zablokován kvůli problémům s hraním.

Kasino by také nepozastavilo moji herní aktivitu na mou žádost, i když bych oznámil problémy s hazardními hrami, protože neuplatňují nástroje pro zodpovědné hraní, pokud máte aktivní zůstatek.

Dokazují to všechny snímky obrazovky chatů a jejich podmínek, které jsem poskytl.

Podal jsem stížnost na jiný web pro řešení stížností a oni ji přijali s tím, že je nepřijatelné, že kasino nebude akceptovat žádost hráče o sebevyloučení z herní činnosti jen proto, že má aktivní zůstatek.

Dnes opět žádná odpověď od vašeho "právního oddělení" a vašeho regulačního orgánu.

Moje trpělivost dochází a nechci si z vás dělat legraci.

Vaše spekulace mě nezajímají. IBAN jsem vám poskytl e-mailem, na který je nutné uhradit celý zůstatek na mém účtu. Pokud se tak nestane do příštího úterý, upozorním CEG a očekávám poškození reputace na všech frontách. K podvodu jste si vybrali špatnou osobu.

Dobře, mafiáni??

Pak Vám přeji co nejlepší výsledek s Vaší reklamací. Dejte nám prosím vědět výsledek.

Pokud kasino obviní hráče z duplicitního účtu, ale hráč si nepamatuje, že by si v tomto kasinu otevřel další účty a nepoužil bonusy, můžete ho podle vašeho názoru obvinit z podvodu jako zločince?

Pamatuji si případy, kdy si hráč opravdu nepamatoval otevření dalšího účtu v jednom kasinu, ale kasino poskytlo důkazy, že se to skutečně stalo. Takže ani jednou jsme nebyli svědky takových případů.

Pokud to není váš případ, doufejme, že se ve vaší stížnosti vše brzy vyřeší.

Celý týden žádám kasino, aby mi poskytlo podrobnosti o duplicitním účtu, o kterém nevím, a aby mi řeklo, zda jsem bonusy nezneužil. Neodpovídají mi! Pokud jsem si otevřel druhý herní účet bez mého vědomí, chci vědět, jestli jsem nezneužil bonusy, protože mě obviňují z podvodu. Samozřejmě neodpovídají, protože už odpověď znám..

Vidím, že zástupce kasina s námi komunikuje přímo ve vláknu stížnosti , takže doufám, že řešení vašeho případu bude brzy nalezeno.

Ale je Jozef na dovolené?

Od vyřízení mé stížnosti uplynulo 8 dní.

Mezitím kasino neposkytlo žádné důkazy o duplicitním účtu, který by mohl souviset s obviněním z podvodu.

Omlouváme se za zpoždění. Jak vím, Jozef byl trochu nemocný, ale dovolte mi, abych ho kontaktoval s upomínkou na vaši stížnost.

Opravdu si vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti.👍🙏

Hej. Jozef vám již odpověděl ve vláknu stížností. Podívejte se prosím sem .

Děkuju. Promiň, nevěděl jsem, že je nemocný

Děkujeme za trpělivost. Nejste si jisti, jak to chodí ve vaší zemi; v těchto dnech zažíváme tolik nemocných kolegů.

Opatrujte se, prosím.

V srpnu jsem také dostal COVID a vyřadilo mě to na 5 dní.

Doufám, že se Jozef uzdravil.

No omlouvám se, pořád je to docela nepříjemná nemoc, tak doufám, že budeme všichni v pořádku a že se to už nebude šířit.

Taky by mě zajímalo, jak tvůj případ dopadne. Viděl jsem, že jste také podal stížnost na CEG. Dostali jste odsud nějakou odpověď?

CEG požádal kasino o důkaz duplicitního účtu.

Kasino poslalo snímek údajného předchozího účtu, kde nejsou žádné moje osobní údaje, žádné pohyby na účtu a dokonce ani název kasina. V praxi neposkytl žádný důkaz. Opakovaně jsem žádal kasino, aby mi zaslalo podrobnosti o tomto účtu (registrované osobní údaje, vklady, použité bonusy, datum registrace), ale neučinilo tak ani e-mailem, ani ve stížnosti CEG.

Toto je můj první vklad a hraní v jejich kasinu. Také jsem nevyužil žádné bonusy.

Obvinili mě z podvodu, když opak je zjevně pravdou.

Čekám na odpověď CEG, která by měla dorazit tento týden.

Dobře, pak, až CEG odpoví, klidně se podělte o to, co řekli. Není snadné se ocitnout v podobné situaci, ale pokud je to jasné, uvidím, jaký bude výsledek.

Ať vše dopadne spravedlivě.

Uplynul více než měsíc a kasino nadále zadržuje mé vklady a výhry, přestože ve stížnosti (jak zde, tak ve stížnosti otevřené u poskytovatele licence) bylo jasně potvrzeno, že jsem v tomto kasinu nikdy předtím nehrál.

Kasino předložilo jako důkaz duplicitního účtu anonymní účet (bez zaznamenaných osobních údajů) starší než dva roky a bez pohybů (vklady a hry).

Takže buďte opatrní, kdo se zde chce zaregistrovat, protože udělá vše pro to, aby vám nezaplatil.