Toto jsou doklady o mém převodu. Pro Fundalor.
Nikdy předtím jsem neměl problémy s převody do Fundaloru a včera, 21. ledna, jsem provedl převod 400 pesos. O pár minut později se objevila zpráva, že kasino prochází údržbou a bude opět online v 8:00. K dnešnímu dni, 22. ledna, jsem stále neobdržel svůj převod. Celý den se snažím kontaktovat kasino a svou online banku. Moje otázka zní, proč Fundalor nepřijímá můj elektronický doklad? Žádají o doklad CEP, ale odkaz ke stažení, který poskytli, mi neposkytuje ten, který kasino vyžaduje. Nemohu sem nahrát fotografie dokladů. Co s tím můžu dělat? Aby bylo jasno, není to problém samotného kasina.
Prosím, zašlete mi fotografie mých účtenek: té, kterou jsem poslal přes Mercado Pago, té, na které je odkaz, a té, kterou si nemohu stáhnout a o kterou mě Fundalor žádá...
Ahoj,
Nejprve bych rád zdůraznil, že sdílení vašich osobních bankovních údajů online na veřejném fóru je nebezpečné, a proto jsem je smazal.
Ohledně projednávané záležitosti:
21. ledna jste provedli převod 400 pesos. Krátce poté kasino zahájilo údržbu. Od té doby peníze dosud nebyly připsány.
V tuto chvíli se nezdá, že by problém způsobovalo samotné kasino. Zdá se, že problém souvisí s ověřováním platby.
Fundalor požaduje oficiální potvrzení o převodu CEP. Dokumenty, které můžete poskytnout od Mercado Pago, a odkaz ke stažení, který jste obdrželi, však CEP neobsahují, přestože potvrzují, že převod byl proveden.
Z tohoto důvodu nemůže Fundalor platbu ověřit a převod stále čeká na zpracování. Snažíte se to vyřešit kontaktováním kasina i vaší banky, ale požadovaný dokument CEP stále chybí.
Je to prosím přesný popis událostí?
Pokud je to tak, omlouvám se, že jsem nevěnoval pozornost dokumentům, které jsem zveřejnil. Vím, že to není chyba kasina ani Mercado Pago. Od včerejška se snažím stáhnout dokument, který kasino požaduje, ale nevím, proč se nezobrazuje ve formátu, který kasino požaduje. Právě jsem mluvil se zákaznickým servisem Mercado Pago a oni mi řekli, že jsem obdržel stejný doklad.
Moje otázka zní, jak si stáhnu formát, který kasino požaduje?
A protože je sledovací číslo v dokumentu, který posílám, není pro ně užitečné. Mám pocit, že nedělají svou část práce pro vyřešení problému. Pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis Fundalor, vysvětlím, co se děje, a oni mi jen řeknou, že chtějí tu účtenku, kterou nevím, jak stáhnout.
Mercado Pago mi říká, že účtenky, které jsem jim poslal, by měly být platné, ale já jim všechny informace posílám v textové podobě a oni mi nedají žádné řešení.
Ahoj, mohl by mi prosím někdo pomoct? Před třemi hodinami jsem odeslal doklad o platbě ve formátu, který si Fundalor vyžádal, a stále jsem neobdržel odpověď ani převod... a nemůžu kontaktovat zákaznický servis přes aplikaci, nevím proč!
Dobrý den, možná tři hodiny nestačily na to, abych se vám ozval.
Pokud tomu vývoji rozumím, podaří se vám poskytnout potřebný formát a čekáte na potvrzení. Tyto záležitosti obvykle vyžadují trpělivost. Vím, že to není příjemné, ale zdá se, že na pokrok musíte čekat.
Ahoj, již jsem obdržel/a odpověď od Fundaloru, která nebyla taková, jakou jsem očekával/a, ale pokračuji v procesu prostřednictvím zákaznického servisu a doufám, že se mi to podaří vyřešit.
S Fundalorem nemám žádný problém; nikdy jsem žádné potíže neměl. Doufám, že se to všechno brzy vyřeší co nejlépe...
Dobrý den. Doufám, že ano, takže nás prosím informujte o vývoji situace.
Dobrý den, dobrý den! Převod s Fundalorem byl vyřešen...
Děkuji za váš čas!!!
Hej! To je skvělé!
Popsal byste to jako „jen" zpoždění, nebo jste podnikl nějaké další kroky k jeho vyřešení? Ptám se, protože by to mohlo pomoci ostatním, pokud se problém znovu objeví.
Děkuji také.
Bylo to jen zpoždění, nepodnikat žádné další kroky.
Došlo ke zpoždění, takže nepodnikejte žádné další kroky.
Rozumím. Moc děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
