Fonbet Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Neztratil se ti náhodou VIP status?

To je obvykle také důvod, proč se limit snižuje, víš.

Odebrali mi status VIP Gold; k dnešnímu dni už žádný status nemám, a to vše bez udání důvodu. Jak jsem říkal, můžu si nyní vybrat pouze 100 € denně a vsadit maximálně 10 €.

Vlastně to ale není nic neobvyklého.

Kdykoli hráč přestane vkládat, jeho VIP úroveň klesne.

Mělo by se to ale vysvětlit pojmy. Zkontroloval sis to?

Také se můžu zeptat, kde jste našel informaci o maximálním limitu 100 EUR za den?

Tvrdili, že nemuseli uvádět důvod... Vidím to na svých výplatách.

Ahoj,

Poslal jsem tuto zprávu Fonbetu s žádostí o sebevyloučení.

Přeloženo:

„Prosím o trvalé pozastavení účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Je velmi důležité, aby účet nebyl znovu aktivován, a to ani na požádání."

„Váš účet můžeme na vaši žádost pozastavit. Pozastavený účet již neumožňuje finanční transakce ani sázkové aktivity. Potvrzujete pozastavení?"

„Potvrzuji. Mělo by se jednat o úplné sebevyloučení. Jinými slovy, znovuotevření účtu nesmí být možné!"

„Je nám velmi líto, že odcházíte. Vaše žádost již byla zpracována a váš účet byl uzavřen."

1. dubna jsem podal stížnost, která je nyní označena jako „nevyřešená". Kasino odpovědělo, že případ je stále prošetřován.

Žádost nemohla být jasnější a nechápu, co přesně je třeba 7 týdnů kontrolovat. Nedodržují své vlastní podmínky ani lhůty v nich uvedené.

A nemusí nabízet proceduru sebevyloučení, pokud to stejně nic neznamená.

Chyby se stávají, ale alespoň by si je měli přiznat a pokusit se najít řešení. Fonbet vás naopak ignoruje a jen vás štve.

Ahoj a děkuji za zmínku o této hrozné zkušenosti.

Nejsem si jistý, jestli se tu bavíme o stejné stížnosti, ale pokud vidím ve vašem účtu, stížnost na Fonbet byla uzavřena jako neúspěšné sebevyloučení. A již není předmětem žádného vyšetřování. K uzavření došlo 11. května.

Oceňuji, že jste do vlákna stížností přidali i aktivní sledování kasinového účtu. To byl výborný postřeh. Je smutné, že se dotyčný na stížnost neozval.

Zkusil jsi možná prezentovat situaci jeho licenčnímu orgánu?

Ano, případ byl uzavřen, protože kasino nepodniklo nezbytné kroky ani neprovedlo vyšetřování.

Zástupce kasina si je také plně vědom stížnosti. A protože po 7 týdnech nepřišla žádná odpověď, kasino ví, že udělalo chybu. Pokud by stížnost byla neopodstatněná nebo kdybych porušil obchodní podmínky, Fonbet by reagoval neprodleně.

Pokud má ale hráč pravdu a kasino porušilo své vlastní podmínky, stížnost jednoduše ignoruje. Je škoda, že obvykle mají navrch.

Ne, ne. Nemyslím si, že by se k tomu CGA jakkoli vyjádřila.

Rozumím. Snažil jsem se vyjádřit, že některá kasina se necítí povinna považovat mediátory navrhovaný férový přístup za svou, řekněme, povinnost, protože povinnost vychází od oficiálního regulátora. 🙁

Vsadím se tedy, že takové problémy neměly zůstat bez povšimnutí.

Ale v každém případě chápu, že se to někdy jeví jako ztráta času, a respektuji to.