Dobrý večer...
Výběr jsem provedl na Dragonia.
Je to důvěryhodné? Dostal jsi nějaké peníze?
Zde si můžete přečíst celou recenzi tohoto kasina.
Jak prosím probíhá výběr? Kdy přesně jste o něj požádal/a?
Zrovna včera... jen se empiricky ptám na váš názor.
Dobře. Pak nás informujte, jak to jde.
Dobrý večer. Vyhrál/a jsem 7 000 € na dragonia2.com. Provedl/a jsem tři výběry. První byl 13., 14. a 15. ledna. Výběry se stále zpracovávají, takže jsem nic neobdržel/a. Co mám dělat?
Požádali vás možná o absolvování ověření?
Takže jsi v kontaktu s kasinem, že? To je dobré znamení a doufám, že se to brzy vyřeší.
Pokud ne, dejte nám vědět a náš tým pro vyřizování stížností se pokusí zasáhnout.
Takže jsi v kontaktu s kasinem, že? To je dobré znamení a doufám, že se to brzy vyřeší.
Pokud ne, dejte nám vědět a náš tým pro vyřizování stížností se pokusí zasáhnout.
Dobře, děkuji mnohokrát. Dnes je to čtvrtý den a zatím nebyly provedeny žádné výběry.
Takže jsi v kontaktu s kasinem, že? To je dobré znamení a doufám, že se to brzy vyřeší.
Pokud ne, dejte nám vědět a náš tým pro vyřizování stížností se pokusí zasáhnout.
Udělal jsem si ale screenshoty všech e-mailů a výběrů a také těch 5500 eur, které mám stále na účtu.
Zde jsou výběry, které se stále zpracovávají a které ještě musím vybrat 
Ahoj, je dobrý nápad si uchovat všechny ty snímky obrazovky. Pro jistotu sem přidejte i jakékoli aktualizace z kasina.
Prozatím si ale myslím, že si všichni musíme počkat na pokračování.
Také jsem poslal všechny dokumenty, i když nebyly vyžádány. Ale stále nic!!!! Jak dlouho musím čekat na podání stížnosti? V chatu a e-mailu pořád říkají, že se zpracovávají, ale to mi přijde trochu moc dlouho.
Rád bych podal formální stížnost ohledně zpoždění výběrů.
Můj první výběr byl požádán 13. dne [měsíce]. Kasino uvádí dobu zpracování 3–5 pracovních dnů, s výjimkou dne žádosti a víkendů.
K dnešnímu dni uplynul 5. pracovní den a všechny výběry se stále „zpracovávají", přičemž nebyly uvolněny žádné platby.
Podpora kasina opakovaně potvrdila (prostřednictvím chatu a e-mailu), že:
– výběry jsou správně požadovány
– způsob platby je správný a akceptovaný
– s mým účtem nejsou žádné problémy
Nebyly po mně požadovány žádné další dokumenty, ale dobrovolně jsem zaslal dokumenty KYC (přední a zadní stranu průkazu totožnosti, účet za energie jako doklad o adrese a doklad o vlastnictví platební metody).
Přes různé kontakty jsem neobdržel/a potvrzený termín platby ani uvolnění jakýchkoli výběrů.
Žádám vás o pomoc při kontaktování kasina a vyřešení situace.
Děkuji za vaši pomoc.
No, v první řadě má každé kasino 14 plných dnů na splnění postupů a provedení platby. Dokážu si představit, jak to může znít, ale myslím, že je to odpověď na vaši otázku.
Proto jsem doporučil trpělivost.
Neváhejte podat žádost o stížnost, ale bude dodržena lhůta.
No, v první řadě má každé kasino 14 plných dnů na splnění postupů a provedení platby. Dokážu si představit, jak to může znít, ale myslím, že je to odpověď na vaši otázku.
Proto jsem doporučil trpělivost.
Neváhejte podat žádost o stížnost, ale bude dodržena lhůta.
Ale proč pak píšou 3 dny?
Pravda je, že kasina například do pravidel zahrnují časové rámce, zatímco v pravidlech je uvedeno mnoho výjimek a také část, která říká, že se celá pravidla mohou změnit.
Obvykle to přirovnávám k televizním reklamám. Mechanika je stejná.
Provozovatelé chatu navíc obvykle mají omezený přístup k informacím od ostatních týmů zapojených do procesu ověřování a platby, což je často vede k dohadům.
Jednoduše řečeno, když se situace změní, ať už je důvod jakýkoli, mohou se změnit i termíny.
Pravda je, že kasina například do pravidel zahrnují časové rámce, zatímco v pravidlech je uvedeno mnoho výjimek a také část, která říká, že se celá pravidla mohou změnit.
Obvykle to přirovnávám k televizním reklamám. Mechanika je stejná.
Provozovatelé chatu navíc obvykle mají omezený přístup k informacím od ostatních týmů zapojených do procesu ověřování a platby, což je často vede k dohadům.
Jednoduše řečeno, když se situace změní, ať už je důvod jakýkoli, mohou se změnit i termíny.
A jaký by byl důvod ke změně situace... Vím, že mám pravdu. Mám všechny e-maily, které mi poslali jako odpověď, chaty s operátory, KYC jsem odeslal z vlastní iniciativy, protože podle nich to můj účet nevyžadoval. Stačilo mi jen říct, že to bude trvat určitý počet dní, ale místo toho mi vždycky říkali totéž... částka je velmi vysoká a až ji uvidím, tak ji uvidím.
V podstatě jakákoli akce uvedená v pravidlech nebo jakákoli událost změní časový rámec výplaty. Víte, nejde o to mít pravdu, protože pochopení vyžaduje jiný úhel pohledu.
V tomto konkrétním případě však může kasino zaznamenávat zpoždění kvůli zvýšenému počtu požadavků; tato situace ilustruje, proč se pravidla vždy mění. Nikdy jsem neviděl, že by kasino kvůli zpoždění změnilo časové limity v pravidlech. Ani to nemusí dělat.
Časové rámce uvedené v pravidlech představují nejrychlejší možný časový rámec bez KYC, bez kontrol a bez zpoždění. Nejsou určeny konkrétně pro vás, ale představují možnost, pokud žádné jiné aspekty neovlivňují výplatu. Tak to v praxi funguje.
Udělali jste další krok, protože jste se domnívali, že to proces urychlí. Také jste zmínili, že kasino reagovalo, že částka je příliš vysoká. Obvykle, když hráč vyhraje velkou částku nebo požádá o výběr vyšší částky, kasino může zpětně zkontrolovat velkou část herní aktivity a také se poradit s poskytovatelem hry, aby se ujistilo, že výhry jsou v pořádku. To se vám může stát.
Souhlasím, že kasino vám to mělo výslovně sdělit. Mohu se podívat na vaši odpověď? Nejlepší by bylo udělat snímek obrazovky. Podle toho, co jste uvedl, je nutné před potvrzením výplaty provést další kroky; nicméně právě zde začíná běžet časový rámec uvedený v pravidlech, ne dříve.
Je pochopitelné, pokud máte pocit, že je něco špatně, a podle mého názoru to cítí mnoho hráčů stejně, zvláště když není k dispozici jasné vysvětlení. Není divu, že se to jeví jako nepřiměřené zpoždění.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
