Crypto-Games.io Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Vložil jsem 700 dolarů na Crypto-Games.io. Jejich podmínky vyžadovaly, abych vklad dvakrát vsadil před výběrem, což jsem i udělal.

Poté, co jsem požádal o výběr, mi řekli, že mé sázky jsou podrobeny kontrole, protože zjistili „velký počet porušení" a že mi mohou být zadrženy finanční prostředky.

Požádal jsem je, aby upřesnili, které pravidlo nebo podmínku jsem údajně porušil, ale odmítli poskytnout jakékoli podrobnosti a jednoduše mi řekli, abych si sám zkontroloval Obchodní podmínky.

Momentálně můj výběr zůstává nevyplacený, i když jsem dokončil požadované sázení. Mám snímky obrazovky z konverzace a pokud se problém nevyřeší, podám formální stížnost u Casino Guru.

To, že vám bylo řečeno, že jste porušili pravidla, aniž by vám bylo řečeno, která z nich porušují, vám ponechává jen velmi málo možností k odpovědi. Už jste požádal o vysvětlení a pouhé odkazování zpět na celé Smluvní podmínky na tuto otázku neodpovídá.

Kdy jste požádal/a o výběr a jakou částku se snažíte vybrat? Mohl/a byste také upřesnit, jaké hry jste hrál/a a zda jste použil/a nějaký bonus, nebo jste hrál/a výhradně s vkladem?

Sdílejte prosím snímky obrazovky z této konverzace a skryjte veškeré osobní údaje. Přesné znění by nám pomohlo pochopit, zda kasino stále prošetřuje případ, nebo se již rozhodlo platbu odmítnout.

Pokud odmítnou zaplatit bez vysvětlení údajného porušení, bylo by rozumným dalším krokem podání formální stížnosti , jak jste zmínil/a. Přiložte tyto zprávy a dostupnou historii transakcí a sázek, aby náš tým mohl situaci posoudit.

Ahoj Jaroslave,

Požadované dvojnásobné sázení mého vkladu 700 $ jsem dokončil pouze s použitím vlastních vložených prostředků. Nevyužil jsem žádný uvítací bonus ani jinou propagační akci.

Nejdříve jsem hrál kasinové hry a pak jsem sázel živě na sportovní zápasy, hlavně na paraguayský basketbal a zápas národního týmu do 23 let, a také na několik dalších zápasů. Moje limity pro sportovní sázení byly už velmi nízké, takže jsem se později vrátil ke kasinovým hrám, abych splnil požadavek na sázení.

Jakmile byl splněn požadavek na 2x sázení, požádal jsem o výběr. Nedošlo k žádnému zneužití bonusu, protože jsem nikdy žádný vkladový bonus nepřijal.

Také přikládám screenshoty, které ukazují, že můj výběr čekal na vyřízení již několik dní. Během této doby mě kasino nekontaktovalo ani neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zpoždění. Teprve poté, co jsem je sám kontaktoval s dotazem na výběr, mi bylo řečeno, že mé sázky jsou kvůli „velkému počtu porušení" přezkoumávány.

Když jsem je požádal, aby specifikovali, která pravidla nebo obchodní podmínky jsem údajně porušil, odmítli poskytnout jakékoli konkrétní informace a jednoduše mě odkázali zpět na své všeobecné obchodní podmínky, jak je vidět na snímcích obrazovky, které sdílím.

Ten detail ohledně sportovních sázek je důležitý. Chápu, že jste použil pouze své vlastní vložené prostředky, takže omezení bonusu by nevysvětlovalo situaci, kterou jste popsal. Stále nevíme, na které sázky nebo pravidlo se kasino odvolává, a odkaz na úplné Všeobecné obchodní podmínky to jasně nevysvětluje.

Rozhodlo kasino konečně o zamítnutí výběru nebo o zadržení vašeho zůstatku, nebo je žádost stále v procesu posuzování? A jakou částku se aktuálně snažíte vybrat?

Pokud se rozhodnou peníze zadržet, můžete podat formální stížnost, kterou jste zmínil/a. Náš tým dokáže posoudit, které části sporu se týkají hry v kasinu nebo nakládání s vaším zůstatkem. Nebudeme schopni posoudit údajné porušení pravidel sázkové kanceláře, takže zde bude důležitý konkrétní důvod kasina. Dejte nám prosím vědět, zda identifikují sázky nebo podmínky, na které se spoléhají.

Ahoj Jaroslave, děkuji za odpověď. Neodpověděl jsem dříve, protože jsem měl dovolenou a neměl jsem čas. Viděl jsem, že je tu nějaký jejich zástupce, pak proti němu podám reklamaci. Zkoušel jsem se zeptat, které podmínky jsem porušil, ale nikdy neodpověděli, jen mi zadrželi peníze. Zkoušel jsem zrušit výběr v kasinu Play More a vybrat si znovu menší částku, ale stále mi nevyplácejí. Podám reklamaci a předám to sem, ale vůbec mi neodpověděli.

Jelikož jste hráli jak kasinové hry, tak i sázeli na sporty, můžete podat stížnost.

Pro budoucí použití však náš tým nemůže řešit spory, které se týkají výhradně sportovního sázení. Totéž by platilo, pokud by náš tým pro vyřizování stížností zjistil, že celá sporná částka pochází pouze ze sportovního sázení.

Doufám, že se v budoucnu s podobnými problémy nesetkáte. Prozatím doufám, že se situace vyřeší, že nakonec dostanete své peníze, nebo alespoň že kasino poskytne řádné vysvětlení a případ skončí spravedlivě. 🙂🤞