Crowngreen Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj. Pokud jsi několikrát jasně vysvětlil/a, že se chceš sám/sama vyloučit, myslím, že je pochopitelné, že se tě kasino jednou zeptá, proč to chceš udělat. Pokud jsi ale své rozhodnutí již vysvětlil/a a nadále trváš na sebevyloučení, nemělo by se tě dál snažit přesvědčovat, abys zůstal/a, nebo tvou žádost prostě ignorovat.

Nemyslím si, že opakované dotazování hráče, který se jasně rozhodl pro sebevyloučení, je zvlášť rozumné nebo uživatelsky přívětivé. Požádat o vysvětlení jednou je jedna věc, ale neustálé zdržování procesu navzdory jasné žádosti je věc druhá.

V této situaci bych tedy doporučil podat nám stížnost, aby se náš tým mohl blíže podívat na to, jak kasino vaši žádost vyřídilo.

Nechávám vám tu odkaz . 👈

Poslal jsem stížnost a přiložil několik e-mailů. Ty samé e-maily jsem dostal asi 10krát. Mějte na paměti, že v každém e-mailu jsem vysvětlil, že jsem závislý na hazardních hrách a chci si trvale zavřít účet. Už 3 týdny jim píšu e-maily. A zřejmě mi účet může zablokovat pouze můj osobní VIP manažer. Nikdo jiný. Je nemožné se s ním spojit. Teď už nevím, co mám dělat. Prosím o pomoc.

Ano, z vaší předchozí odpovědi jsem to pochopil/a. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám s touto situací pomohli.

Doufám, že všechno dobře dopadne, i když nechci nic slibovat předem, zvláště s ohledem na aktuální bezpečnostní index kasina.