Crowngreen Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj. Pokud jsi několikrát jasně vysvětlil/a, že se chceš sám/sama vyloučit, myslím, že je pochopitelné, že se tě kasino jednou zeptá, proč to chceš udělat. Pokud jsi ale své rozhodnutí již vysvětlil/a a nadále trváš na sebevyloučení, nemělo by se tě dál snažit přesvědčovat, abys zůstal/a, nebo tvou žádost prostě ignorovat.

Nemyslím si, že opakované dotazování hráče, který se jasně rozhodl pro sebevyloučení, je zvlášť rozumné nebo uživatelsky přívětivé. Požádat o vysvětlení jednou je jedna věc, ale neustálé zdržování procesu navzdory jasné žádosti je věc druhá.

V této situaci bych tedy doporučil podat nám stížnost, aby se náš tým mohl blíže podívat na to, jak kasino vaši žádost vyřídilo.

Nechávám vám tu odkaz . 👈

Poslal jsem stížnost a přiložil několik e-mailů. Ty samé e-maily jsem dostal asi 10krát. Mějte na paměti, že v každém e-mailu jsem vysvětlil, že jsem závislý na hazardních hrách a chci si trvale zavřít účet. Už 3 týdny jim píšu e-maily. A zřejmě mi účet může zablokovat pouze můj osobní VIP manažer. Nikdo jiný. Je nemožné se s ním spojit. Teď už nevím, co mám dělat. Prosím o pomoc.

Ano, z vaší předchozí odpovědi jsem to pochopil/a. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám s touto situací pomohli.

Doufám, že všechno dobře dopadne, i když nechci nic slibovat předem, zvláště s ohledem na aktuální bezpečnostní index kasina.

Dobrý večer, podal(a) jsem stížnost na toto kasino, protože jsem požádal(a) o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a oni mi ho nezavřeli, což vedlo k mé ztrátě peněz. Neodpovídají Casino Guru, ale posílají mi e-mail s tím, že mi peníze nevrátí. Co mám dělat poté, co mi odmítli odpovědět? Napadnout transakce prostřednictvím banky?

Ahoj. Je mi líto, že se to stále vleče.

Z toho, co vidím, stížnost ještě nebyla uzavřena. Matej dal kasinu dalších sedm dní a řekl bych, že je to pravděpodobně jedna z jejich posledních šancí reagovat a pokusit se situaci vyřešit. Samozřejmě vám nemohu předem říct, zda to skutečně udělají.

Pokud se nic nezmění, myslím, že by stálo za to se Mateje zeptat, co by doporučil jako další krok. Kasino má licenci, takže kontaktování licenčního úřadu by mohla být jednou z možností, ale počkal bych, co Matěj řekne, až stížnost dosáhne tohoto bodu.

Pokud jde o zpochybňování transakcí prostřednictvím vaší banky, osobně bych se teď s chargebackem nehrnul. Tento proces může být poměrně složitý a je lepší pochopit možné důsledky a jaké důkazy by banka nebo poskytovatel platebních služeb vyžadoval, než cokoli podniknete.

Pokud nakonec vyčerpáte ostatní možnosti, můžete se alespoň zeptat své banky nebo poskytovatele platebních služeb, zda je ve vaší situaci možný spor. Zejména pokud je důvod spojen s problémem s hazardními hrami, nepředpokládal bych, jak se k tomu postaví, protože každý poskytovatel může tyto případy řešit odlišně.

Takže prozatím bych pravděpodobně podal stížnost v těchto zbývajících dnech a pak se podíval, co Matěj doporučí, pokud to kasino stále nevyřeší.

Problémy s uzavřením účtu. Ignorování e-mailů, ignorování žádostí o týdenní limity. I když řeknete, že máte problémy s hazardem, žádná odpověď. Odpadkový web.

Dobrý den, je mi líto, že máte potíže se zrušením účtu. Zmínil jste se, že jste kasinu řekl, že máte problém s hazardem. Mohl byste upřesnit, zda s hazardem skutečně máte potíže, nebo zda jste to řekl proto, že ignorovali vaše dřívější žádosti o zrušení účtu a chtěl jste, aby jednali?

Ptám se jen proto, že toto rozlišení by mohlo být relevantní pro to, jak bude vaše stížnost posuzována.

Také jste zmínil/a, že ignorovali vaše žádosti ohledně týdenních limitů. Žádal/a jste je o zvýšení vašeho týdenního limitu pro výběry, nebo jste měl/a na mysli jiný druh limitu?

Přesně stejná situace a přišel jsem o 1700 dolarů víc.

Dobrý den, je mi to líto. Jen jsem se chtěl ozvat a popřát vám co nejlepší vyřešení, alespoň prostřednictvím stížnosti.

Dobrý den, týme kasinových guruů,

Dne 9. října 2026 jsem podal stížnost na kasino Crown Green ve výši 1 700 C$.

Bohužel jsem od té doby prohrál dalších 2 200 kanadských dolarů, protože kasino stále nevymohlo mé žádosti o sebevyloučení.

Celková sporná částka je nyní 3 900 kanadských dolarů.

Zkoušel(a) jsem odeslat další stížnost, ale webová stránka mi říká, abych odpověděl(a) na mé aktivní vlákno. Moje stávající stížnost je stále „Čeká na posouzení" a nemohu najít žádnou možnost odpovědět.

Mohl byste mi prosím pomoci aktualizovat mou původní stížnost a doplnit nové důkazy a informace o ztrátách?

Děkuju.

Nemusíte podávat další stížnost ohledně stejného problému. Protože nemůžete odpovědět, dokud čeká na kontrolu, můžete aktualizaci zaslat e-mailem na adresu [email protected] Uveďte své uživatelské jméno Casino Guru, Crown Green Casino, datum podání 9. října a vysvětlete, že požadovaná sporná částka je nyní 3 900 C$. Nové důkazy můžete soukromě přiložit tam.

Tým bude muset posoudit načasování a formulaci vašich žádostí o sebevyloučení spolu s následnými ztrátami; aktualizace částky automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz.

Prozatím se prosím vyhněte dalším vkladům. BetBlocker vám může pomoci omezit přístup k hazardním webům, zatímco čekáte na odpověď kasina a našeho týmu.

Ahoj, díky, všechno připravuji a dnes to co nejdříve pošlu. Dokonce jsem jim napsal SMSku v WhatsApp, že mám problém s hazardem, a odeslal jsem jim e-mail, který jsem jim poslal, ale můj účet je stále otevřený a nic se nestalo.

Tato konverzace na WhatsAppu by mohla být velmi důležitá, zvláště pokud jasně ukazuje, že jste kasinu sdělili o svém problému s hazardem a požádali je o uzavření účtu.

Ujistěte se, že máte na viditelném místě celou konverzaci s daty a časovými razítky, spolu s vaším původním e-mailem a důkazy o dalších ztrátách. Pokud máte něco nového, přidejte to prosím ke své stížnosti, aby náš tým měl k dispozici kompletní časovou osu.

Prozatím se prosím snažte nevkládat peníze ani dále nehrát, dokud je účet otevřený.

Děkuji za vaši odpověď. Nemohl jsem to sem přiložit, tak jsem vám e-mailem poslal aktualizovanou částku vrácení peněz a všechny doklady na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Je to v pořádku? Pokud ne, můžete mi prosím poradit, jak to sem přiložit? Děkuji

Ano, zaslání důkazů e-mailem, když jste nemohli odpovědět, bylo v pořádku.

Nyní, když je vaše stížnost otevřená, můžete přidávat další aktualizace přímo do vlákna stížnosti. Není třeba je posílat na jinou e-mailovou adresu ani zveřejňovat citlivé důkazy ve fóru. Váš pracovník pro vyřizování stížností případ prověří a dá vám vědět, zda jsou potřeba další dokumenty nebo informace. 🙂

Jaroslave, nebuď moc chytrý. Mám screenshoty ze včerejška. Zase to ignorovali a odmítli zavřít účet.

Jen jsem ti chtěl poradit, co máš dělat, a pomoct ti.

Myslím, že stížnost je pro vás teď prioritou.

Ahoj všichni,

Hledám další hráče, kteří měli vážné problémy s kasinem Crown Green, zejména ty, jejichž žádosti o sebevyloučení byly ignorovány, jejichž účty zůstaly otevřené i přes opakované žádosti, nebo kteří nikdy neobdrželi vrácení peněz ani řádnou odpověď od kasina.

S těmito problémy jsem se osobně setkal a opakovaně jsem žádal o trvalé uzavření účtu a vrácení peněz, aniž bych obdržel uspokojivou odpověď.

Kontaktoval jsem mezinárodní zpravodajské organizace ohledně těchto obav a dohledu nad kasinem Crown Green ze strany jeho údajného licenčního regulátora, Anjouan Gaming Authority.

Věřím, že pokud se dotčení hráči spojí a poskytnou zdokumentované důkazy, můžeme těmto problémům přitáhnout větší pozornost veřejnosti a podpořit řádné vyšetřování.

Pokud jste se setkali s podobnými problémy, odpovězte prosím zde, abychom se mohli spojit, sdílet naše zkušenosti, poskytnout důkazy zainteresovaným novinářům a podat formální stížnosti licenčnímu orgánu.

Zasloužíme si, aby naše žádosti o sebevyloučení byly respektovány, naše stížnosti prošetřeny a naše žádosti o vrácení peněz byly řádně vyřešeny.

Chápu, proč chcete slyšet názory ostatních hráčů, kteří zažili něco podobného, ​​zvláště když se nezdá, že by se jednalo o ojedinělý problém.

Jen pro potvrzení jednoho důležitého bodu, CrownGreen je v současné době uveden pod ověřenou licencí Anjouan Gaming, takže Anjouan Gaming je skutečně relevantním licenčním orgánem pro toto kasino.

Fórum můžete využít k porovnání zkušeností s ostatními hráči, ale důrazně doporučuji, aby nikdo veřejně nezveřejňoval citlivé osobní údaje, soukromé dokumenty, údaje o účtech ani nic podobného. Pokud chtějí hráči podpořit to, co říkají, je lepší popsat časový harmonogram a uchovat si skutečné důkazy pro formální stížnost nebo proces regulačního orgánu.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost u nás je již otevřená, prosím, pokračujte v přidávání jakýchkoli smysluplných nových informací. To dává našemu týmu pro vyřizování stížností nejlepší šanci případ řádně posoudit.

Ještě bych rád upřesnil jednu věc: je váš účet CrownGreen nyní trvale uzavřen, nebo se stále můžete přihlásit a vkládat i přes vaše předchozí žádosti o sebevyloučení?

Ahoj, díky za odpověď. Bohužel ano, je kompletně otevřené a dokonce jsem dostal bonusy ke hře. Je to opravdu nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.