Crowngreen Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj. Pokud jsi několikrát jasně vysvětlil/a, že se chceš sám/sama vyloučit, myslím, že je pochopitelné, že se tě kasino jednou zeptá, proč to chceš udělat. Pokud jsi ale své rozhodnutí již vysvětlil/a a nadále trváš na sebevyloučení, nemělo by se tě dál snažit přesvědčovat, abys zůstal/a, nebo tvou žádost prostě ignorovat.

Nemyslím si, že opakované dotazování hráče, který se jasně rozhodl pro sebevyloučení, je zvlášť rozumné nebo uživatelsky přívětivé. Požádat o vysvětlení jednou je jedna věc, ale neustálé zdržování procesu navzdory jasné žádosti je věc druhá.

V této situaci bych tedy doporučil podat nám stížnost, aby se náš tým mohl blíže podívat na to, jak kasino vaši žádost vyřídilo.

Nechávám vám tu odkaz . 👈

Poslal jsem stížnost a přiložil několik e-mailů. Ty samé e-maily jsem dostal asi 10krát. Mějte na paměti, že v každém e-mailu jsem vysvětlil, že jsem závislý na hazardních hrách a chci si trvale zavřít účet. Už 3 týdny jim píšu e-maily. A zřejmě mi účet může zablokovat pouze můj osobní VIP manažer. Nikdo jiný. Je nemožné se s ním spojit. Teď už nevím, co mám dělat. Prosím o pomoc.

Ano, z vaší předchozí odpovědi jsem to pochopil/a. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám s touto situací pomohli.

Doufám, že všechno dobře dopadne, i když nechci nic slibovat předem, zvláště s ohledem na aktuální bezpečnostní index kasina.

Dobrý večer, podal(a) jsem stížnost na toto kasino, protože jsem požádal(a) o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a oni mi ho nezavřeli, což vedlo k mé ztrátě peněz. Neodpovídají Casino Guru, ale posílají mi e-mail s tím, že mi peníze nevrátí. Co mám dělat poté, co mi odmítli odpovědět? Napadnout transakce prostřednictvím banky?

Ahoj. Je mi líto, že se to stále vleče.

Z toho, co vidím, stížnost ještě nebyla uzavřena. Matej dal kasinu dalších sedm dní a řekl bych, že je to pravděpodobně jedna z jejich posledních šancí reagovat a pokusit se situaci vyřešit. Samozřejmě vám nemohu předem říct, zda to skutečně udělají.

Pokud se nic nezmění, myslím, že by stálo za to se Mateje zeptat, co by doporučil jako další krok. Kasino má licenci, takže kontaktování licenčního úřadu by mohla být jednou z možností, ale počkal bych, co Matěj řekne, až stížnost dosáhne tohoto bodu.

Pokud jde o zpochybňování transakcí prostřednictvím vaší banky, osobně bych se teď s chargebackem nehrnul. Tento proces může být poměrně složitý a je lepší pochopit možné důsledky a jaké důkazy by banka nebo poskytovatel platebních služeb vyžadoval, než cokoli podniknete.

Pokud nakonec vyčerpáte ostatní možnosti, můžete se alespoň zeptat své banky nebo poskytovatele platebních služeb, zda je ve vaší situaci možný spor. Zejména pokud je důvod spojen s problémem s hazardními hrami, nepředpokládal bych, jak se k tomu postaví, protože každý poskytovatel může tyto případy řešit odlišně.

Takže prozatím bych pravděpodobně podal stížnost v těchto zbývajících dnech a pak se podíval, co Matěj doporučí, pokud to kasino stále nevyřeší.

Problémy s uzavřením účtu. Ignorování e-mailů, ignorování žádostí o týdenní limity. I když řeknete, že máte problémy s hazardem, žádná odpověď. Odpadkový web.

Dobrý den, je mi líto, že máte potíže se zrušením účtu. Zmínil jste se, že jste kasinu řekl, že máte problém s hazardem. Mohl byste upřesnit, zda s hazardem skutečně máte potíže, nebo zda jste to řekl proto, že ignorovali vaše dřívější žádosti o zrušení účtu a chtěl jste, aby jednali?

Ptám se jen proto, že toto rozlišení by mohlo být relevantní pro to, jak bude vaše stížnost posuzována.

Také jste zmínil/a, že ignorovali vaše žádosti ohledně týdenních limitů. Žádal/a jste je o zvýšení vašeho týdenního limitu pro výběry, nebo jste měl/a na mysli jiný druh limitu?