Udělal jsem chybu, že jsem omylem převedl 550 v jednom vkladu místo 50. Pak jsem si šel rovnou vybrat 500 a zahrál jsem 50, které jsem původně zamýšlel, zatímco 500 žádostí o výběr čekalo. Během procesu registrace jsem se ujistil, že jsem byl ověřen a předložil správné identifikační dokumenty. Mám VIP manažera, ne proto, že jsem dosáhl určité úrovně, ale proto, že jsem často prováděl vklady...... pak mi můj VIP manažer radí, abych dostal zpět svých 500, které je třeba vsadit 3x, abych způsobilost!! Nemohl jsem tomu uvěřit! A stále se snažím získat svůj náhodný vklad 500. Zdá se, že si myslí, že jednají podle toho a že mých 500 bude převedeno zpět bez požadavků na sázení, nicméně můj požadavek na výběr. Byl 4krát zrušen a dostávám automatické e-maily s upozorněním, kolik sázek mi zbývá....
Vězte, že je mi opravdu líto, že se Vám při vkladu stala taková chyba, ale bohužel věřím, že ani náš reklamační tým by v takovém případě nedokázal pomoci.
Kasino se tak chová ve skutečnosti kvůli politice AML (proti praní špinavých peněz).
Nedokážu si představit, co by se mohlo stát, kdyby každý přišel s takovým příběhem, víte.
A samozřejmě neříkám, že se to opravdu nestalo omylem. Právo?
Při schvalování takových transakcí buďte prosím opravdu opatrní a raději si to dvakrát zkontrolujte. 🙏
Myslím, že nejhorší věc je, že VIP manažer stále říká, že se zbaví požadavků na sázku a zpracují můj náhodný vklad, ale moje žádost o výběr se stále ruší, někdy každých 24 hodin a dnes večer byla zrušena asi 5krát, ale stále říkají, že mám zadat další žádost o výběr. Nechápu, proč mi stále říkají, že je to systémová chyba, a nebudou proplácet mé peníze.
Tohle je ze strany kasina opravdu divné chování. Nevím, proč vám říkají, že vám dají peníze, i když mají v pravidlech požadavek na sázení.
Prosím, dejte nám vědět, kdykoli budete mít ohledně toho všeho nějaké novinky; opravdu chci vědět, jak se zachovají.
Ahoj ChelseaAus,
Ano, na tento případ si naprosto pamatujeme a opravdu si vážíme, že jste se podělili o svou zkušenost.
Kontaktovali jste nás poté, co jste omylem vložili 550 místo 50 a požádali jste o výběr nezamýšlené částky. Jak jsme vám tehdy vysvětlili, předpisy proti praní špinavých peněz (AML) – které jsou v celém odvětví standardní – vyžadují, abychom se všemi vklady zacházeli jako s finančními prostředky určenými pro hraní, pokud se neprokáže opak.
Vzhledem k Vaší loajalitě a dlouhodobému vztahu s námi jsme se však k tomuto případu přistupovalo individuálně a udělali jsme jednorázovou výjimku, kdy jsme vám vrátili neúmyslný vklad zpět na původní platební metodu, aniž bychom vynucovali standardní požadavky na sázení.
Je třeba poznamenat, že kromě některých technických problémů, které způsobovaly zpoždění a odmítnutí výběrů, byl váš účet v jednu chvíli stále ověřen. To byl také důvod, proč některé pokusy o výběr neproběhly, jak to regulační předpisy nařizují.
Doufáme, že naše jednání nakonec ukázalo, že si našich věrných hráčů vážíme a skutečně se snažíme váš případ vyřešit spravedlivě. Ještě jednou děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým CrownSlots
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
