Ahoj ChelseaAus,
Ano, na tento případ si naprosto pamatujeme a opravdu si vážíme, že jste se podělili o svou zkušenost.
Kontaktovali jste nás poté, co jste omylem vložili 550 místo 50 a požádali jste o výběr nezamýšlené částky. Jak jsme vám tehdy vysvětlili, předpisy proti praní špinavých peněz (AML) – které jsou v celém odvětví standardní – vyžadují, abychom se všemi vklady zacházeli jako s finančními prostředky určenými pro hraní, pokud se neprokáže opak.
Vzhledem k Vaší loajalitě a dlouhodobému vztahu s námi jsme se však k tomuto případu přistupovalo individuálně a udělali jsme jednorázovou výjimku, kdy jsme vám vrátili neúmyslný vklad zpět na původní platební metodu, aniž bychom vynucovali standardní požadavky na sázení.
Je třeba poznamenat, že kromě některých technických problémů, které způsobovaly zpoždění a odmítnutí výběrů, byl váš účet v jednu chvíli stále ověřen. To byl také důvod, proč některé pokusy o výběr neproběhly, jak to regulační předpisy nařizují.
Doufáme, že naše jednání nakonec ukázalo, že si našich věrných hráčů vážíme a skutečně se snažíme váš případ vyřešit spravedlivě. Ještě jednou děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým CrownSlots
Hi ChelseaAus,
Yes, we absolutely remember this case and really appreciate you sharing your experience.
You had contacted us after accidentally depositing 550 instead of 50 and asked to withdraw the unintended amount. As we explained at the time, AML (Anti-Money Laundering) regulations—which are standard across the industry—require us to treat all deposits as intended gameplay funds unless proven otherwise.
However, given your loyalty and long-standing relationship with us, we treated this case individually and made a one-time exception to return the accidental deposit back to the original payment method, without enforcing the standard wagering requirements.
One thing to note is that in addition to some technical issues that caused delays and withdrawal rejections, your account verification was still pending at one point. This was also a reason some of the withdrawal attempts didn’t go through, as per regulatory compliance.
We hope that in the end, our actions showed that we do value our loyal players and genuinely tried to resolve your case fairly. Thanks again for your patience and understanding.
Best regards,
CrownSlots Team
Automaticky přeloženo: