Casobet Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Dobře, teď už situaci chápu trochu lépe, takže momentálně procházíš KYC.

Vysvětlilo kasino, proč nepřijímají dokumenty od Revolutu? Je s nimi nějaký specifický technický problém, nebo vám uvedli jiný důvod?

Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na vyřízení ověření nebo výběru. Pokud tedy stále nemůžete dokončit KYC, dokumenty jsou neustále zamítány a není vám jasně řečeno, v čem je problém, můžeme se pokusit pomoci.

Prozatím mi dejte vědět, zda byly dokumenty, které jste tentokrát odeslali, přijaty, nebo zda se znovu setkáte s jiným problémem.

Děkuji za vaši pomoc.

Abych odpověděl na vaši otázku: Ne, Casobet neuvedl absolutně žádný konkrétní ani technický důvod pro odmítnutí mého výpisu z Revolutu. Agent podpory pouze zopakoval: „Nepřijímáme dokumenty z Revolutu."

Požadují anglický doklad o adrese.

Poskytuji oficiální anglické prohlášení od Revolutu (plně licencované evropské banky). Zamítli ho bez jakéhokoli platného důvodu.

Agent mi pak řekne, abych poskytl „výpis z místního bankovního účtu nebo účet za energie".

Místní řecké instituce (jako Vodafone nebo Piraeus Bank) však vydávají své oficiální dokumenty v řecké abecedě.

Navzdory těmto nespravedlivým požadavkům jsem nyní na jejich ověřovací stránce odeslal své oficiální místní dokumenty (účet za energie od Vodafonu a výpis z banky Piraeus).

Čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat, jakmile mi odpoví, nebo pokud je znovu odmítnou a budou dál zdržovat můj výběr.

S pozdravem, Dimitris

Jasně, díky za doplňující informace.

Pokud kasino dokumenty z Revolutu prostě vůbec neakceptuje, pak to spíše zní jako obecná politika z jejich strany než nějaký technický problém. Nevím přesně, proč to tak mají nastavené, ale předpokládám, že k tomu mají své důvody.

Pokud jde o to, že dokument musí být v angličtině, jednou z možností, která mě napadla, je pořídit si oficiální dokument a nechat si ho řádně přeložit, aby byl překlad platný a ověřitelný.

Ale jelikož jste jim už poslali, co si přáli, počkal bych nejdřív, co řeknou.

Dej mi vědět, jakmile od nich dostaneš další aktualizaci.

Jako poslední aktualizaci, Casobet oficiálně odmítl můj účet za energie od Vodafonu i výpis z Piraeus Bank, protože jsou v řečtině. Stále však odmítají akceptovat můj výpis z Revolutu v angličtině.

Odmítají všechny dokumenty, které pošlu, ať už v mé místní nebo anglické podobě. Moje jméno a adresa jsou v originálních souborech jasně rozpoznatelné.

Vyčerpal(a) jsem všechny rozumné možnosti KYC. Žádám vás, abyste nyní formálně zasáhl(a) a kontaktoval(a) kasino, protože zjevně používají záhadnou taktiku, aby se vyhnuli vyplacení mého výběru.

Dobře, pokud nic nepomohlo a všechny vámi odeslané dokumenty byly zamítnuty, náš tým se na to podívá. Doufám, že vám budeme moci pomoci.

Jelikož uvádíte, že kasino potřebuje vaše bankovní dokumenty a účet za energie od Vodafonu v angličtině, mohl byste se zeptat, zda by byly přijatelné přeložené kopie? Možná byste si je mohli nechat přeložit lokálně. Pokud by konkrétně vyžadovali anglické dokumenty a vy byste je předložili v řečtině, vysvětlilo by to zamítnutí. Mnoho kasin požaduje tyto dokumenty v angličtině.

Co se týče dokumentu z Revolutu, stále si nejsem jistý, proč ho odmítají, ale u ostatních dokumentů mě jako první napadá jazykový požadavek.

Vím, že někteří lidé si nechali dokumenty profesionálně přeložit a ověřit. Nevím ale, jestli by to ve vašem případě bylo nutné, takže bych se nejdříve zeptal kasina, jaký druh překladu by přesně akceptovali.

Ahoj Jaroslave,

Kontaktoval jsem kasino, abych se jich zeptal, jaký druh překladu místních dokumentů přesně požadují, přesně jak jste mi poradili. Nicméně, zcela ignorují mé zprávy a odmítají odpovědět.

Také nadále ignorují oficiální anglický bankovní výpis, který jsem již nahrál na svůj profil.

Jelikož mě záměrně blokují a odmítají mi dokonce sdělit své vlastní požadavky, velmi bych ocenil, kdyby se váš tým nyní mohl do toho pustit a kontaktovat je přímo.

Mám účet u Casobetu, kde mám asi 150 eur, ale kdykoli se pokusím o výběr, žádost je odmítnuta. Říkají, že odpoví e-mailem, ale nikdy to neudělají. Ověřování adresy trvalo věky, ale nakonec se mi to podařilo; teď mi ale prostě vůbec nedovolí vybrat peníze.

Sledoval jste požadavky na překlad, ale bez odpovědi stále nevíte, co by uspokojilo jejich ověřovací tým. Neplatil bych za překlad, dokud nepotvrdí, co akceptují.

Zkontroloval(a) jsem vaši stávající stížnost, která je u Jean otevřená a momentálně se nachází v počáteční čekací lhůtě. Pokud jste tak ještě neučinili, prosím, přidejte tam tuto nejnovější aktualizaci, včetně vaší nezodpovězené žádosti o překlady a zpráv o odmítnutí dokumentů.

To Jeanovi pomůže posoudit překážku v ověřování a určit další krok, včetně kontaktování kasina. Jakékoli přímé následné kroky je nutné koordinovat prostřednictvím této stížnosti, takže nemohu slíbit okamžitý kontakt.

Poté, co vám konečně ověří adresu, musí být opakované odmítnutí výběrů bez vysvětlení frustrující.

Kdy jste poprvé požádali o výběr a jakou platební metodu používáte? Vykazuje váš účet nějaké další nesplněné požadavky na ověření, nebo kasino potvrdilo, že ověření je kompletně dokončeno?

Vaše stížnost momentálně čeká na posouzení. Náš tým vaši stížnost posoudí a požádá vás o jakékoli další potřebné informace.

Mezitím nám neváhejte sdělit více a dejte nám vědět, pokud Casobet poskytne vysvětlení. Vaše aktualizace mohou také pomoci ostatním hráčům pochopit, jak se situace vyvíjí.

Snažím se vybrat peníze prostřednictvím kryptoměny stejnou metodou, jakou jsem použil pro vklad přes USDT (TRX).

Nic se neřeší; oni to prostě odmítají.

Je dobré, že se snažíte vybrat peníze stejnou metodou, jakou jste použili k vkladu. To může být často důležité.

Vidím, že kasino stále odmítá váš výběr. Nejsem si jistý proč, zvláště když jste uvedl, že vaše adresa byla ověřena. Pokud to byl jediný zbývající krok a nyní jste plně ověřen, nemělo by vám v cestě stát nic dalšího.

Potřebujeme, aby kasino vysvětlilo, proč stále odmítá výběr. Pokud vám nic neřekli, pravděpodobně budeme muset počkat na jejich odpověď.

Už jsem jim poslal e-mail a zatím neodpověděli. Myslím si, že tato sázková stránka je podvod.

Samozřejmě nemohu říct, zda a kdy odpoví. Podali jste nám stížnost a ta momentálně čeká na posouzení. Bude potřeba trochu trpělivosti, než se náš tým situací zabývá. Uvidíme, jak se věci budou dále vyvíjet.

Zde jsou ověřené dokumenty

Zde jsou pokusy o výběr – všechny byly zamítnuty.

Dobře, ale z toho, co vidím, dva dokumenty nejsou označeny jako zkontrolované. Musíte je stále odeslat?

Než si budete moci vybrat peníze, musíte být plně ověřeni. Je tedy vaše ověření kompletní, nebo ne? To by mohl být důvod, proč kasino neustále ruší vaše výběry.

Není třeba posílat bankovní kartu, protože vkládám přes kryptoměny, takže to není nutné.

A přesto je to zvláštní – přední a zadní strana mé bankovní karty.

Chápu. Ale řeklo vám kasino, že tyto dokumenty nemusíte předkládat, nebo jste si to mysleli, protože jste vložili peníze pomocí kryptoměn? To je důležitý rozdíl.

Pokud tyto dokumenty nejsou vyžadovány, měli byste být pravděpodobně plně ověřeni. Nejsem si ale jistý, jak to kasino řeší, a proto se ptám.