Rozumím. Myslel jsem, že schválený převod je jedna věc, ale pokud kasino k odeslání peněz používá jinou společnost nebo sdílené služby, mohlo by to způsobit problém. Převod by sice mohl být schválen, ale nebyl by dále proveden nebo by mohlo dojít k chybě. Nicméně vidím, že víte, co děláte, a děkuji vám za bližší popis.
Přesto si myslím, že pokud to bude potřeba, zmínka o DGOJ by mohla pomoci. Ale samozřejmě je to plně na vás.
Jak mohu zmínit DGOJ?
Mám to udělat hned, nebo ještě chvíli počkat?
Abych byl spravedlivý, uvedl jste, že výběr byl schválen 8. ledna. Od té doby jste zkoušel mnoho způsobů, jak najít řešení, a žádný z nich nefungoval. Chápu, že kasino je vstřícné a snaží se to také vyřešit. Je na vás, abyste řekli, jak dlouho jste ještě ochotni trpělivě čekat.
Jakmile se přesvědčíte, že už není na co čekat, doporučuji zaslat poskytnutý oficiální text a přiložit část o konzultaci s DGOJ, pokud se problém nevyřeší do následujících „X" dnů.
Je to jen možnost, kterou je třeba zvážit, když se věci neposouvají dál.
Už déle nemůžu čekat, potřebuji své peníze. Řekněte mi, co mám dělat, a já to udělám.
No, vysvětlil jsem jediný tip, který mám během této konverzace.
„Doporučuji zaslat poskytnutý oficiální text a zahrnout do něj část o konzultaci s DGOJ, pokud problém nebude vyřešen do X dnů."
Po uplynutí této doby bych to eskaloval na generálního ředitele pro občanské delikty.
Proto ho posílám do kasina, že?
Ano, poslal bych to na e-mailovou adresu podpory kasina jako návaznost na předchozí e-mailovou konverzaci.
Už jsem jim řekl, že se omlouvají, že dostanu peníze v plné výši a že se omlouvají, že čekají na přezkoumání.
Možná v příštím týdnu poskytneme více podrobností. Prozatím je asi dobře, že kasino alespoň nějak stále reaguje.
A pokud se věci nezlepší, můžete vždy podat stížnost mým kolegům.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
