Do Casino Barcelona jsem nastoupil v květnu 2023.
Uživatelské jméno: Vi************gh
Uživatelský kód: ********
Přijali mé ověření a vše bylo v pořádku. Hrál jsem nějaké hry, vyhrál nějaké peníze, prohrál nějaké peníze a v březnu 2024 jsem úspěšně vybral 20 000 €.
Poté jsem se snažil stáhnout více ze své rovnováhy a narazil jsem na několik překážek...
Požádali mě o důkaz, že jsem vlastníkem svého účtu Skrill, i když jej již několikrát přijali a zaplatili. Poslal jsem jim dokument, který předtím přijali, ale nyní jej odmítli. Poté jsem požádal podporu, co konkrétně ode mě potřebovali, protože neustále odmítali můj průkaz totožnosti a řekli, že chtějí video, na kterém jsem s mým průkazem totožnosti, s uvedením mého jména a průkazu totožnosti. Udělal jsem to a Casino Barcelona řeklo, že jsou spokojeni a mohu odstoupit.
Když jsem šel vyzvednout, řekli mi, že mi musí zavolat, ale zdá se, že nikdy nezavolají, když říkají, že zavolají. Volám jim, ale oni říkají, že mi potřebují zavolat, ale hovor nikdy neproběhne. Předtím bylo vše v pořádku, nechápu.
Dobrý den.
Nejprve bych vás chtěl požádat, abyste na fóru nesdíleli žádné citlivé informace. Buďte s ním prosím opatrní, protože by mohlo velmi snadno dojít k jeho zneužití.🙏
A nyní k otázce ověření.
Mohu se zeptat, jaký druh hovoru s vámi chtějí udělat? Má to být jako ověřovací videohovor, perhpas?
Není neobvyklé, že kasino provádělo nějaké další kontroly, kdykoli dojde k většímu množství peněz na výběr, ale zní to, že jde o dlouhodobou situaci. Právo?
Mohu se tedy zeptat, kdy přesně jste požádali o výběr, než vás požádali o všechny tyto dodatečné kontroly?
Doufám, že vám to pomůžeme vyřešit.
Pokud to pro vás bude jednodušší, napíšu anglicky.
Mnohokrát jsem jim volal a mluvil, říkají, že hovor je z "bezpečnostních důvodů" a že mi musí zavolat, ale nikdy to neudělají. Když jim zavolám, říkají, že mě nemohou přepojit a že mám očekávat hovor, ale chodíme v kruzích.
Poskytuji ID > Říkají "OK, můžete vybrat" > Pokusím se o výběr > Říkají, že potřebujeme telefonát > Neproběhl žádný telefonát a zůstatek je vrácen na můj účet > Poté dostanu e-mail znovu s žádostí o ID
Ahoj! Angličtina je docela fajn, děkuji.
Opravdu mi to zní jako ověřovací hovor. Když o tom přemýšlíme z pohledu kasina, může to být pro ně také otázka bezpečnosti; možná se některé známky zvedly z jejich bezpečnostního nebo rizikového týmu. V každém případě, pokud jste stále v kontaktu s někým z kasina, zkuste si domluvit konkrétní termín hovoru. Jen aby nedošlo ke zbytečnému zdržení nebo komplikacím. co říkáš?
Ahoj,
Zkoušel jsem to, ale nikdy mi nezavolali. bylo to párkrát. je to jako by kopali plechovku po silnici, dokud to nevzdám
Takže v tomto případě bude náš reklamační tým určitě připraven pomoci.
Počkejme si na jejich odpověď a uvidíme, jak se situace vyvine.
To je fantastické. Právě jsem podal žádost o stažení. Nechám to otevřené, dokud neobdržím peníze.
ještě jednou děkuji,
Vicente
To je skvělé. Petr vás požádal, abyste ve stížnosti potvrdili, že jste se sami ověřili. Bylo by to možné, prosím? 🙂
K dnešnímu dni, po vyzkoušení tisíců kasin, jsem s tímto i se skvělým madridským kasinem spokojený. Žádné triky ani vychytávky, co slibují, to i splní, a pokud rádi testujete algoritmy, obojí je vítáno, ale v konkrétní dny a časy to nepřehánějte.
Které hry si tam nejvíc užíváte a vybrali jste si někdy své výhry?
Jen se chci dozvědět víc o tvých zkušenostech, víš?
Automaty, mám několik oblíbených.
Jaké jsou vaše oblíbené? Máte poskytovatele, které hrajete častěji?😀
Playtech
A jakou hru od Playtechu hraješ nejraději? 😀
Můj výběr byl v kasinu Barcelona schválen 8. ledna. Dnes je 21. ledna a stále jsem ho neobdržel. Byl schválen ve stejný den prostřednictvím karty Apple Pay. O týden později mi poslali ARN kód, ale banka nic nenašla. Kasino mi říká, že peníze dorazí, nebo že nevědí, co se stalo, a prověřují to, ale já stále čekám a nemám žádnou konkrétní odpověď…
Je ještě někdo v podobné situaci?
To musí být únavná situace. Zní to, jako byste ze své strany udělali, co jste mohli. Kontaktovali banku, kasino aktualizovalo. Nerad to říkám, ale prozatím musí kasino přijít s aktualizací, nebo spíše s řešením.
Kdy naposledy kasino poskytlo k tomuto další informace, prosím?
Každý den je otravuji a oni mi říkají, že to bylo odesláno na oddělení, že ARN kód byl odeslán správně a že se podívají na to, co se stalo, že je vše v pořádku a můj účet ukazuje výběr jako schválený, což je... ale zatím jsme peníze stále nenašli. Nevím, co v této situaci dělat, jestli to zkoušet dál, nebo čekat...
Obvykle bych vás povzbudil, abyste si na svou situaci stěžovali mým kolegům, mediátorům. Jejich schopnost pomoci vám však v této situaci může být velmi omezená, protože podle mého názoru mohou většinou pouze sledovat další vývoj. Nerad bych vás musel stěžovat jen tak zbytečně.
Co takhle zvolit přímočařejší přístup?
Můžete poslat něco oficiálnějšího na e-mail podpory kasina?
NAPŘ:
"Ahoj,
Můj výběr byl schválen 8. ledna prostřednictvím karty Apple Pay a byl mi poskytnut ARN kód.
Kontaktoval(a) jsem svou banku a ta mi potvrdila, že nemohou najít žádnou transakci související s tímto ARN.
V tomto okamžiku žádám o oficiální potvrzení, že výběr byl skutečně odeslán, nikoli pouze interně schválen.
Uveďte prosím jednu z následujících možností:
– oficiální potvrzení transakce nebo doklad od vašeho poskytovatele platebních služeb
– potvrzení s datem a časem, kdy finanční prostředky opustily váš platební systém a byly předány karetní síti
Pokud takové potvrzení nelze poskytnout, uveďte prosím aktuální skutečný stav výběru.
Ocenil bych jasnou odpověď do 7 pracovních dnů, protože bez dokladu o platbě nelze situaci z mé strany vyřešit.
Děkuju."
Protože se mi zdá, že převod nebyl dokončen a opakované otázky problém nevyřešily. Vzhledem k tomu, že toto kasino má ve vaší zemi licenci, v případě potřeby bych jejich oficiální odpověď použil k eskalaci na DGOJ.
Ano, podívejte, mám s nimi každý den e-maily, screenshoty a hovory a mám je uložené, ve kterých sami potvrzují, že výběr je schválen. Dokonce i když se přihlásím do svého webového uživatelského účtu, v historii se to zobrazuje jako „výběr schválen atd.".
Sami mě ujišťují, že peníze nebudou ztraceny atd., což chápu; problém je v nejistotě, kterou s touto situací mám.
Bylo mi řečeno, že vyšetřují příčinu... pokud byste chtěl/a, můžete si se mnou promluvit nebo mě kontaktovat soukromě a já vám dám všechny informace, které mám, a tak mi můžete pomoci se z této situace co nejdříve dostat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
