Ahoj, GinoSe,
Dovolte mi stručně shrnout stížnost, tedy reputaci kasina. Zaprvé, jeho současné skóre je pouze 2,5, takže bych se mu raději vyhnul.
V podstatě to odráží přehled stížností, kde vidíme 5 dosud podaných případů, 3 již uzavřené jako nevyřešené a jeden vyřešený, ale prostřednictvím automatické funkce bez přizvání zástupce kasina. Poslední hráč mlčel, a proto byl případ uzavřen s odpovědí „Hráč přestal reagovat".
Obzvláště pozoruhodné, alespoň mně, jsou nevyřešené případy: dvakrát „nevyřešený případ" a třetí byl uzavřen pro „nedostatek důkazů ze strany kasina".
Nejistý výsledek případu je založen na skutečnosti, že hráč odmítl poskytnout kasinu výpis z bankovního účtu a v druhém případě kasino požádalo o znovuotevření případu a poté opět řádně nereagovalo... Podrobnosti v závěrečném shrnutí:
„S kasinem jsme se spojili a vyzvali je, aby případ znovu posoudili. Všimli jsme si ochoty hráče spolupracovat a toho, že úpravy dokumentů zřejmě byly provedeny za účelem objasnění chybějících informací, nikoli za účelem klamání. Kasino případ znovu otevřelo k dalšímu přezkoumání, ale nakonec jej uzavřelo poté, co se dále neozvalo. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, uznali jsme právo kasina vymáhat pravidla, ale zpochybnili jsme přiměřenost jeho jednání vzhledem k daným okolnostem."
Mimochodem, všichni tito hráči pocházejí z Nizozemska.
Doufám, že to nějakým způsobem pomůže.
