Uběhly 3 měsíce, co jsem na svém účtu Bookmaker.eu požádal o možnost výběru, a stále se nic nevyřešilo. Dokončil jsem četná ověření KYC, jak bylo požadováno, včetně odeslání video selfie a podrobných formulářů. Dokonce jsem je informoval, že jsem ochoten poskytnout cokoli dalšího, co potřebují, ale situace zůstává nevyřešená.
Během této doby jsem v kasinu prohrál více, než vyhrál, a nyní jsem asi 5 000 $ v mínusu. Navzdory mnoha pokusům o oslovení jsem na své e-maily nedostal žádnou odpověď. Nedostatek komunikace a zpoždění při ověřování jsou nepřijatelné. Žádám okamžité vyřešení tohoto problému!
Bookmaker.eu to musí rychle řešit a zajistit, aby se jejich zákazníkům dostalo podpory a transparentnosti, kterou si zaslouží.
Ahoj, řekl bych, že jsi vydržel docela dlouho, takže 3 měsíce prověřování s pokusem o výběr peněz. Předpokládám, že jsi tím úspěšně prošel? Jaký je důvod kasina, že ještě nemá vaše peníze, za celou dobu vám nic neřekli?
Každopádně bych ani nečekal na zavolání a reklamaci na našem webu, ale než to uděláte, mám důležitou otázku. Hráli jste kasinové hry nebo vaše výhry pocházejí ze sportovních sázek?
Sázení v kasinu. Používal jsem stránky měsíce, aniž bych prováděl výběry, pouze vkládal a prohrával. První výběr, který jsem zkoušel udělat, se mi ani nepovedlo, už žádali nespočet ověření KYC, video selfie, fotku s papírově napsaným datem dne, vyplnění formuláře. A poslal jsem vše, co požadovali, a jsou to 3 měsíce a nic. Už ani nesázím v jejich kasinu. Je tam 4900 realů a není možné to stáhnout.
Je to velmi dlouhá doba a stále není ověřeno, nebo trvá jen tak dlouho, než se odvolá? Pokud jste hráli nějaké automaty, stolní hry nebo podobně a nesázeli jste pouze na sport, můžete využít naši bezplatnou funkci – stížnost. Ale pokud jste sázeli pouze na sporty, pak to nebude možné. Z toho, co jsi napsal, to není moc jasné, můžeš mi to prosím upřesnit?
Ahoj,
Abych to upřesnil, na platformě jsem hrál oba automaty a jejich ruletu. Tyto aktivity byly součástí používání mého účtu spolu se sportovním sázením. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout při řešení procesu ověření a výběru.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Děkuju. Poté doporučuji reklamaci.
Stačí kliknout na tento odkaz , který vás tam nasměruje a popíše vše potřebné, aby náš tým měl co nejvíce informací.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto procesu, může vám na ně odpovědět tato příručka – Informace a pokyny pro řešení stížností .
Doufám, že se to dá vyřešit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
