Dobré odpoledne
Jsem hráč z Portugalska a mám stížnost na toto kasino:
Asi před měsícem jsem si otevřel účet. Po přečtení podmínek kasina a uvážení, že došlo k rozporu mezi:
"5.1.2. Používání služby, pokud jsou online hazardní hry zakázány obyvatelům vaší země nebo komukoli ve vaší zemi;
5.1.3. Používání služby, pokud máte bydliště v některé z následujících zemí nebo k nim přistupujete z některé z následujících zemí: Spojené státy americké a jejich území, Francie a jejich území, Nizozemsko a jeho území a země tvořící Nizozemské království, včetně Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao a Sint Maarten."
a
"6.4. Občané určitých zemí, včetně Spojených států, Ukrajiny, Francie, Itálie, Afghánistánu, Libanonu, Sýrie, Jersey, San Marina, Arménie, Běloruska, Ruska, Kazachstánu, Ázerbájdžánu, Lichtenštejnska, Černé Hory, Andorry, Číny, Tchaj-wanu," Portoriko, Portugalsko, Mexiko, Belize, Bolívie, Irák, Írán a Kajmanské ostrovy nemají povoleno vytvořit si účet a vkládat peníze na webové stránky.
Zeptal jsem se zákaznické podpory Blockbets, zda je Portugalsko ve skutečnosti zemí s omezeným přístupem nebo ne, a obdržel jsem následující odpověď (mám podpůrný e-mail – vstupenka #245):
"Ahoj, omlouvám se, že jsem propásl váš chat. Protože jsme krypto kasino, přijímáme hráče z Portugalska. Myslím, že smluvní podmínky jsou pouze v bezpečí před regulátory. Jediné země, kterým omezujeme hraní na našem webu, jsou USA, Nizozemsko a Kypr.
Neváhejte se k nám přidat a pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět :)
S pozdravem
Jasone
BlockBets Casino"
Po této odpovědi jsem byl osvícen a provedl jsem několik vkladů a v jednom konkrétním případě mi bylo odebráno kolem 950 $ vydělaných prostřednictvím bonusu, protože jsem nesplnil požadavek na maximální sázku $ 2. I když jsem nebyl šťastný, pochopil jsem důvody a původní vklad mi byl vrácen a dokonce si našli čas, aby mi dali symbolickou částku zpět.
Mezitím jsem dostal několik e-mailů s nabídkami a dokonce i to, že budu mít hostitele VPI, protože jsem dosahoval úrovně 50 ve Vip systému.
Když se zaregistrujete, mohu potvrdit vaše portugalské telefonní číslo a také vybrat Portugalsko jako vaši zemi původu (i když jsem si například myslel, že nemůžete hrát pragmaticky). Ale web říká VPN Friendly, takže žádný problém...
Odeslal jsem své ID (pro účely KYC) a moje portugalské ID bylo přijato (také e-mailem).
Včera, také během bonusu, jsem vyhrál 24 000,00 $ a zůstalo mi to
26 000,00 $ po dokončení sázky 21 500,00 $.
Vklady byly vždy prováděny v kryptoměnách.
Pokusil jsem se vybrat 1 000,00 $ a dnes jsem měl svůj účet uzavřen Blockbets a e-mailem, že účet byl uzavřen kvůli nerespektování výše uvedené klauzule 6.4 týkající se země mého původu a samozřejmě jsem ztratil přístup k přibližně 26 000,00 $.
Proto bych Vás rád požádal o pomoc při řešení této situace. Podmínky a pravidla jsou ve skutečnosti urážlivé a protichůdné, jak jsem ukázal, a moje národnost byla problémem pouze poté, co jsem vyhrál velké množství peněz ve slotech. Ani při přezkumu dříve provedeného stažení nebyla národnost problémem.
Good afternoon
I'm a player from Portugal and I have a complaint about this casino:
I opened an account about 1 month ago. After reading the Casino's terms and conditions and considering that there was a contradiction between:
"5.1.2. Using the Service if online gambling is prohibited for residents of your country or for anyone within your country;
5.1.3. Using the Service if you are a resident of, or accessing the Site from, any of the following countries: United States of America and its territories, France and its territories, Netherlands and its territories, and countries forming the Kingdom of the Netherlands, including Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao, and Sint Maarten."
and
"6.4. Citizens of certain countries, including the United States, Ukraine, France, Italy, Afghanistan, Lebanon, Syria, Jersey, San Marino, Armenia, Belarus, Russia, Kazakhstan, Azerbaijan, Lichtenstein, Montenegro, Andorra, China, Taiwan, Puerto Rico, Portugal, Mexico, Belize, Bolivia, Iraq, Iran and the Cayman Islands, are not allowed to create an account and deposit money on the Website.
I asked Blockbets customer support whether in fact Portugal was a restricted country or not, and received the following response (I have a supporting email - Ticket #245):
"Hey there, sorry for missing your chat. As we are a crypto casino we do accept players from Portugal. The terms & conditions are just to be safe in front of regulators I guess. The only countries we restrict from playing at our site is the USA, Netherlands & Cyprus.
Feel free to join us and let me know if you have any further questions :)
Best regards
Jason
BlockBets Casino"
After this answer, I was enlightened and made several deposits, and in one specific case, around $950 earned through a bonus was taken away from me, for not meeting the $2 maxbet requirement. Even though I wasn't happy, I understood the reasons and the initial deposit amount was returned to me and they even took the time to give me a symbolic rackback amount.
Meanwhile I received several emails with offers and even that I would have a VPI Host as I was reaching level 50 in the Vip System.
When you Register, i can confirm your Portuguese Phone number and also choose Portugal as your origin country (even tought you cant play pragmatic for example). But the website says VPN Friendly, so no problem...
I submmited my ID (for KYC purposes), and my portuguese ID was accepted (email proof also).
Yesterday, also during a bonus, I won $ 24000.00, and I was left with
$ 26000.00 after finishing a wager of $ 21500.00.
Deposits have always been made in crypto.
I tried to make a withdrawal of 1000.00$ and today I had my account closed by Blockbets and an email saying that the account had been closed for disrespecting the aforementioned clause 6.4 related to my country of origin and obviously I lost access to around 26000.00 $.
Therefore, I would like to obtain your assistance in resolving this situation. The terms and conditions are in fact abusive and contradictory as I have demonstrated and my Nationality was only a problem after i Win a big ammount of money in slots. Even in the review of the withdraw made before, nationality was not a problem.
Upraveno autorem před 3 měsíci
Automaticky přeloženo: