BK8 Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Nejsem si úplně jistý, jestli chápu situaci, ve které jste se ocitl. Předpokládám, že se velká část týká sportovního sázení, ale později zmiňujete i hru s názvem Ice Fishing. Je to automat, nebo jsem tu část špatně pochopil?

Vidím, že kasino nepřijímalo jednu z vašich sázek, i když nevím proč. Také jste zmínil, že jste se snažil udělat vše pro to, abyste problém vyřešil, a že to nakonec fungovalo, ale nejsem si jistý, co přesně se stalo nebo za jakých podmínek byl problém vyřešen.

Také jste zmínil problém s Evo. Myslíte konkrétně herního dodavatele Evolution, nebo máte na mysli něco jiného?

Pokud byste mi tyto části mohl trochu objasnit, mnohem lépe bych pochopil, co se vlastně stalo.

: ⚠️ VAROVÁNÍ: BK8 mi po KYC zablokoval účet a ukradl mi zůstatek! (Bez odvolání / Vyhněte se!)

Tělo příspěvku:

Chci varovat všechny hráče, aby se drželi dál od BK8.

Nedávno jsem prošel celým procesem ověření KYC a mé dokumenty byly úspěšně ověřeny a přijaty. Ale hned po absolvování KYC mi náhle trvale pozastavili účet.

Když jsem se obrátil na podporu s žádostí o vyřešení problému, tvrdili, že jsem porušil jejich „Podmínky použití", aniž by poskytli jakýkoli důkaz, podklady nebo konkrétní vysvětlení. Rovnou tváří prohlásili, že nenabízejí možnost odvolání, a zcela propadli a ukradli mi zbývající zůstatek skutečných peněz.

Také mi pohrozili, že si nemůžu vytvořit nový účet s použitím svých osobních údajů.

Pokud vás kasino provede KYC, vyčistí vaše ověření a pak vás najednou zablokuje a ponechá si vaše peníze bez jakékoli odpovědnosti, je to velké varovné znamení. Buďte velmi opatrní, pokud hrajete na BK8 – pokud vyhrajete nebo vložíte příliš mnoho, mohou vám jednoduše zamknout účet a vzít si vaše peníze, kdykoli budou chtít.

Sdílím to, aby ostatní hráči nebyli podvedeni jako já. Vyhněte se BK8!

Ahoj Uddin78. Chápu, proč by trvalé pozastavení účtu a zabavení zbývajícího zůstatku krátce po dokončení KYC bylo alarmující, zvláště když kasino neidentifikovalo konkrétní pravidlo, které jste podle něj porušil.

Úspěšné absolvování KYC potvrzuje, že předložené doklady totožnosti byly akceptovány, ale samo o sobě neurčuje, zda byla porušena jiná pravidla kasina. Zároveň obecný odkaz na Podmínky používání nestačí k závěru, že zabavení zůstatku bylo oprávněné. Bude nutné posoudit vysvětlení kasina a veškeré podpůrné důkazy.

Vaše stížnost již byla podána a momentálně čeká na posouzení, proto prosím neotevírejte další. Mějte připravené oznámení o pozastavení kasina, historii vašeho účtu a transakcí, zabavenou částku a veškerou komunikaci s podporou. Jakmile vás tým pro vyřizování stížností kontaktuje, poskytněte mu veškeré požadované informace přímo ve stížnosti.

Vyhněte se prosím zveřejňování neupravených dokladů totožnosti ani jiných citlivých informací. Prozatím bychom měli obvinění z krádeže nebo podvodu považovat za váš popis situace, dokud nebudou přezkoumány dostupné důkazy.

Ahoj týme Casino Guru,

Chci jasně vysvětlit, co se stalo s mým účtem u BK8.

Když jsem dlouho vkládal peníze a hrál, všechno bylo naprosto v pořádku. Nikdo neřekl nic o porušení a mé vklady byly okamžitě přijaty. Ale v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr, to najednou zastavili a řekli mi, že musím dokončit ověření KYC.

Postupoval jsem podle jejich pokynů a vše jsem odeslal prostřednictvím jejich oficiálního ověřovacího systému Sumsub. Dokonce jsem od Sumsub dostal potvrzovací e-mail, že mé ověření v systému BK8 bylo úspěšně dokončeno a prošlo.

Takže můj KYC je plně schválen a vyřešen a můj výběr neměl být kvůli tomu blokován. Pokud jsem údajně porušil nějaká pravidla, proč to nezjistili ani nic neřekli během všech těch měsíců, kdy jsem vkládal a hrál? Proč se „porušení" magicky objevilo až v okamžiku, kdy jsem se pokusil vybrat peníze?

To je naprosto nefér. Vzali mi peníze poté, co jsem se je pokusil vybrat. Chci, aby BK8 předložil skutečný důkaz o jakémkoli porušení, nebo mi vrátil peníze.

Děkuji za objasnění situace. Chápu, proč se vám načasování zdá podezřelé, zvláště když se problém objevil až poté, co jste požádal o výběr.

Vaše stížnost stále čeká na posouzení, proto k ní prosím přiložte potvrzení Sumsub a odpověď kasina ohledně údajného porušení přímo. Náš tým pro stížnosti poté může posoudit vysvětlení kasina a jakékoli důkazy, které může poskytnout. Prozatím si budeme muset počkat na jejich posouzení.

Ahoj Jaroslave,

Děkuji za odpověď. Už jsem sem přiložil screenshoty z podání stížnosti, takže je váš tým má připravené k posouzení.

Ověření Sumsub úspěšné

Snímek obrazovky s oznámením o uzavření účtu / porušení pravidel v kasinu zde nebo

Dejte mi prosím vědět, zda je mám nahrát někam jinam do stížnosti. Děkuji.

Díky za upřesnění!

Pokud jste již k stížnosti přiložili všechny tyto snímky obrazovky, prozatím je není třeba nikam jinam nahrávat.

Náš tým pro vyřizování stížností prověří vámi poskytnuté informace a důkazy a pokud bude potřebovat cokoli dalšího, dá vám to vědět přímo ve vaší stížnosti.

Prozatím bych doporučil sledovat vaši stížnost a počkat, až ji tým prošetří. Doufejme, že brzy dosáhneme nějakého pokroku. 🙂