Bitz Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Kasino Bitz21.io zpožďuje vklady a výplaty.

Takže mi říkáte, že vklady a výběry jsou trochu zpožděné. Mohli byste to trochu podrobněji vysvětlit, například jak dlouho každá z těchto akcí trvala, nebo co vám kasino řeklo o tomto zpoždění? Cokoli budu oceněn.

Kasino Bitz21.io Jsem uváděn v omyl ohledně zpoždění výplat a vkladů. Brzy odpoledne jsem provedl velký vklad, ale stále neprošel; stále mi říkají totéž – že se problémem zabývají specialisté. Mezitím vklad 300 jednotek prošel, i když se zpožděním. Žádám o vaši pomoc.

Dobrý den, děkuji za aktualizaci. Chápu, že vklad dorazil na váš účet, ale zdá se, že stále potřebujete pomoc s předchozím vkladem. Je povzbudivé vidět, že se stížnost vyřizuje, ale myslím, že to chce více času. Zkuste být prosím trpěliví.

Dobré odpoledne. Rád bych věděl, proč tento projekt obdržel za mou nevyřešenou stížnost tak málo „černých bodů" – pouze 333 – zatímco podobné stížnosti vedly k více než 1 000?

Také chci zdůraznit, že kasino mě ani jednou nekontaktovalo; navíc poté, co jsem podal stížnost u úřadů Curaçaa na Win Sector NV, velmi rychle změnilo vlastnictví na Win Sector LTD, registrovanou v Anjouanu. Skutečnost, že kasino nemůže vrátit ani malou částku, nereaguje na stížnosti a skrývá se změnou jurisdikce, mluví za vše – a hodnocení 6,2 by mělo být mnohem nižší.

Dobrý den, je mi líto, že vaše stížnost na toto kasino zůstala nevyřešena. Černé body se obvykle počítají automaticky na základě faktorů, jako je sporná částka a typ problému. Kasino proto obdrželo počet bodů určený systémem.

Osobně nepovažuji žádnou částku za bezvýznamnou. Ať už je hráči nespravedlivě odepřeno 500 nebo 1 000 dolarů, základní problém je stejný: je to nefér a nemělo by se to stávat. Dopad stížnosti ve výši 1 000 dolarů na index bezpečnosti kasina však musí být úměrný stížnosti ve výši 10 000 dolarů. Nemůžeme očekávat, že jediná stížnost ve výši 1 000 dolarů sníží index bezpečnosti kasina o tři, čtyři nebo pět bodů.

Co se týče změny licence, i to se občas stává. Nemyslím si, že to bylo způsobeno vaší stížností. Pokud by 1 000 dolarů stačilo k zničení kasina, pravděpodobně by vůbec nemělo fungovat. Licence kasina může vypršet a kasino pak může hledat alternativu, kterou je snazší získat nebo má méně náročné požadavky. To jsou možná vysvětlení, i když nedokážu říct, proč toto konkrétní kasino licenci změnilo.

Zdá se mi, že Curaçao v současné době zaujímá přísnější postoj k do očí bijícímu porušování licenčních pravidel. Fiktivní společnost Win Sector jednoduše odmítla reagovat a přestěhovala se do Anjouanu, jurisdikce, kde se žádné zákony nevymáhají. Nicméně nemám v úmyslu ustoupit; plánuji nahlásit nové zrcadlové stránky ve své zemi, aby byly zablokovány, a také zvažuji podání stížnosti na jejich platebního agenta, Winsector Ltd na Kypru. Moje recenze byla zamítnuta – proč?

Samozřejmě, pokud máte pocit, že stojí za to se v tom dále zabývat, udělal bych totéž. Nejsem si zcela jistý, jak se s nesplacenými závazky nakládá, když kasino změní provozovatele nebo licenci, nebo zda se přenášejí. Určitě se na to můžete zeptat a podniknout jakékoli další kroky, které považujete za vhodné. Některá kasina mohou také přejít na licenci s méně přísnými požadavky, i když nemohu říci, zda to byl v tomto případě důvod.

Co se týče vaší uživatelské recenze, myslím, že jste obdržel vysvětlení. Formulář také popisuje, jaké důkazy potřebujeme k ověření recenze. Namísto snímků obrazovky e-mailů nebo konverzací s kasinem potřebujeme úplný, neoříznutý snímek obrazovky zobrazující URL adresu kasina a vaše registrované uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu.

Váš druhý snímek obrazovky byl v pořádku. Zobrazoval nějakou historii účtu, i když si nepamatuji, jestli to byla historie výběrů nebo něco podobného. Pokud snímek obrazovky z e-mailu nahradíte jiným snímkem obrazovky s požadovanými informacemi o účtu, znovu ho zkontroluji a nemyslím si, že by měl být problém s jeho schválením.

Samozřejmě, pokud recenze nesplňuje naše pokyny, vždy obdržíte vysvětlení, proč byla zamítnuta.