BitWin Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Dobrý den CasinoStreamer88, můžete nám prosím sdělit svou e-mailovou adresu, abychom se na to mohli podívat?

S přátelským pozdravem,

Ramu

Dobrý den, drahý BitWin & Ramu !

Rád bych to udělal, ale používám svou soukromou e-mailovou adresu, kterou zde nechci zveřejňovat.

Napíšu e-mail na podporu BitWin s klíčovým slovem „Nezdařené platby"

S pozdravem!

Ahoj,

Děkuji, budu čekat na informace a co nejdříve se vám ozvu.

S přátelským pozdravem,

Ramu

Ahoj!

Omlouvám se za zpoždění v mé odpovědi, takže jsem mluvil s naší úrovní 2 a zeptali se, zda můžete zkusit jinou platební metodu, zobrazuje se vám stejná chyba? Postoupili jsme to také našemu platebnímu týmu, který se na to co nejdříve podívá. Dejte mi prosím vědět, jestli máte úspěch s jinou metodou vkladu?

Ozvu se vám, jakmile se s vámi spojím, jakmile dostanu informace, proč vklad selhává.

S přátelským pozdravem,

Ramu

Ahoj Ramu!

Žádný problém, odpovídají docela rychle 🙂

Bohužel problém přetrvává u všech mých vkladů bez ohledu na to, kterou metodu zvolím.

Zkoušel jsem také používat různé prohlížeče a zařízení, ale bohužel je to stejný problém.

Omlouvám se - toto je otevřené fórum - nepodporuje Pm ani DM.

Nesmím poskytnout žádnému zástupci kasina podrobnosti o hráči. Můžete se zde zeptat hráčů a uvést svou přímou e-mailovou adresu, možná?

Pokud chcete hráče podpořit, jste srdečně vítáni! Stačí použít tlačítko odpovědět, prosím 🙂

Můj výběr nyní trvá 5 dní, přestože jsem byl ověřen. Požádal jsem je o podporu, ale oni mě jen žádají, abych se vrátil později.

Upřímně, pokud to není déle než 2 týdny, pak bych vám doporučil přijít na chat a připomenout si to asi každý 2. den. Provedli jste již v kasinu nějaký výběr nebo je to váš první výběr?

Dostal jsem bonus 200 EUR od Bitwinu.

V online kasinech hraji 15 let, takže nyní vím, jaké jsou bonusové podmínky.

Nejprve jsem hrál JetX, vsadil jsem 5 EUR za každý jet (= jedna sázka) a tam jsem vlastně nic nevyhrál. V Book of Sun jsem hrál znovu s vkladem 5 EUR a prohrál jsem bonus a pak jsem měl 2250 EUR. Chtěl jsem tyto peníze vyplatit.

Bitwin zrušil výplatu a řekl, že jsem hrál s vkladem 15 EUR. V bonusových podmínkách je pouze uvedeno, že vklad nesmí přesáhnout 5 EUR. JetX je hra, ve které 3 trysky startují a havarují nezávisle na sobě nebo ne. Srovnatelné se 3 individuálními sázkami na fotbal. Můžete vyhrát jednu hru a prohrát další dvě - nebo prohrát všechny 3. Tak je to řešeno i na jiné stránce, kde jsem hrál například Aviator. Jedná se o sázky hrané nezávisle na sobě. V bonusových podmínkách o tom nic není – uvádí pouze, že po herním kole nesmíte zdvojnásobit. Z obchodních podmínek jsem o tom nic nevyčetl.

V JetX jsem taky vlastně nic nevyhrál. Mezitím jsem se pro jistotu zeptal znovu na chatu, také na jinou otázku, a Bitwin měl údajně pohovor s manažerem - neměl žádné obavy.

Bitwinův přístup je opravdu ostuda – o kasinech je známo, že zadržují výplaty a jejich ověření trvá věčnost. Ale to, že jsou bonusové podmínky prostě interpretovány tak, jak chcete, je na hranici podvodu.

Už jsem podal stížnost. Co myslíš?

Dobrý den, začal bych nejprve maximální sázkou a tím, jak k tomu přistupujeme. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Z toho, co píšete, jsem však vyrozuměl, že jste ve hře uzavřeli 3 sázky na trysky po 5 EUR, a proto vás kasino obvinilo z překročení maximální sázky, protože kasino je zjevně započítalo jako jednu sázku celkem.

Nejsem si jistý, jak bude tato sázka vyhodnocena, ale pokud jste v podmínkách nic nenašli a myslíte si, že je to tak, jak uvádíte, pak je správný krok k reklamaci .

Každopádně teď budeme muset počkat a uvidíme, kam se náš tým dostane, protože jsem viděl, že jsi napsal, že jsi Veronice poslal vše, co potřebovala. Pokud máte aktualizaci, neváhejte ji sdílet, protože jsem zvědavý, jak to celé dopadne. Bylo by to možné?

Za prvé bych rád zdůraznil, že u jetX3 jsem měl pouze ztráty, takže tato kola nebyla pro můj konečný zisk rozhodující. Za druhé bych se rád podělil o stručný popis hry:

„Hraní hry JetX3 se řídí základním vzorcem hry Crash, ale je tu pěkný zvrat. Zatímco většina současných Crash her umožňuje umístit až dvě sázky v herním kole, JetX3 ve skutečnosti umožňuje umístit až tři sázky najednou. Ještě lepší je, že sázíte na samostatné stíhačky, což je zásadní rozdíl od v podstatě všech ostatních Crash her. Vždy tam sázíte na jediný předmět, takže pokud se to zhroutí brzy, máte smůlu, i když jste vsadili dvě sázky místo jedné. Zde však předčasnou ztrátou stíhačky stále máte až dvě druhé šance!"

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

Na této stránce můžete také vidět, že existují 3 trysky, které startují nezávisle na sobě. Srovnatelné se 3 individuálními sportovními sázkami, které začínají nezávisle na sobě.

Poskytl jsem všechny dokumenty, stále čekám na seznam transakcí, uvidíme, co vyjde. Na seznamu můžete vidět, že jsem v této hře měl pouze prohry.

Mají docela dobrý uvítací balíček se 100% + 100 FS na první a třetí vklad, s 50% + 75 FS mezi tím, takže jsem se zaregistroval, abych zkontroloval, které RTP verze slotů nabízejí, a nebylo to hrozné: zdá se, že mají lepší verze na Pragmatic a BGaming. NLC však bylo na nízkých 94 %.

Bonusové podmínky se zdají dostatečně rozumné.

Jejich výběr slotů je však naprosto minimální! Dokonce nemají ani Buffalo King Megaways! Nebo Big Bass Bonanza! A žádný Punk Rocker na to přijde.

Buď to, nebo se mi spousta her nějak nezobrazuje. Určitě nemohou mít tak málo her?

Není k dispozici žádná měna NOK, což je pro mě nejdůležitější, a nenabízejí ani vklady Mastercard.

Ostuda.

Rozumím této hře a popisu. Díval jsem se na to a myslím, že kasino to považuje za jedno herní kolo, i když můžete sázet na každý tryskáč zvlášť. Alespoň mi to tak připadá, když jsi byl obviněn z překročení maximální sázky.

Zatím nechci dělat ukvapené závěry a počkáme, jak se případ vyvine. Je skvělé, že jsi poskytl důkazy a až budeš mít další, tak je Veronice určitě přidej.

Jsem však docela zvědavý, jak to všechno nakonec dopadne. Budu netrpělivě čekat.

Ahoj. Děkuji za docela užitečné informace. Je tedy toto kasino tím pravým, co můžete vyzkoušet, nebo si podle toho, co jste popsali, najdete jiné?

Co se týče RTP, jaké bylo RTP Pragmatic a BGaming?

Pokud jde o hry samotné, zeptali jste se na živém chatu, zda mají tak omezený výběr nebo se jen nezobrazují, jak jste zmínil?

Kasino to samozřejmě počítá jako kolo. Já to však vidím jinak a v obchodních podmínkách to uvedeno není. K dispozici jsou 3 nezávislé trysky. Kdybych věděl, že se to takto bude řešit nebo kdybych to mohl vyčíst z podmínek, nikdy bych takto nehrál. Jak jsem řekl, hraji online kasina 15 let a nikdy jsem neměl problém s bonusem. Rád bych také znovu zmínil, že ztráty jsem stejně utrpěl pouze s JetX3.

Nikdy bych neporušil žádné body v podmínkách, pokud jde o bonusy.

mimochodem:

U bitwinu jsem si vyžádal pouze jednodenní herní historii, hned po mě chtěli neformální žádost v souladu s GDPR a tvrdili, že na to mají 30 dní. Tento přenos tedy může nějakou dobu trvat.

Dama má v podstatě nejlepší kasina, rychlé výplaty, dobrou podporu – ale Bitwin je zde asi výjimkou. Možná by zde měli být zodpovědní ti, kdo jsou zodpovědní za Dama, za revizi podmínek, protože Bitwin zjevně stále dělá spoustu chyb a také se zdá, že má opravdu špatnou podporu, když jsem si pročítal recenze na internetu.

Mimochodem: je jejich právem, že kasino má tento úhel pohledu. To však nevyplývá z jejich vlastních podmínek. Jejich argument z nich není jasný.

Už jsem mluvil se známým právníkem a vysvětlil mu situaci. I můj pohled vidí jako ten souvislejší, tím spíš, že jednak jsem na to v chatu nedostal žádnou odpověď, stejně jsem žádnou výhru ze hry negeneroval a hlavně, že se to nedá číst z obchodních podmínek. To by měl být dostatečný argument, řekl. Kasino je povinno vytvořit jasné a transparentní bonusové podmínky a nemůže je přenést na hráče. Pravidlo maxbet 5 EUR je jasné, 5 EUR za otočení ve hře, ale zde jsou to 3 otočení. Vzhledem k povaze hry je nelze sčítat.

Vím přesně, kam tím míříte, a dává smysl, co říkáte. Myslím, že by to mělo být jasně vysvětleno, aby se podobným situacím dalo předejít. Z mého pohledu by se tento případ dal řešit samostatně, ale jelikož jsem admin a ne reklamační specialista, nejsem si jistý, jak to doopravdy bude. Tak uvidíme, co na to Veronika.

Co se týče herní historie, tak je škoda, že to může trvat tak dlouho, ale třeba se vám to podaří získat dříve.

Každopádně čím víc se o tom bavíme, tím víc mě tento případ zajímá, takže pokud máte nějaké nové informace, neváhejte mi dát vědět.

Ahoj

Děkujeme, že jste nám řekli o své zkušenosti s BitWin. Je nám líto, že nebyla uspokojivá, zejména pokud jde o vaši žádost o odstoupení od smlouvy.

Potvrzujeme, že když zadáte žádost o výběr, naše finanční služby žádost analyzují a konkrétně zkontrolují vaše herní relace. Bylo skutečně zjištěno, že alespoň jedna sázka nerespektovala bonusové podmínky kasina, protože v jednom herním kole na hru JetX3 bylo vsazeno 15 EUR. Naše bonusové podmínky jasně říkají: "Maximální sázka při sázení je 5 EUR nebo ekvivalent." Každé kolo hry JetX3 vám umožňuje podat 3 sázky. Tyto 3 sázky se však uzavírají v rámci jednoho kola. Výsledky 3 raket jsou nezávislé, ale vyplývají ze spuštění stejného herního kola, a proto je vaše sázka zaznamenána jako 15 EUR, a tedy překračuje maximální bonusovou sázku.

Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám to způsobilo. Máte-li jakékoli pochybnosti o kterékoli z našich her, pokud jde o bonusy, kontaktujte náš tým zákaznických služeb, abychom vám mohli poskytnout všechny informace, které potřebujete, než začnete hrát.

Snažíme se poskytnout všem našim hráčům pozitivní herní zážitek, takže komentáře v tomto vlákně vezmeme v úvahu, abychom v budoucnu předešli dalším nedorozuměním ohledně sázek přímo na crash hry.

Pokud byste o tom chtěli dále diskutovat nebo máte-li jakékoli další dotazy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím zákaznických služeb.

Děkuji za pochopení.

Není třeba opakovat to, co je již jasné.

Vaše smluvní podmínky prostě neřeší tuto konkrétní hru. Můžete si to tak vykládat, máte na to právo. Podle Vašich podmínek to však lze vykládat různě - advokát, kterého jsem oslovil, potvrdil můj názor.

Pokud však kasino začne při výhře něco hledat, jen aby nemuselo platit, pak musíte před kasinem varovat.

Z mé strany mohu pouze varovat před hraním s vámi, i když mám dobré zkušenosti s jinými kasiny Dama.

• Téměř 100 % výher pochází ze hry Book of Sun
• Hrál jsem několik kol 3x5€, aniž bych si toho byl vědom, neuvědomil jsem si, že jste si takto vykládali své podmínky
• Při hraní jsem se konkrétně zeptal, jak to bylo interpretováno - můj dotaz byl v chatu jednoduše ignorován, jsou k dispozici snímky obrazovky. Proto jsem věřil, že to nebude problém.

Nejsi ani vzdáleně vstřícný. To je problém kasin Curacao, můžete si dělat, co chcete.

Proto vás výslovně varuji, abyste v tomto kasinu nevkládali ani jeden cent.

A ano... zeptal jsem se vašich zaměstnanců v chatu při hraní. 2krát. Ignoroval jsi otázky a neodpověděl jsi na tyto otázky. Zaměstnanec evidentně nevěděl, jak reagovat. Až po výplatě to bylo zrušeno a bylo mi řečeno, že to není povoleno.

Proto: velké varování o tomto kasinu