Ahoj, super, díky za informaci. A vyhráli jste někdy v tomto kasinu?
Dobrý den, máte na mysli nějaký věrnostní program? Bylo by skvělé, kdybyste se podělili o další podrobnosti 😉, pokud vím, spousta hráčů touží po takových kasinech.
Můj účet byl bez vysvětlení zablokován. Na účtu zbývá více než 300 eur.
Neumožňují mi přihlásit se k mému účtu, technická podpora nereaguje na mé e-maily, chat na webu sázkové kanceláře mě zablokoval.
Prošel jsem ověřením, neporušil jsem pravidla sázkové kanceláře, nepoužil jsem software k obcházení sázkové kanceláře.
Nikdy se zde neregistrujte, pokud nechcete přijít o peníze, nervy a čas.
Takže nevíte, proč byl váš účet uzavřen? Co se stalo krátce před tím? Možná najdeme nějaké tipy.
Možná by ti pomohla další stížnost.
Využil jsem služeb Betroom24, sázel, vložil část peněz na výběr. Poté jsem se již nemohl dostat ke svému účtu a obdržel jsem e-mailové oznámení, že můj účet byl bez vysvětlení zablokován.
Ze strany bookmakera nebyly žádné pokusy na to přijít, z mé strany sice bylo vzato vše, co bylo v mých silách, ale jelikož mě zablokovali i na svém chatu a neodpovídali na emaily, nemohl jsem dosáhnout žádného výsledku.
Nepoužil jsem ani žádné bonusy, použil jsem pouze vlastní peníze. No, kdybychom se bavili o nějakých přemrštěných částkách, ještě chápu, co by mohlo vyvolat podezření mezi administrativou, ale zatracených 300 eur je cent.
V každém případě, pokud by bookmaker jednal férově, pak by k němu byl přístup úplně jiný, protože by mi mohli dát můj vklad. A TAK STÁLE NIKOMU NERADÍM, ABY SEM SVÉ PENÍZE VKLADAL.
Aktualizace 04.02.2023
Vaše webová stránka uvádí, že Betroom24 je licencován společností Curacao. Ale ve skutečnosti tomu tak není, poskytovatel licence mi odpověděl, že v tuto chvíli Betroom24 nemá licenci Curacao. To lze také zkontrolovat na oficiálních stránkách Curacaa.
Musí existovat něco, kvůli čemu si kasino myslí, že je třeba váš účet uzavřít, někdy kvůli vyšetřování AML, někdy se zdá, že hráč je součástí organizované skupiny nebo použil velmi podobný neobvyklý vzorec sázení/vkladů jako někdo jiný. V takových případech kasina nejsou zrovna sdílení a je to celkem pochopitelné. I když nevím, o co ve vašem případě jde, stále mám pocit, že stížnost je dobrý nápad.
Neváhejte a podělte se o odpověď licenčního úřadu (Xradka@casino.guru). Nebo nás můžete také aktualizovat přímo, všimli jste si této funkce?
Omlouvám se, nyní nemohu přejít do ruštiny, ale najdete to v sekci " přehled ", hned pod klady a zápory.
Dobrý den, Radko!
Dvakrát jsem na vašem webu vytvořil stížnosti na Betroom 24. A v obou případech byly stížnosti zamítnuty, abych byl upřímný, už si nepamatuji z jakého důvodu.
Ale pokud je to možné, mohu znovu podat stížnost k vašemu posouzení. Mohu poskytnout e-maily / snímky obrazovky o mém ověření v Betroomu, stejně jako e-maily o vkladu prostředků, žádosti o výběr prostředků a zablokování mého účtu.
(Není to tak dávno, co jsem se obrátil na samotného poskytovatele licence Curacao, aby mi pomohl vyřešit můj problém s Betroom. Načež držitel licence odpověděl, že mi nebude schopen pomoci, protože Betroom již nevlastní jejich licenci, pošlu vám zprávu vlákno na váš e-mail a můžete se ujistit)
Ahoj,
Obávám se, že nemá smysl podávat novou stížnost znovu. Toto je vysvětlení:
"Vzhledem k tomu, že vaše stížnost se týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her." . Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za vaše pochopení."
Měli byste však vyzkoušet alternativy:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Neváhejte a podělte se o odpověď licenčního úřadu (Xradka@casino.guru).
Děkuji
Ahoj.
Přesně, z tohoto důvodu jsem si vzpomněl a bylo to zamítnuto. Vzhledem k tomu, že neexistuje žádné oddělení zabývající se tímto typem sázení. Poslal jsem ti dopisy. Zkontroluj si email. Doufám, že jsem v těchto dopisech vše správně pochopil a potvrdí to, o čem jsem mluvil.
Licence je pravděpodobně v pořádku, právě jste kontaktovali nesprávného poskytovatele licence.
Nejprve byste měli zkontrolovat stránku kasina, zda obsahuje validátor a písemné podrobnosti:
Poté na něj klikněte a zjistěte více o licenci:
Pro kontaktování Antillephone použijte tyto:
complaints@gaminglicences.com
certria@gaminglicences.com
To by mělo fungovat 🤞
Dobrý den Radko. Omlouvám se, že jsem vás i sebe uvedl v omyl. Ano, vše co jsi mi napsal je pravda.
Žádný problém 🙂 není třeba se omlouvat. Najít správného poskytovatele licence Curacao je někdy docela hádanka. 😁
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
