Betrix Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj, můj výběr byl zrušen a peníze smazány. Zřejmě jsem propásl termín. Vložil jsem 50 € se 110% sportovním bonusem a samozřejmě jsem si nejdřív trochu pohrál se skutečnými penězi. Kasino a sportovní sázení mi zvýšily celkovou částku na 500 €. Pak jsem zrušil bonus, na kterém bylo stále 50 €, a o den nebo dva později jsem provedl výběr 700 €. Nyní jsem obdržel e-mail, že z mého účtu bylo smazáno 926 € a výběr byl zrušen. Teď nemám žádné peníze. Můj předchozí vklad 500 € v tomto týdnu je také pryč. Teď nemám žádné peníze. Prosím o pomoc!

Ahoj,

Řekl byste, že vám kasino jasně vysvětlilo vyhýbání se fondům? Já například nedokážu vysvětlit, co je k takovému kroku vedlo. Co ale vidím, je, že se snažíme hráče varovat, aby se této stránce vyhýbali, protože:

1) Považujeme obchodní podmínky kasina za nespravedlivé

2) Velmi vysoká hodnota zadržených výher v stížnostech hráčů v poměru k velikosti kasina

https://casino.guru/betrix-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Je mi opravdu líto, že to musím říct, ale obstojí i ve svém špatném indexu bezpečnosti.

Ahoj, jsem tu, abych si znovu promluvil o tomto kasinu. Právě jsem provedl vklad 100 eur a zvýšil svůj zůstatek na 271 eur. Když jsem je požádal o výběr, zabavení výhry a vysvětlení, že jsem porušil obchodní podmínky, řekli mi, že to nemohou vysvětlit. Myslí to vážně?

Dobrý den, chcete říct, že místo výběru peněz se kasino rozhodlo zabavit vám výhru z důvodu blíže neurčeného porušení pravidel?

Představuji si, že to musí být docela šok, a skutečně to zní, jako by to mysleli vážně.

Upřímně řečeno, toto kasino se na základě našich zjištění stále jeví trochu nespravedlivé, ale je obzvláště těžké říct něco víc, aniž bychom věděli více o tom, čemu čelíte.

Předpokládám, že jste si jistý, že v souvislosti s konfiskací peněz nebyl zmíněn žádný konkrétní bod pravidla ani kontext, což ponechává jen velmi málo prostoru pro dohady.

Před dvěma dny jsem podal stížnost a čekám na odpověď od vašeho týmu. Bylo mi řečeno o pravidle, které zahrnuje pět nebo šest bodů – když jsem se zeptal, co jsem vlastně udělal, seznam obsahoval věci jako falešné dokumenty, používání VPN a zneužívání bonusového softwaru. Chtěl jsem sem přiložit jejich e-mail. Když jsem se jich zeptal, čeho jsem se dopustil, opakovali stejnou výmluvu... žádný důkaz, jen zloděj.

Vidím žádost o stížnost v systému; žádný problém. Pokud vím z nedávného vývoje, kasino jmenovalo konkrétní pravidla; není však zcela jasné, která konkrétní část byla uplatněna, a také vám nebyly poskytnuty žádné důkazy. Není divu, že s tím hledáte pomoc.

I když nemohu zaručit, že stížnost povede ke sdílení důkazů s vámi, mediátoři budou nepochybně mít zájem zjistit, jaké důkazy kasino shromáždilo na podporu svého rozhodnutí. Jakmile bude žádost vyřízena, neváhejte aktualizovat i stížnost. Děkuji.

Dobrý večer, Radko. Z kasina jsem se ještě neozvali; ignorují mé e-maily, protože tvrdí, že rozhodnutí je konečné.

Co si myslíte, že bych měl dělat? Už jsem vás kontaktoval prostřednictvím systému pro stížnosti CasinoGuru a chci kontaktovat ADR kasina – konkrétně MADRE.

Co si o tom myslíte?

Hezký den.

Kasina obvykle považují takové zprávy za konečné a dále se s nimi nezabývají. Vím, jaké to je na druhé straně, a vaše otázky jsou dobré. Pojďme se na to podívat blíže.

Pokud vím, na základě našich vlastních zkušeností s problémy hráčů není výsledek zaručen. Nízký index bezpečnosti je částečně založen na akcích kasina v reakci na stížnosti hráčů a celkový dojem není příliš pozitivní. Zároveň se zdá, že Casio má licenci pod Maltou. Tato licence byla kdysi uznávána jako jedna z nejsilnějších v oblasti dohledu nad spory hráčů. Nejsem si ale jistý, jak se to vyvinulo, protože v našem systému máme spoustu kasin pod tímto regulátorem se stejně nízkým skóre bezpečnosti a myslím, že to není úplná náhoda.

V zásadě bych zkusil obě možnosti. Začněme s již přijatou stížností u nás a možná kasino zareaguje tímto prvním krokem.