Ahoj,
Mám problém s kasinem Betrix. Snaží se vyhnout vyplacení mé předchozí výhry 11400 €. Nikdy jsem neporušil žádná pravidla.
Co tím myslíš, že se ti prosím snaží vyhnout zaplacení? Jaký přesně důvod ti dali, abys nezaplatil?
Ano, snaží se vyhnout vyplacení mých výher a neuvedli mi žádný důvod, proč dělám špatně. Řekl jsem jim e-mailem, že chci svůj účet zavřít kvůli problémům s hazardem a že mi vyplatili zůstatek.
Teď už chápu.
Náš tým pro vyřizování stížností tento váš případ důkladně prošetří a doufejme, že se nám brzy podaří najít řešení.
Našel jsi v jejich podmínkách něco, co se k tomu možná zmiňuje?
Ahoj Romi! V podmínkách používání není nic, co bych porušil/a. Účet je plně ověřený, všechny požadované dokumenty byly zaslány týmu KYC. Není náhoda, že mi odmítají vyplatit výhry, když jsem vyhrál/a větší výhry. Kvůli mým problémům s hazardem mi dříve vypláceli výhry i při malých výběrech, protože věděli, že si výhry zahraji a další částku si vrátím.
Promiňte, samozřejmě jsem nemyslel, že jste něco porušil. To je vulgární výraz.
Kasina někdy v podmínkách uvádějí, že pokud si hráč přeje účet zavřít, udělají to okamžitě, ale ve skutečnosti mu zabaví veškerý zbývající zůstatek.
My s tímto druhem termínu samozřejmě nesouhlasíme a vždy se snažíme bojovat za hráče, kdykoli je to tak.
To jsem myslel, jestli snad mají něco takového napsané, víš.
Samozřejmě ale opravdu doufám, že vám budeme moci pomoci. 🙏
Ahoj.
Zacházení, které jsem zažil ze strany kasina LCS, je šokující. Kvůli mému problému s hazardem jsem si několikrát uzavřel účet, alespoň v jejich kasinu Slotshommer, kde jsem prohrál spoustu peněz, ale vždy se mi u nich podařilo účet znovu otevřít. Z mých herních zvyklostí je snadno patrné, že jsem problémový hráč, ale to se nikdy neřešilo.
Bez této poslední velké výhry v kasinu Betrix bych pravděpodobně pokračoval ve hraní u jejich společnosti a prohrál bych mnohem více peněz, protože mám zablokované kasina od jiných společností a zablokoval jsem si následující platební metody: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo, Nordea Card Payment. Z bankovních výpisů, které jsem poslal kasinům LCS, je také patrné, že trpím vážným problémem s hazardem.
Společnost mi neustále posílá nové bonusové nabídky, kterým jsem bohužel neodolal a znovu a znovu jsem jim naletěl. Také jsem začátkem června vyhrál větší výhru v kasinu Betrix s VIP bonusem a můj zůstatek byl v nejlepším případě přes 8000 €. Z této částky jsem si ale mohl vybrat pouze 1000 €, protože jejich maximální částka pro výběr je 1000 € a doba zpracování je dlouhá, takže v sevření hazardu jsem nakonec o téměř všechny tyto výhry přišel. Nyní, když se mi podařilo zvýšit svůj zůstatek v nejlepším případě na téměř 13 000 €, rozhodl jsem se jim napsat e-mail o mé touze zablokovat kasinové hry a sportovní sázení, abych peníze nehrál zpět, když na jejich stránkách není žádná sekce zodpovědného hraní. Případně jsem jim řekl, že mi kvůli mému problému s hazardem hru úplně zavřou a ručně mi stáhnou zůstatek na bankovní účet.
Hrál jsem v různých kasinech tak dlouho, že jsem si nikdy nemyslel, že od nich dostanu odpověď, že nebudou vyplácet výhry kvůli nějakému vymyšlenému porušení pravidel, a i přes mé několikrát se na mě ptali, o jaké porušení se podle nich jedná. Tato společnost lidi podvádí.
Náš tým pro vyřizování stížností celou situaci prošetří a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Samozřejmě potřebujeme, aby s námi kasino nejprve komunikovalo, a teprve poté budeme moci pokračovat.
Také mějte na paměti, že v rámci naší Globální iniciativy sebevyloučení jsme navázali partnerství s BetBlockerem, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, trvá to pouhé 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 hazardním webům a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům bezpečně a vhodně spravovat přístup k hazardním hrám, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker dále obsahuje seznam 824 webů s informacemi o hazardních hrách. Tyto weby primárně informují uživatele o hazardních službách a propagují je. Tyto weby můžete zahrnout do svého omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, toto políčko nezaškrtávejte, protože vám to zabrání v přístupu i na webové stránky Casino.Guru.
Děkuju
Ahoj, můžu potřebovat pomoc? Myslím, že si nikdy nebudu moci vybrat svou výhru (375 €), kterou jsem vyhrál po vsazení uvítacího bonusu v kasinu Betrix. Zkoušel jsem ověřit svůj účet (KYC), ale nic se neděje, moje dokumenty prostě "čekají na vyřízení", což znamená, že je nikdo nepřijme. Ani živý chat nepomohl, jen mě požádali, abych počkal. Nevím, co mám dělat.
Ahoj, jak dlouho už máš vyřízené dokumenty? Vím, že to rozhodně není příjemné, když čekáš a nikdo nic neví. Ale někdy musíš být trochu trpělivý, a proto mě zajímá, jak dlouho už čekáš.
Byly nějaké dokumenty přijaty, nebo ne?
Ahoj, možná to jen přeháním, ale když jsem se na Frostybet pokusil ověřit svůj účet, všechny mé dokumenty byly bez konkrétního důvodu vráceny, takže se obávám, že toto kasino udělá totéž. Přijali můj řidičský průkaz, ale můj daňový doklad k platbě POA zjevně nebyl dostatečný.
Pak pokračujte v procesu a uvidíte, jak to půjde. Teď, když byl řidičský průkaz uznán, věřím, že zbytek zvládnete sami.
Daňový doklad bude asi muset být kvalitnější, ale to není velký problém. Až se ti podaří vše odeslat, dej mi vědět, jestli to mělo pozitivní výsledek.
Pokud ne a nevíte, co dělat dál, pokusíme se vám pomoci. 🙂
Ahoj, ověřili mi účet, ale teď si s výběrem peněz dávají na čas. Myslím, že bude všechno v pořádku. Moje trpělivost je prostě velmi malá, pokud jde o kasina, a obzvlášť pokud jsou trochu podezřelá, ale děkuji za odpověď a pomoc.
Naprosto chápu takové názory, věřte mi, nejste jediný, kdo je má.
Někdy k tomu ale není důvod a vidím, že jsi pokročil/a.
Takže počkáme, až vyjdeš, a doufejme, že to nebude trvat dlouho.
Budu tady, pokud budeš mít něco nového.
Dobře, můj výběr byl zrušen a požádali mě o výpis z účtu, který jsem poslal, ale zatím se nic nestalo. Začínám si myslet, že své peníze v dohledné době neuvidím. Pokud s tím můžete něco udělat, opravdu bych potřeboval vaši pomoc. Protože budou čekat dva dny na potvrzení mého dokumentu a výběr o víkendech nefunguje, takže to jsou další tři dny.
Bohužel ani v tomto případě nemůžeme moc udělat, vlastně s vámi jen počkat.
Dejte nám prosím v pondělí vědět, v jakém je stavu.
No, teď je pondělí a můj výběr si ponechají pět dní. Ptal jsem se jich na to několikrát a oni mi řekli, že můj výběr je „v prioritní frontě", ale nevidím, že by se v dohledné době něco stalo…
Informovali vás, že je možná velký počet čekajících výběrů?
To by vlastně mohl být ten problém. 🤷♀️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
