Nemůžu se přihlásit ke svému účtu, co se děje s Rebels?
Ahoj,
Abych byl upřímný, nejsem si jistý. Dostává se ti při pokusu o přihlášení nějaké chyby? Poděl se s námi o to, co se ti objevilo. Možná něco v e-mailu, koši se spamem atd.?
Prosím, rozhlédněte se, zda nenajdete něco, co by vám mohlo pomoci.
Měli technické problémy, teď je to vyřešené, mám k tomu normálně přístup 🙂😀
Jsem rád/a, že je to vyřešené.
Dejte nám nějakou zpětnou vazbu, jaké bylo kasino, byli bychom rádi. 😉
Tohle kasino je skvělé, Jaro, jedno z nejpoctivějších, ve kterých jsem kdy hrál.
To je něco. Co dělá to kasino tak skvělým? Mohl byste ho trochu víc popsat? 🙂
Výběry jsou zpracovány rychle, podpora v rodném jazyce, více poskytovatelů her, obrovská sportovní sekce. Upřímně nechápu hodnocení, které se zde objevuje 😐
Takže tohle jsou vlastnosti, které by kasino mělo samozřejmě mít. Jak rychlé jsou výběry a které poskytovatele her nejčastěji využíváte?
V některých případech jsme zaznamenali velmi vysokou hodnotu zadržených výher, jak ukazuje index bezpečnosti, a proto je poměrně nízká.
Ano, v Rebels jsem nikdy moc nevyhrál, možná tam máme problémy.
Spinomenal, pragmatický a mankálský
Díky, ten poslední moc neznám, takže se na to možná někdy podívám.
Navíc tím myslím, že i když hráči vyhráli, často se stávalo, že jim byly výhry zabaveny.
Jen jsem chtěl informovat ostatní hráče o mé současné zkušenosti s výběry u BetRebels.
Žádost o výběr jsem odeslal asi před 15 hodinami (stále v rámci jejich uvedené 24hodinové lhůty, takže zatím nejsem v oblasti stížností). Ale zkušenost se zákaznickým servisem je zatím dost znepokojivá.
Když jsem se zeptal, proč to trvá tak dlouho, když jejich marketing propaguje téměř okamžité výběry, podpora mi řekla, že ve frontě čekají „tisíce" výběrů. Matematika na to nefunguje – zpracování tisíců během 24 hodin by vyžadovalo zpracování více než 1 výběru za minutu nepřetržitě.
Pak řekli, že „ve středu je větší objem hovorů" (více než o víkendech?) a nakonec přešli k tomu, že to může trvat déle než 24 hodin. Když jsem se na tato protichůdná vysvětlení neustále ptala na rozumné otázky, úplně mi zablokovali přístup k zákaznickému chatu.
Jsem plně ověřen KYC s čistými výhrami v hotovosti (žádné bonusy), takže neexistuje žádný legitimní důvod pro zpoždění. Opravdu doufám, že se to vyřeší hladce, ale dosavadní zkušenost odpovídá obavám zmíněným v hodnocení bezpečnosti Casino Guru ohledně zadržených výher.
Jen jsem si myslel, že by ostatní hráči měli vědět, co mohou očekávat, pokud vyhrají něco podstatného. Obzvlášť tvrzení o „tisících ve frontě" se zdá být varovným signálem.
Budu informovat o tom, jak se to vyřeší.
Ahoj a děkuji za informace, které jsi poskytl/a.
Doufám, že své peníze uvidíte co nejdříve, protože by na vaší straně neměly být žádné překážky.
Stává se, že kasino musí řešit spoustu výběrů, a bohužel i když někdy inzerují rychlé výběry, nemusí to tak vždy být.
Je otravné, když vás v chatu zablokují, protože pokud se ptáte normálně bez použití vulgarismů a nespamujete je nonstop, není to od nich nejlepší tah.
Takže si počkáme na další vývoj. 🙂
Ahoj Jaro,
Děkuji za vaši odpověď. Chtěl jsem vás informovat o situaci - od mého odeslání žádosti o výběr uplynulo již 32 hodin, čímž jsem oficiálně překročil jejich stanovenou 24hodinovou lhůtu.
Problém není jen ve zpoždění, ale v jejich naprostém nedostatku komunikace a protichůdném chování:
Porušení zásad: Jejich písemné zásady uvádějí „maximálně 24 hodin", ale podpora to po uplynutí lhůty změnila na „24–48 hodin".
Blokování chatu: Byl jsem zablokován z chatu podpory, protože jsem se ptál na legitimní otázky ohledně doby zpracování
Protichůdná tvrzení: Podpora tvrdila „tisíce ve frontě" (matematicky nemožné pro 24hodinové zpracování a vzhledem k jejich velikosti extrémně nepravděpodobné) a poté „vyšší objem ve středu" (ve kterém kasinu je ve středu vyšší objem?)
Nulová komunikace: Navzdory několika e-mailům neodpověděli ani neposkytli žádné vysvětlení.
Nejvíc znepokojivé: Musel jsem se k jejich chatu připojovat jako špion s využitím různých zařízení/prohlížečů, jen abych s nimi mohl komunikovat.
Aktuální stav: Podal(a) jsem formální stížnost na eCOGRA z důvodu:
Jasné porušení jejich písemné 24hodinové politiky
Svévolné blokování zákazníků za kladení legitimních otázek
Naprosté selhání v komunikaci nebo dodržování závazků
Jejich zástupkyně podpory Anna nakonec přiznala, že zpoždění bylo z „administrativních důvodů" bez „opodstatněného důvodu" poté, co se dozvěděla o stížnosti na eCOGRA – což dokazuje, že se jednalo o zbytečné protahování.
Jsem plně ověřen KYC (od 2. června), mám čisté výhry v hotovosti bez bonusů a vklady výrazně pod hranicí 2 000 EUR pro SOW/SOF. Neexistují žádné legitimní důvody pro jakékoli zpoždění.
Zdá se, že se jedná o úmyslné porušování zásad a obtěžování zákazníků, které jde daleko za běžné zpoždění při zpracování.
Dal jsem jim vědět, že pokud budou pokračovat a prostě zpracují můj výběr, stáhnu spor ohledně eCogra, ale prozatím je to jen čekání a rostoucí seznam důvodů, proč sem už nikdy nevložit ani dolar.
Abych pravdu řekl, jen doufám, že své peníze dostanete, protože když se podíváte na jejich index bezpečnosti, je dost nízký. 🤷♀️
Informujte nás o situaci, prosím.
Ahoj lidi, jen jsem chtěl nahlásit, že mi nakonec po dvou dnech čekání vyplatili celou částku, takže uznání je splatné. Nicméně bylo stresující, že jsem nebyl v kontaktu s podporou a nedostal jsem žádné odpovědi, takže bych všem hráčům doporučil opatrnost. Ověřte si peníze ihned, ne až při výběru, a buďte připraveni chvíli počkat a tlačit na ty lidi, ale oni vám zaplatí.
Jsem rád, že zaplatili, to je jisté.
Můžete ale provést ověření předem?
Mnoho kasin zahájí proces pouze tehdy, když hráč požádá o výběr.
Dobrý den!
Měl jsem problém s výběrem. Dostal jsem zprávu, že to nelze provést. Přikládám fotografii.
Přihlásil jsem se do živého chatu a chlápek jménem Marco mi řekl, že si nemůžu vybrat peníze z karty, protože jsem neprovedl dostatek vkladů. Postupem času jsem vložil a prohrál asi 1 800 eur. Možná tím myslel, že jsem neprodělal o moc větší částky, a proto tvrdí, že to nejde.
Můžete podat stížnost na e-mailovou adresu, kterou uvedli, ale moc tomu nevěřím.
Je jasné, že tento dům nikomu nedoporučím. 
Nemohlo by to ale být kvůli maximálnímu limitu pro výběr?
Zkuste si to ověřit.
A pokud budete potřebovat naši pomoc s výběrem, nezapomeňte, že náš tým pro vyřizování stížností je vždy připraven zasáhnout.
Ahoj Romi. Díky za odpověď!
A ne. To nebylo. Na hranici limitu...
Znovu a znovu mi psali, že ne, že to bude provedeno bankovním převodem a že to bude trvat jen jeden den a že náklady uhradí oni.
No, nic. Udělal jsem to, jen abych zjistil, jak dlouho to bude trvat. I když si myslím, že je to proto, že mě nechají čekat a pořád se mě na něco ptají. Bude to nejmíň v pondělí.
Budu dál vyprávět.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
