Ahoj!
No, jak vidíte, je. 🙁 A občas se zástupce kasina nevyužije první příležitosti, aby se ke stížnosti připojil. V tomto případě jen doufám, že budou brzy připraveni jasně vysvětlit své stanovisko.
Ahoj, Radko.
Viděl jsi rozhodnutí kasina?
Nevím, jestli se mám smát nebo brečet.
Ahoj,
Ne, nemám - to si ověřím...
Aha, už chápu. Používá se obvyklý obecný přístup bez ohledu na konkrétního hráče nebo dokonce samotného hráče.
Mimochodem, požadavky na „férová a bezpečná kasina":
Aby náš hodnotící tým kasino klasifikoval jako „férové a bezpečné", musí pro bonusové hry vynucovat pravidlo maximální sázky. To znamená, že systém kasina musí hráčům bránit v podávání sázek vyšších než je limit.
Jsem teď zklamaný a chápu, proč se tolika hráčům rozhodnutí kasina nelíbí. Ztráta jednoho poctivého hráče kvůli tak triviálnímu úkolu jen proto, aby se reprezentoval silný postoj a dalo se přednost doslovným podmínkám, je podle mého názoru krátkozraké rozhodnutí. Vzhledem k okolnostem bych si tam už dál hrát nerozhodl.
Ahoj Radko,
Vážím si vašeho komentáře a chápu důležitost zachování integrity pravidel. Nicméně jako hráč, který vždy jednal v dobré víře, jsem zklamán, že jediné neúmyslné porušení pravidel – a bez jakékoli získané výhody – stačí k tomu, aby hráč na platformě ztratil status „férového a bezpečného hráče".
Jen bych rád zdůraznil, že k těmto nadlimitním sázkám došlo v důsledku jednoduchých chybných interpretací rozhraní a jednorázového testu. U všech ostatních tisíců sázek jsem se striktně držel maximální sázky 5 €. K této chybě přispěla absence automatického blokování v samotném systému kasina.
Vážím si veškeré vaší podpory, ale obávám se, že nevím, jak se tento příběh vyvine. Jen doufám, že se podaří kasino snížit, aby ostatní neudělali tu chybu a nehráli na této platformě s názvem Betplays.
Ahoj,
Je to smutná situace pro nás oba, protože, jak jsem se snažil vyjádřit, nenašli jsme žádné pádné argumenty pro anulování výher. Z pohledu kasina to vypadá, že jim celkem nevadí, že jen tak ztratí poctivé hráče.
Pravidla však byla porušena a kasino není považováno za férové a bezpečné s ohledem na náš Kodex; je považováno za nadprůměrné. Jak vidíte, kasino dává přednost striktnímu uplatňování těchto pravidel, aniž by je vynucovalo na úrovni softwaru. Přál bych si, aby se toto proaktivní vymáhání jednoho dne stalo obchodním standardem...
Nicméně neočekávám výrazné snížení hodnocení; i tak bylo pravidlo nakonec porušeno. 🙁
Uvidíme, jak to všechno skončí.
Právě jsem od nich dostal tento e-mail ohledně dva roky starého případu, se kterým mi Casino Guru odmítlo pomoci.
---------
Vážený/á XXXXX
Doufáme, že vás tato zpráva zastihne v pořádku.
Kontaktujeme vás ohledně vašeho předchozího případu se společností BetPlays. Nedávno jsme prověřili vaši stížnost a související okolnosti.
BetPlays má nové vedení a jednou z našich priorit je přehodnotit minulé problémy a podniknout kroky k nápravě, kde je to možné. Po pečlivém prozkoumání vašeho případu uznáváme, že k opětovnému otevření vašeho účtu, na který jste se sami vyloučili, nemělo dojít, a chápeme, jaké potíže vám to mohlo způsobit.
Ve snaze o spravedlivé vyřešení této záležitosti bychom vám rádi vrátili částku 80 USD, kterou jste během této doby na naší platformě vložili a prohráli.
Prosím, sdělte nám následující údaje, abychom vám mohli zaslat finanční prostředky na váš bankovní účet:
Jméno příjemce:
Adresa příjemce:
IBAN:
Děkujeme za váš čas a ještě jednou se upřímně omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
---------
Mohl by to být bod zlomu?
Doufejme 🙂
Vyjadřujte se prosím správně. Nepopírali jsme, že jsme vám pomohli; jen jsme neměli dostatek důkazů, abychom s tím mohli něco udělat.
A vážně, je dobře, že jsi od nich dostal peníze zpět. Doufám ale, že tě to udrží dál od hraní, abys neměl žádné problémy. 🙏
Romsilva
Jak jsem vám již dříve psal, neexistovala žádná šance na získání finančních prostředků, ve vašem případě jste porušil pravidla, takže casino.guru musí stížnost stejně uzavřít jako neoprávněnou. Taková slabá a podvodná kasina se nikdy nepostaví na stranu hráče, pro ně je každá taková situace šancí na zisk a společnost s takovou pověstí má jistě málo hráčů, časem pravděpodobně úplně zmizí a bude vytvořena pod jiným názvem kasina, takže jim už na dobré pověsti nezáleží, je to krátkodobý projekt.
Tato podvodná entita ukradla sázkařům statisíce nebo dokonce miliony, bohužel neexistuje způsob, jak spory řešit, společnost nemá licenci, komorská licence nic neznamená, má menší hodnotu než kus papíru, na kterém byla napsána, takže si můžou dělat, co chtějí, a nikdo je nebude nutit.
Tyraxx.
Bohužel si začínám uvědomovat, že máte v mnoha bodech pravdu. Přestože jsem dodržel všechny kroky a transparentně prezentoval svůj názor, rozhodnutí nakonec vedlo pouze ke prospěchu kasina, i když bylo uznáno, že z mé strany nedošlo k žádnému zlému úmyslu.
Je frustrující vidět, že i s týmem, jako je Casino Guru, který teoreticky stojí na straně hráčů, se závěr vždycky přiklání k zájmům sázkových kanceláří. Nakonec, pokud kasino nechce spolupracovat, prostě to pro něj neznamená žádné praktické důsledky.
Je to smutné, ale tato zkušenost mi posloužila jako ponaučení.
Casino.Guru neboli tento typ mediátorů dokáže pomoci s reklamacemi oproti kasinům vyšší třídy, která se starají o svou pověst. V případě společností, kterým na tom nezáleží, nemohou nic dělat, protože nemají žádné nástroje, mohou jen snižovat reputaci. Pokud se však kasinu na tom nezáleží, mediátoři jsou bezmocní.
Ve vašem případě bylo porušeno pravidlo maximální sázky, bohužel casino.guru s tím nemůže nic dělat, to bylo od začátku jasné, jedná se o nařízení kasina, do kterého Casino.Guru nemůže zasahovat.
I když jste to udělali omylem a nic z toho nezískali, kasina toho bohužel vždycky zneužijí...
Můj případ je toho příkladem: skutečně došlo k technickému porušení pravidla, ale bez jakéhokoli skutečného prospěchu pro mě a s věrohodnými vysvětleními pro každou situaci. Přesto se kasino i mediátor rozhodli pro rigidní výklad, zcela ignorujíc kontext a dobrou víru hráče.
Respektuji práci Casino Guru, ale je jasné, že když kasino nespolupracuje, nedá se s tím nic nebo jen málo dělat. To je pro mě i ostatní hráče ponaučení o rizicích důvěry v platformy, které neprojevují ani flexibilitu, ani respekt k zákazníkovi.
Ahoj lidi. Měli jste pravdu. Další oběť BETPLAYS. Ale nemůžu si pomoct, musím tohle říct. Oceňuji závěr stížnosti, ale rád bych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost, a to nejen s výsledkem samotným, ale i s selektivním způsobem, jakým Casino Guru v podobných případech zřejmě jedná.
Je zvláštní až znepokojivé vidět, že existují další stížnosti téměř identické s tou mou, které se týkají stejného porušení limitu sázení bonusů, a to u kasin se stejnou pověstí jako BetPlays, a které byly vyřešeny příznivě pro hráče. Co se mění? Hráč? Mediátor? Zájem chránit či nechránit konkrétní značku?
To vyvolává vážné pochybnosti o konzistenci a transparentnosti mediačního procesu. Navíc, jak uznalo i samotné Casino Guru, existoval prostor pro gesto dobré vůle. BetPlays se rozhodlo toto ignorovat a platforma to nakonec pasivně přijala.
Tvrzení, že „porušení je v podmínkách", neospravedlňuje všechno. Pokud by tomu tak bylo, jakékoli kasino by mohlo skrýt klauzule v skrytém rohu webu a poté je použít k selektivní konfiskaci finančních prostředků.
Naléhavě žádám hráče, aby si vyvodili vlastní závěry, ale dovolte mi to upřesnit: zkušenost nebyla pozitivní. Panuje pocit, že Casino Guru slouží jako výkladní skříň legitimity pro kasina, která provozují zjevně pochybné praktiky.
A co víc: konverzace s kasinem je skryta před veřejností, což odstraňuje transparentnost procesu, který by měl být pravý opak: jasný, neutrální a spravedlivý.
Tak sbohem.
No, řekl jsi to dobře, každý případ, i když je podobný nebo byl, nemusí být nutně úplně stejný. V některých případech, a i v tomto, jsi myslím viděl, že se Matěj snažil vyjednat gesto dobré vůle, ale neuspěl. Pokud jsi porušil maximální sázku a možná to bylo nevědomky s tím, že jsi z toho nic nevyhrál, pak se ti snažil pomoct. Ale my nerozhodujeme, jak to dopadne. Kasino si stálo za tím, že jsi porušil pravidla, a proto jsi nepřistál na tom, co bychom si my a pravděpodobně ty přáli.
Je mi to líto.
Každopádně, ať už to bylo cokoli, musíte být v budoucnu opatrní, protože tohle není jediné kasino, kde se to může stát. Nemáme vliv na to, abychom kasino nutili dělat něco, co nechce, ale pokud máme pocit, že to nebylo úmyslné, jako ve vašem případě, snažíme se pomoci.
I když to nemusí vždycky dopadnout tak, jak si hráči přejí, jako to dopadlo teď, vždy se o to snažíme. Koneckonců, některá kasina s tímto gestem souhlasí a jiná ne. Ale pokud byla pravidla porušena, myslím, že se každé z nich může odvolat.
Ahoj všichni,
Chtěl bych vědět, proč byla moje recenze na betplays zamítnuta? Stránku na vaší platformě nemůžete zakrýt. Musí být nahlášena.
Snažil jsem se ti to říct hned na začátku.
Nic se nestane.
Nic se nestalo.
Četl jsem váš případ a upřímně řečeno, legitimní kasino nedovolí lidem stisknout tlačítko pro maximální sázku.
Jak to vím? Možná to vychází ze zkušeností, které jsem měl ve více než 250 kasinech, včetně těch, která mě zcela omezila v přístupu k sázkovým kancelářím a nutila mě hrát v kasinu, abych dokončil sázení a vybral si peníze.
V té době, kdy jsem hrál v kasinu, pokud byl limit 5 eur na zatočení, nikdy mi nedovolili zatočit nad 5 eur a ve skutečnosti to skončilo „chybou". Takhle funguje poctivé kasino. Číst, jak se k vám chovali, a reakce kasinových guruů. K smíchu. Ale co já vím kromě... 250 kasin...
Betplays? Kasinový guru? Člověče. Zbytečná energie. Je jim to jedno. Taky ti zablokují účet.
Dovolte mi zopakovat svůj závěr, abyste si uvědomili, jací gangsteři jsou to sázkové hry.
6193 eur.
Tohle není legitimní kasino a ta verze 7.0 je úplný vtip. Legitimní kasina neposílají své zaměstnance na askgamblers, trustpilot a casinoguru, aby psali falešné recenze o jejich stránkách.
Dokud je to guru kasina 7.0, je to vtip.
To, že moje varování musí projít přes administrátory, je absurdní.
Skutečnou pravdu se tu pravděpodobně nikdy nedozvíte, protože se zdá, že si přečtou a smažou jakoukoli kritiku.
Napsal jsem ti dlouhý odstavec, který musí projít úpravami... skvělý web... skvělý web na varování lidí.
Snažil jsem se ti to říkat od prvního dne. Dostal jsem ban.
Skutečná/legitimní kasina vám nedovolí roztočit nad maximální limit. Roztočení skončí chybou, která hlásí, že byla překročena maximální sázka.
Tento limit může být dokonce 5 eur.
Betplays je podvodné kasino
A teď si přečtěte 5hvězdičkové recenze na Trustpilotu a pozitivní recenze na Askgamblers.
Všechny betplaye píší vlastní pracovníci.
Nyní si přečtěte jednohvězdičkové recenze na Trustpilotu.
To jsou skutečné recenze / oběti.
Ahoj všichni,
Chtěl bych vědět, proč byla moje recenze na betplays zamítnuta? Stránku na vaší platformě nemůžete zakrýt. Musí být nahlášena.
Vaši uživatelskou recenzi jsme bohužel nemohli schválit, protože se týkala stejného problému, na který jste podali stížnost, a stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná", protože jste porušili maximální limit sázky.
Vlastně nemusíme nic tajit; pokud hráči poruší pravidla, jsme samozřejmě na straně kasina. 🤷♀️
Skutečná/legitimní kasina vám nedovolí roztočit nad maximální limit. Roztočení skončí chybou, která hlásí, že byla překročena maximální sázka.
Tento limit může být dokonce 5 eur.
Betplays je podvodné kasino
Vždy doporučujeme online kasinům, aby tento druh varování implementovala do svých systémů, aby nedošlo k překročení maximální sázky.
Ale také našim uživatelům vždy říkáme, že je velmi důležité si podmínky přečíst a neporušovat je, aby k porušení také nedošlo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
