Ahoj!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Důkladně jsme prozkoumali vaši situaci, provedli dodatečný audit herní aktivity na vašem účtu a jsme připraveni vám poskytnout vysvětlení ohledně učiněného rozhodnutí.
1. Výsledky auditu účtu
Během vyšetřování provedeného bezpečnostním oddělením BetOnGame byly zjištěny známky porušení podmínek platformy, konkrétně týkající se koordinované herní činnosti a používání propojených herních účtů.
Vzali jsme v úvahu Vaše vysvětlení ohledně možného přístupu k účtu Vašimi známými. Rádi bychom však zdůraznili, že rozhodnutí bylo učiněno na základě souhrnu zjištěných okolností, a nikoli pouze na základě použití jediného zařízení nebo připojení.
2. Údaje o vkladech a herní aktivitě
Podle dostupných záznamů:
Výše posledního vkladu: 16 000 NPR
Celkový objem podaných sázek: 17 730 NPR
Obrat vzhledem k výši vkladu: 110,81 %
Celkový objem podaných sázek tak překročil počáteční výši vkladu o 1 730 NPR a byl splněn požadavek na 100% obrat vkladu.
Vezměte však prosím na vědomí, že splnění požadavků na obrat z her nezbavuje uživatele povinnosti dodržovat zbývající pravidla platformy, ani nezaručuje možnost výběru finančních prostředků v případě zjištění porušení.
3. Proč je schváleno výběr přesně 2 460 NPR
V BetOnGame je každý případ údajného porušení pravidel – zejména ty, které se týkají podezřelé nebo koordinované herní aktivity – posuzován individuálně.
V závislosti na povaze a okolnostech zjištěných porušení a v rámci pravomocí stanovených pravidly platformy mohou být uplatněna různá opatření, včetně:
Zrušení výher získaných v důsledku porušení pravidel s možností vrácení původních vkladových prostředků;
Částečné omezení zůstatku dostupného k výběru;
Úplné omezení výplat, pokud k tomu existují důvody stanovené pravidly platformy;
Individuální kontrola a výpočet částky dostupné k výběru s využitím specializovaných metodik výpočtu, které zohledňují historii finančních transakcí, povahu herní aktivity, výsledky auditu a specifické okolnosti případu.
Upozorňujeme, že tato opatření se neuplatňují automaticky ani jednotně na všechny uživatele.
Každý případ je vyhodnocen autorizovanými bezpečnostními specialisty s přihlédnutím k výsledkům auditu, povaze zjištěné aktivity a konkrétním okolnostem účtu.
Proto se schválená částka k výběru nemusí nutně shodovat s počátečním vkladem, celkovým obratem sázek nebo pevným procentem zůstatku.
Na základě individuálního posouzení vašeho případu schválilo bezpečnostní oddělení BetOnGame k výběru částku 2 460 NPR.
Tato specifikovaná částka byla stanovena jako součást individuálního rozhodnutí týkajícího se vašeho účtu a není výsledkem univerzálního vzorce aplikovaného na všechny uživatele.
Důvěrnost interních postupů a výpočtů
Upozorňujeme vás na důvěrnost našich interních auditních postupů a metod výpočtu.
Interní algoritmy pro monitorování proti podvodům, kritéria pro hodnocení herní aktivity, metody detekce porušení a specializované metodiky výpočtu představují důvěrné informace společnosti BetOnGame.
Tato data jsou chráněna interními zásadami informační bezpečnosti společnosti a případně i dohodami o mlčenlivosti (NDA).
Podrobné auditní algoritmy, interní koeficienty, kritéria pro hodnocení rizik a postup pro aplikaci specializovaných výpočetních metodik proto nepodléhají zveřejnění, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy.
Tato omezení jsou nezbytná k ochraně bezpečnostních mechanismů platformy, zabránění pokusům o obejití systému proti podvodům a zajištění spravedlivých herních podmínek pro všechny uživatele.
Zároveň důvěrnost interních ověřovacích metod nebrání poskytování vysvětlení uživatelům ohledně rozhodnutí učiněných na jejich účtech v rozsahu stanoveném pravidly platformy a platnými právními předpisy.
