BetOnGame Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s BetOnGame Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Můj účet BetOnGame byl trvale uzavřen poté, co mě bezpečnostní oddělení obvinilo z používání více účtů. Měl jsem však pouze jeden plně ověřený účet, prošel jsem všemi bezpečnostními kontrolami a používal jsem pouze svá vlastní zařízení.

V době uzavření mého účtu byl můj zůstatek 30 085 NPR. BetOnGame mě informoval, že mé výhry budou zabaveny a že budu moci vybrat pouze částku, kterou jsem vložil. Celkové mé vklady činily 16 000 NPR a nikdy jsem z účtu neprovedl žádné výběry.

Problém je v tom, že po uzavření účtu se v dostupném zůstatku zobrazovala pouze částka 2 460 NPR místo slíbené částky vkladu 16 000 NPR. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a poslal e-maily, ale neobdržel jsem žádné vysvětlení ohledně chybějících 13 540 NPR ani ohledně toho, jak byla vrácená částka vypočítána.

Hm. Nejdříve bych rád pochopil problém s „vícenásobným účtem", o kterém kasino mluví.

Je ve vaší domácnosti někdo, nebo někdo jiný, kdo by mohl používat stejnou IP adresu jako vy? Něco, co by mohlo tuto situaci potenciálně vysvětlit? Vím, že kasina ve svých podmínkách často uvádějí, že je povolen pouze jeden účet na domácnost, IP adresu nebo zařízení, takže i malé překrývání může někdy spustit takové příznaky.

Pokud jde o částku vašeho vráceného vkladu, je možné, že kasino odkazovalo pouze na váš poslední vklad nebo na konkrétní část vašeho zůstatku, nikoli na celou částku, ale v této fázi je to pouze předpoklad, protože neposkytlo jasné vysvětlení.

V každém případě, jelikož jste již podali stížnost a ta je momentálně prověřována, náš tým se na celou situaci podívá, ověří všechny dostupné informace a pokusí se zjistit, co se skutečně stalo a zda bylo rozhodnutí kasina správné. Pokud obdržíte nějaké nové informace, neváhejte mě informovat.

Pane, můj účet nebyl zablokován kvůli více účtům, bezpečnostní tým mi řekl, že jsem porušil nějaké pravidlo, které nezveřejnili, takže chci vědět, kvůli které aktivitě mi byl účet zablokován a zablokovali mi 27 tisíc.

Dobře, teď už tvé situaci lépe rozumím.

V takových případech se obvykle stává, že kasina ne vždy zveřejní přesný interní důvod rozhodnutí, zejména pokud se jedná o porušení obecných pravidel uvedené v jejich Všeobecných podmínkách. Obvykle odkazují na obecnou klauzuli, spíše než aby uváděla podrobné specifikace dané činnosti.

Pokud se však domníváte, že zabavení vašich finančních prostředků bylo nespravedlivé nebo neoprávněné, máte možnost podat prostřednictvím nás formální stížnost a náš tým váš případ prošetří a pokusí se objasnit, co se stalo. Vidím, že jste tento proces již zahájili, takže dalším krokem je počkat, až náš tým provede vyšetřování a vrátí se se svými zjištěními.

Doufejme, že to bude řádně prošetřeno a situace se vám vyjasní.

Pokud jsem správně pochopil e-mail, bezpečnostní tým dospěl k závěru, že jsem porušil jednu nebo více vašich smluvních podmínek, pravděpodobně souvisejících s používáním účtu. Pokud tomu nerozumím, opravte mě prosím.

Nerozumím výpočtu mého vratného zůstatku. V e-mailu se uvádí, že výhry mohou být zrušeny a že zůstatek může být vrácen, ale můj aktuální zůstatek je 2 460. Podle mých záznamů jsem vložil přibližně 16 000.

Mohl byste prosím vysvětlit, jak byla vypočítána vratná částka 2 460, a poskytnout rozpis všech srážek nebo zrušených částek, které byly uplatněny během šetření?

Abych byl upřímný, nemám tušení, proč kasino strhlo tuto částku z vašeho zůstatku. Nejsem zástupce kasina, jsem jen administrátor na tomto fóru, takže jsem e-mail, který vám poslali, neviděl.

Pokud chcete, můžete si udělat snímek obrazovky e-mailu a já se na něj rád podívám.

Pokud to kasino v e-mailu nevysvětlilo, pak opravdu nevím, jak vypočítali vratnou částku, kterou vám nabídli. Jediné, co mě napadá, je, že by to mohlo být založeno na vašem posledním vkladu, nikoli na celkových vkladech, ale to je jen odhad.

Zde je snímek obrazovky,

Díky za snímek obrazovky.

Podíval jsem se na to, ale nevidím nic, co by skutečně zmiňovalo to, o čem mluvíte, jako je vrácení peněz nebo částka, kterou kasino údajně vypočítalo.

Pokud jde o důvod omezení účtu, zdá se, že kasino poukazuje na více účtů. Moje otázka zní: měli jste u nich možná registrovaný další účet, nebo mohl někdo jiný ve vaší domácnosti použít stejnou IP adresu a vytvořit si vlastní účet? I sdílení stejného Wi-Fi připojení může někdy spustit tento typ signalizace.

Objasnění této informace by nám mohlo pomoci lépe pochopit situaci.

Co se týče vrácení peněz, jak jsem zmínil, na snímku obrazovky nevidím nic, co by to potvrzovalo, takže si nejsem jistý, odkud tato informace pochází.

Taky jsem zmatený, faktem je, že nikdo z mé IP adresy nepoužívá betongame, používám ho jen já a občas ke mně domů přijde kamarád, který také hraje betongame.

No, to by mohl být přesně ten problém, který kasino identifikovalo.

Ve většině kasin je povolen pouze jeden účet na domácnost nebo IP adresu. Pokud kasino zjistí, že se jiný hráč přihlásil nebo hrál ze stejné IP adresy nebo domácnosti, může to považovat za potenciální víceúčetní účet.

Abyste se v budoucnu vyhnuli problémům, důrazně doporučuji neumožňovat ostatním hráčům přístup k jejich kasinovým účtům, když jsou připojeni k vaší domácí Wi-Fi síti, protože to může snadno spustit bezpečnostní systémy kasina a vyvolat dojem, že se někdo snaží obejít jejich pravidla.

Také se o tom zmíním našemu týmu pro vyřizování stížností, aby měli kompletní kontext vašeho případu, a my uvidíme, zda je stále možné vám pomoci.

Dobře, pane, dejte mi prosím vědět, pokud něco dostanete.

Řekl bych, že by bylo lepší, kdybyste mi dal vědět, až budete mít nějaké novinky. Sám nebudu mít žádné nové informace o vašem případu.

Ve své stížnosti uvidíte vše a kasino s vámi může i nadále komunikovat i tam. Pokud budou k dispozici nějaké aktualizace nebo odpovědi našeho týmu, měli byste obdržet e-mailové upozornění.

Takže se na to čas od času podívejte a pokud budete potřebovat odpověď, určitě odpovězte. 🙂

Pane, kasino mi doposud neodpovědělo.

Rozumím. Proto se domnívám, že by bylo pohodlnější nás informovat o nových informacích, jakmile budou k dispozici.

Pane, už jsou to víc než 3 týdny. Jsem naprosto frustrovaný a ovlivňuje to mé duševní zdraví.

Dobrý den, chápu, že to není příjemné. V každém případě stížnost ještě nedosáhla této fáze. Situace se může zlepšit, jakmile bude zástupce kasina pozván, aby se k stížnosti připojil.

To se teprve uvidí a já doufám v co nejlepší konec.

Jak dlouho to trvá, pane?

Záleží na tom, jak rychle jako hráč zareagujete a zda poskytnete vše, co je potřeba. Podíval jsem se na vaši stížnost a všiml jsem si, že jste odpověděli téměř o týden později, což bohužel prodloužilo i dobu, kterou náš tým potřebuje k odpovědi. Každá strana má vždy sedm dní na odpověď, ale v ideálním případě by hráči měli reagovat co nejrychleji, aby se proces zbytečně neprotahoval.

Pokud jsem to správně viděl, má váš resolver v tuto chvíli na odpověď šest dní, takže si budete muset prozatím počkat.

Také jsem si všiml/a, že jste poslal/a e-mail, ale zdá se, že v přílohách, které jste poskytl/a, nebyla uvedena povinná informace. Ujistěte se tedy, že jste odeslal/a vše potřebné a na správné místo.

Doufám, že se vše nějak vyřeší, ale bohužel vám nemohu sdělit přesný časový rámec. Nejlepší, co můžete udělat, je co nejrychleji spolupracovat a ujistit se, že poskytnete všechny potřebné informace a dokumenty.

Dobře, pane, budu aktivnější.