BetOnGame Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s BetOnGame Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Můj účet BetOnGame byl trvale uzavřen poté, co mě bezpečnostní oddělení obvinilo z používání více účtů. Měl jsem však pouze jeden plně ověřený účet, prošel jsem všemi bezpečnostními kontrolami a používal jsem pouze svá vlastní zařízení.

V době uzavření mého účtu byl můj zůstatek 30 085 NPR. BetOnGame mě informoval, že mé výhry budou zabaveny a že budu moci vybrat pouze částku, kterou jsem vložil. Celkové mé vklady činily 16 000 NPR a nikdy jsem z účtu neprovedl žádné výběry.

Problém je v tom, že po uzavření účtu se v dostupném zůstatku zobrazovala pouze částka 2 460 NPR místo slíbené částky vkladu 16 000 NPR. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a poslal e-maily, ale neobdržel jsem žádné vysvětlení ohledně chybějících 13 540 NPR ani ohledně toho, jak byla vrácená částka vypočítána.

Hm. Nejdříve bych rád pochopil problém s „vícenásobným účtem", o kterém kasino mluví.

Je ve vaší domácnosti někdo, nebo někdo jiný, kdo by mohl používat stejnou IP adresu jako vy? Něco, co by mohlo tuto situaci potenciálně vysvětlit? Vím, že kasina ve svých podmínkách často uvádějí, že je povolen pouze jeden účet na domácnost, IP adresu nebo zařízení, takže i malé překrývání může někdy spustit takové příznaky.

Pokud jde o částku vašeho vráceného vkladu, je možné, že kasino odkazovalo pouze na váš poslední vklad nebo na konkrétní část vašeho zůstatku, nikoli na celou částku, ale v této fázi je to pouze předpoklad, protože neposkytlo jasné vysvětlení.

V každém případě, jelikož jste již podali stížnost a ta je momentálně prověřována, náš tým se na celou situaci podívá, ověří všechny dostupné informace a pokusí se zjistit, co se skutečně stalo a zda bylo rozhodnutí kasina správné. Pokud obdržíte nějaké nové informace, neváhejte mě informovat.