Beton.win Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Jediný nástroj, který mi nabízejí, je pozastavení na 1, 3 nebo 7 dní.

Musí existovat nějaké právní prostředky k regulaci kasin a prosazování zákonů o zodpovědném hazardu.

Závislost na hazardních hrách se každým dnem zvyšuje a s tímto problémem nepomáhají, naopak ji podporují.

Ohledně mé stížnosti žádám o odpověď. Je velmi těžké přestat hrát. Děkuji.

To je jejich obchodní model a proto odmítají uzavírat účty. Totéž se děje i mně; snažím se tenhle zatracenej účet uzavřít od listopadu 2025, ale oni to systematicky odmítají. A podívejte se na tohle: jeden manažer mi dokonce napsal, že mají zakázáno uzavírat účty; cílem je udržet si zákazníky za každou cenu.

Nejsou nic víc než hnízdo krys a zločinců nejhoršího druhu.

Takže si ani nedělám velké naděje, že to budu moct zavřít.

Jsou to zločinci, máš pravdu.

Chápu to a vím, že to rozhodně není jednoduchá situace. Pokud hráč bojuje se závislostí na hazardních hrách a jasně o tom informoval kasino, mělo by kasino podniknout vhodné kroky, aby zabránilo dalšímu hraní.

Vím, že některá kasina mohou mít omezené nástroje pro zodpovědné hraní, ale nemyslím si, že by to mělo znemožnit uzavření nebo zablokování účtu, aby k němu hráč již neměl přístup. Pokud jste jim jasně řekli, že máte problém s hazardem, měli by to brát vážně.

Pokud jde o vaši stížnost, v pravém horním rohu vidíte časovač, který ukazuje, kolik času má náš tým na odpověď. Prozatím tedy budete muset být trochu trpěliví a počkat, až se proces stížnosti posune kupředu.

Vidím, že kasino má v této oblasti nějaké problémy, což rozhodně není ideální.

Také jsem si všiml, že jste asi před měsícem podal stížnost, ale bohužel jste na ni nakonec nereagoval. To je škoda, protože případ mohl postoupit dál. Vidím ale, že jste nyní podal další stížnost, takže doufám, že náš tým vám tentokrát bude schopen pomoci.

Nechci nic slibovat, zvláště když vezmeme v úvahu, že se zřejmě snažíte svůj účet uzavřít už od loňského roku. Také nechápu, proč kasino celý proces tak ztížilo, ale doufejme, že náš tým bude schopen zjistit více a pomoci vám s tím.

Počkám, ale nemůžu najít časovač.

Tohle je vaše stížnost. Modrý rámeček je časovač.

Odmítli mi zavřít účet a od té doby jsem přišel o 2 miliony.

Aha, řekl bych, že to zní docela vážně.

Mohl byste mi přesně říct, co jste kasinu napsal, když jste je požádal o uzavření vašeho účtu, a jaký jste uvedl důvod, proč jste ho chtěl uzavřít? Kdy jste je v této věci poprvé kontaktoval a jaké kanály jste použil, například živý chat nebo e-mail?

A víte, proč účet stále nebyl uzavřen?

Ahoj Jaroslave, děkuji, že ses toho ujal.

Co jsem jim napsal a jaký jsem uvedl důvod? Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu a trvalé sebevyloučení, přičemž jsem písemně výslovně uvedl, že jsem problémový hráč a že mi je třeba zabránit v dalším hraní. O svém problémovém hraní jsem se zmínil hned od první žádosti a zopakoval jsem to v mnoha následných e-mailech (mám snímky obrazovky, kde se to doslovně objevuje).

Kdy a prostřednictvím jakých kanálů? První kontakt proběhl 27. července 2026. Použil jsem dva kanály: e-mail (s jejich podporou na Zendesku, kde mám vlákno s více než 44 e-maily – požadavek č. 728998) a živý chat platformy. Co se týče chatu, důležitý detail: neukládá historii – po zavření okna konverzace zmizí bez možnosti přepisu – a jedná se o automatizovaný systém umělé inteligence, který se prezentuje jako lidský agent (mám snímek obrazovky, kde je uvedeno „mluvíte s agentem" a zpětné vyhledávání obrázku údajné fotografie agenta, což je obrázek ze zálohy). Proto jsou v e-mailech spolehlivé důkazy.

Proč je účet stále otevřený? Kasino nikdy neuvedlo konkrétní důvod. V jejich odpovědích z 27. a 28. července se uvádí, že uzavření „nelze provést okamžitě", že musí být posouzeno „specializovaným oddělením" s „interním regulačním protokolem" a požadují, abych žádost každý týden znovu potvrzoval, aby zůstala aktivní. Více než měsíc poté je stále „v procesu" (účet č. 808229, otevřen po mém formálním oznámení). Naproti tomu vrácení peněz zamítli během jednoho dne (28. července: ​​„vrácení finančních prostředků se nevztahuje"). Od podání žádosti jsem ztratil přibližně 1 800 000 CLP tím, že jsem udržel účet aktivní, včetně recidivy, kterou jsem jim nahlásil prostřednictvím chatu.

K podnětu již přikládám screenshoty všeho výše uvedeného a jsem k dispozici pro jakékoli další informace.

Jasně, děkuji. Popsal jste situaci docela dobře a jsem rád, že jste odpověděl na mé otázky.

Určitě bych se touto záležitostí nadále zabýval s naším týmem pro vyřizování stížností, jak to již děláte. Vzhledem k tomu, že máte otevřenou stížnost, nezapomeňte jim poskytnout vše, co požadují, protože to bude důležité pro posunutí vašeho případu vpřed.

Pokud se již více než měsíc od vaší první žádosti o sebevyloučení snažíte komunikovat s kasinem, pak měl být podle mého názoru účet uzavřen mnohem dříve, zvláště pokud jste jasně zmínili závislost na hazardních hrách nebo problém s hazardem.

Takže na základě toho, co jste popsal/a, se nezdá normální, že je účet stále otevřený. Doufejme, že náš tým bude schopen pomoci a zjistit, proč se to stalo.

Pokud se cokoli změní nebo obdržíte od kasina jakékoli nové informace, neváhejte nás informovat.