Beton.win Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Beton.win Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Zodpovědné hraní neexistuje a doporučuje se požádat člena rodiny o pomoc se správou účtu.

Bohužel ne každé kasino má takové funkce a používá nástroje pro zodpovědné hraní.

Pokud je to pro vás důležité a víte, že je kasino nemá, tak bych tam nehrál.

V některých případech může pomoci člen rodiny, ale kasino by se na něj nemělo spoléhat.

Tak co vám v kasinu chybí? Chtěli jste se sami vyloučit, zavřít účet nebo něco jiného?

Chtěl jsem sebevyloučení. Za to, že jsem při hazardu ztratil kontrolu.

Podařilo se ti prosím nějak se samovyloučit?

Poslali mi e-mail, že mi „nyní" zablokovali účet. Nevím na jak dlouho. Mohli to ale udělat, ale nechtěli. Je jasné proč?

Nulová ochrana hráčů.

Byla vaše žádost o trvalé zablokování účtu náročná?

Pokud ano, měli by rozhodně udělat, co bylo požadováno, a samozřejmě to už nikdy neotevřít.

Moje zkušenost s BetonWin byla extrémně negativní.

Od loňského roku jsem opakovaně žádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Jasně jsem vysvětlil svou situaci a požádal o sebevyloučení, abych zabránil dalšímu hraní. Moje žádosti však nebyly okamžitě vyřízeny a můj účet zůstal aktivní, což mi umožnilo pokračovat v vkládání a sázení.

V důsledku toho jsem utrpěl značné finanční ztráty, kterým se podle mého názoru dalo předejít, kdyby provozovatel řádně uplatňoval své zásady zodpovědného hraní a ochrany hráčů.

Vzhledem k této situaci jsem podal formální stížnosti u licenčních orgánů, pod nimiž BetonWin působí, a také zprávu s žádostí o prošetření možného porušení povinností zodpovědného hraní. Také jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu a proplacení ztrát vzniklých od data, kdy jsem začal žádat o sebevyloučení.

Mým záměrem zveřejnění této recenze je varovat ostatní uživatele, zejména ty, kteří se mohou potýkat se závislostí na hazardních hrách. Pokud někdy požádáte o sebevyloučení nebo uzavření účtu, doporučuji uchovávat si všechny e-maily a záznamy o vašich žádostech.

Doufám, že BetonWin převezme odpovědnost, bude respektovat opatření na ochranu hráčů a poskytne v tomto případě spravedlivé řešení.

Hezký den.

Představuji si, že je těžké s takovými zkušenostmi vyniknout, takže si vašeho rozhodnutí velmi vážím. Na základě našich zjištění toto kasino není jedním z nejlepších kandidátů, zejména v jeho současném stavu, a měli jsme jen málo příležitostí prošetřit praktiky zodpovědného hraní. Je mi líto, čím jste si prošli; pokud se někdy budete chtít zapojit do procesu podávání stížností, který by zpochybňoval konkrétní kroky, procesy nebo rozhodnutí, jsme tu pro vás. Sebevyloučení je důležitým nástrojem a poskytování řádných omezení hráčům by mělo být standardem. Pokud tedy záležitost není starší než 6 měsíců, zvažte ji prosím: https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Pokud jde o případné ignorované žádosti o sebevyloučení, myslím, že se kolegové můžou podívat na poslední pokus, pokud nebyl starší než 6 měsíců.

Milý

Totéž se mi stalo s kasinem Betonwin. Žádám o sebevyloučení od května a nabídli mi jen 24hodinovou pauzu, pak 3 dny a teď 7 dní, kterou jsem nepřijal. Rád bych věděl, kam mám podat stížnost u úřadů v Anjouanu. Moc děkuji.

Dobrý den, myslím, že pokus o vyřešení tohoto problému prostřednictvím nás dává smysl a vidím, že jste již podal/a stížnost, která je momentálně prověřována. Takže prozatím bych počkal/a, až se na to podívá náš tým a uvidí, zda vám můžeme pomoci.

Z toho, co jste popsal, se už nějakou dobu snažíte o sebevyloučení, ale kasino vám místo toho nabídlo alternativy, které by váš účet omezily pouze na omezenou dobu. Chápu, proč by to nestačilo, pokud byste ve skutečnosti požadoval dlouhodobé nebo trvalé sebevyloučení.

Vysvětlilo vám někdy kasino, proč vás nemohlo z platformy trvale samovyloučit?

Dobrý den. Děkuji za vaši odpověď. Bylo mi řečeno, že mohu požádat pouze o dočasné pozastavení, protože to je jejich politika. Napsal mi to Daniel, který byl údajně mým VIP zástupcem. Nedávno jsem se vrátil k normálu a celý proces začal znovu: 24hodinové pozastavení, pak 3 dny a včera mi nabídli 7 dní, které jsem odmítl. Poté jsem požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. V tomto posledním případě mi to nabídla Abigail, Account Manager ve společnosti BETON.WIN. Daniel mě na ni doporučil několik dní předtím, než jsem trval na smazání svého účtu.

Toto je číslo požadavku: Žádost č. 768444 - Re: Žádost č. 754483 - Kontaktní požadavek - BetonWin

Toto je e-mail, který mi Abigail napsala z: [email protected]

Ahoj, rozumím. Pokud jsi zpočátku požádal pouze o uzavření účtu, aniž bys zmínil problém s hazardem, kasino to mohlo považovat za standardní žádost o uzavření účtu a pokusit se nabídnout alternativy, abys zůstal zákazníkem.

Jakmile byste jim však jasně řekli, že máte problém s hazardem a chcete se sami vyloučit, očekával bych, že se s touto situací bude z pohledu zodpovědného hraní zacházet jinak. Pokud by vám pak řekli, že trvalé sebevyloučení není možné, bylo by to jistě relevantní pro náš tým pro vyřizování stížností. Uvidíme tedy, jak vše posoudí.

Ohledně e-mailu, který jste zmínil, bohužel ho nevidím jen podle referenčního čísla, které jste uvedl. Nejsem zástupce kasina a nemám přístup k jejich interním e-mailům ani systémům. Budete muset buď zveřejnit snímek obrazovky e-mailu, nebo sem zkopírovat příslušný text, abych viděl, co vám vlastně řekli.

Toto odpověděli:

"Jak se máš? 😊"

Tady Abita, manažerka pro vztahy s klienty ve společnosti BETONWIN.

Děkujeme, že jste nás znovu kontaktovali.

Po posouzení vaší žádosti můžeme váš účet dočasně pozastavit. Může to být na 3, 5 nebo 7 dní.

Abychom mohli pokračovat, potřebujeme, abyste nám ze stejné e-mailové adresy, která je registrována ve vašem účtu, zaslali selfie s vaším dokladem totožnosti v ruce.

Jakmile bude dokumentace obdržena a ověřena, budeme moci přistoupit k příslušnému pozastavení.

Zdravím,

Abita — Account Manager BETON.WIN

BETONWIN"

V květnu jsem odeslal/a požadované informace v tomto e-mailu, ale stále blokují mou žádost o sebevyloučení. Měl/a jsem několikrát recidivy hazardních her, utrpěl/a jsem finanční ztráty a zažil/a jsem emocionální tíseň.

Reagoval jsem tak, že jsem znovu požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a informoval je, že jsem jim požadovaný obrázek již zaslal.

Jasně, rozumím. V tom případě počkáme, až náš tým celou situaci prošetří.

Nemyslím si, že by hráč měl muset opakovaně říkat kasinu, že má problém s hazardem. Podle mého názoru by to byl z hlediska zodpovědného hraní vážný problém.

Doufejme, že se našemu týmu podaří situaci vyřešit a vy si tak zajistíte klid.

Doufám, že mi můžete pomoci. Moc vám děkuji.

Zatím ti nechci nic slibovat, ale zkusíme to.

Držím palce. 🤞