Dobrý den, možná by bylo dobré zmínit, že kasino jistě nevlastní licenci od GGL, takže si to příště můžete předem ověřit. V každém případě jste na správném místě a bez ohledu na licenci a její kvalitu se naši mediátoři stížností vždy snaží najít řešení prostřednictvím mediace s kasinem. Proto jste na správném místě.
Děkuji za informaci. Vím, že chybí licence GGL, a proto jsem vám o to vděčnější za pomoc. Dnes odpoledne budu kasino informovat o vypršení mé lhůty.
Dobře, dobře. To víš. A díky za tvé úsilí ohledně licence. Z mé zkušenosti vím, že AOFA není moc silný regulátor, ale právě tady nám pomáhají naši mediátoři. 😀
Doufejme, že nebude trvat dlouho, než se situace pozitivně vyřeší přímo s kasinem.
Moc vám děkuji za vaši pomoc! Opravdu si vážím toho, že váš tým zde zprostředkovává.
Toto je můj úplně první výběr, i když jsem již dříve vložil značnou částku. Můj účet je plně ověřený a všechny dokumenty byly přijaty. Včera mi v chatu (zaměstnancem Karemem) slíbila „závěrečnou fázi", ale nic se nestalo. Je to můj první výběr a teď počkám do 17:00, než kasino naposledy informuji, že případ bude eskalován prostřednictvím vaší platformy.
Hmm, ty první výběry mohou být obtížné a je pochopitelné, že chcete mít někoho nablízku, kdo vás podpoří. Poslední fáze zní skvěle, tak se podívejme, co to znamená v praxi.
Tak či onak, neříkám, že tady děláme zázraky, ale někdy i malé popostrčení může někomu ušetřit pár dní trápení; to se počítá! 🙂
Mám dobrou šanci, že mi peníze budou vyplaceny?
Mohl jsem jen hádat, a to je, smím-li to tak říct, špatná možnost. Záleží na úhlu pohledu kasina. Obecně řečeno, pokud se nejedná o žádná problematická pravidla, žádná porušení a žádné známky potenciálního podezření, mělo by to být vyřešeno.
Může se to stát, ale na druhou stranu, ne každé zpoždění je stejné, jak jsem se již dříve snažil zmínit. V některých případech se jedná jen o procesní zpoždění, zatímco jiní hráči se mohou potýkat s určitými nejasnostmi souvisejícími s účtem. Osobně bych pro vaši současnou situaci bral jako referenci pouze prostá a procedurální zpoždění. Myslím, že se nemusíte dále stresovat.
Bohužel, zatím žádná změna. 
Moc vám děkuji za vaši podporu. Vzhledem k tomu, že dosud nebyla přijata žádná platba, rád bych přidal tento důležitý dokument.
Jak vidíte na přiloženém snímku obrazovky, zaměstnanec „Karem" mě včera v chatu výslovně ujistil, že výplata je již v „závěrečné fázi". Vzhledem k tomu, že žádná platba nebyla provedena, musím bohužel předpokládat, že se jedná o protahovací taktiku.
Jelikož se jedná o můj první výběr, můj účet byl plně ověřen a nedošlo k žádnému porušení pravidel, žádám vás, abyste se nyní postarali o komunikaci s kasinem. Výběr nezruším a budu vás informovat o dalším vývoji. 
Aktualizace: Právě jsem dostal další odpověď od kasina. Poté, co mi včera slíbili „závěrečnou fázi", teď najednou mluví o „neočekávaném zpoždění" a tvrdí, že je třeba zapojit „několik oddělení".
Vzhledem k tomu, že můj účet je plně ověřený a nedošlo k žádným porušením, je to jasný důkaz zatahovacích taktik. Kasino jsem již informoval, že výběr nezruším a trvám na vašem zásahu. 
Ahoj Radko,
Mám velmi pozitivní novinku!
Moje bankovní aplikace nedávno zobrazovala zůstatek „čekající na vrácení peněz" ve výši 797,04 €. Kasino zjevně iniciovalo platbu poté, co jsem problém eskaloval zde. Podle mé banky (bunq) může konečná transakce trvat ještě několik dní, ale peníze jsou v jejich systému rozhodně viditelné.
Jsem si jistý/á, že podání stížnosti a vaše podpora zde poskytly klíčový impuls. Jakmile budou peníze bezpečně připsány na můj účet, oficiálně označím případ s Karlou za vyřešený.
Moc vám a celému týmu děkuji za vaši pomoc – cítím se díky tomu mnohem lépe!
Ahoj Radko,
Mám skvělou zprávu! Peníze mi dnes ráno (v neděli) konečně dorazily na účet. Všechno je nyní správně zpracováno.
Moc vám děkuji za vaši podporu a vedení v mém případě zde na fóru. Je skvělý pocit, že je záležitost nyní pozitivně vyřešena!
Jůůů! To je přesně to, co chceme slyšet! Moc děkujeme za zveřejnění všech aktualizací. Jsem moc ráda, že to takhle dopadlo. Zajímalo by mě, jestli stížnost zabrala 😀. Každopádně doufám, že tohle bylo vaše poslední zpoždění v kasinu. A pokud ne... no, budeme tady. 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
