Předmět: Uzavření účtu u Bet At Home bez důkazů nebo vysvětlení Vážení, rád bych se podělil o své zkušenosti s platformou Bet At Home, která nedávno uzavřela můj účet bez jakéhokoli priora
Předmět: Uzavření účtu u Bet At Home bez důkazů nebo vysvětlení
Vážení všichni,
Rád bych se podělil o své zkušenosti s platformou Bet At Home, která nedávno uzavřela můj účet bez jakéhokoli předchozího varování, důkazů nebo vysvětlení.
Vynaložil jsem velké úsilí na poskytnutí všech požadovaných dokumentů a informací, přesto byl můj účet uzavřen. To je pro mě velmi nepřijatelné, protože vše, co požadovali, bylo řádně předloženo.
Nejvíce mě frustruje skutečnost, že po uzavření mého účtu si ponechali můj výběr ve výši cca 4500 €, což považuji za nespravedlivé. Zajímalo by mě, zda se někdo z vás setkal s podobným problémem a jaké máte zkušenosti?
Podělte se prosím o radu, jak tuto situaci řešit, protože mám pocit, že mi bylo odebráno právo na spravedlivé zacházení.
Předem děkuji za všechny reakce a podporu.
Dobrý den! Muselo to být opravdu bolestivé a podáním stížnosti jste udělali to nejlepší, co jste mohli!
Samozřejmě vždy nastanou určité situace, ve kterých kasino hráči jednoduše nic nevysvětlí a uzavře jeho účet kvůli vážnému porušení pravidel, obvykle pokud byl hráč zapojen do podvodů nebo aktivit proti praní špinavých peněz. Představuji si, jak to zní pro rekreačního hráče, a také je důležité zmínit, že bych určitě dal přednost alespoň obecnému vysvětlení před úplným mlčením.
V každém případě si buďte jisti, že zprostředkovatel stížností bude kasino konfrontovat, jakmile budou shromážděny všechny relevantní informace a situace bude jasnější.
Mohu vědět, zda jste prošli postupem KYC – Poznej svého zákazníka – nebo ne?
Pokud nevíte, nebojte se; vaše stížnost nakonec dospěje do fáze, ve které je zástupce kasina požádán o jeho názor.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
