bet-at-home Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s bet-at-home Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Předmět: Uzavření účtu u Bet At Home bez důkazů nebo vysvětlení Vážení, rád bych se podělil o své zkušenosti s platformou Bet At Home, která nedávno uzavřela můj účet bez jakéhokoli priora

Předmět: Uzavření účtu u Bet At Home bez důkazů nebo vysvětlení

Vážení všichni,

Rád bych se podělil o své zkušenosti s platformou Bet At Home, která nedávno uzavřela můj účet bez jakéhokoli předchozího varování, důkazů nebo vysvětlení.

Vynaložil jsem velké úsilí na poskytnutí všech požadovaných dokumentů a informací, přesto byl můj účet uzavřen. To je pro mě velmi nepřijatelné, protože vše, co požadovali, bylo řádně předloženo.

Nejvíce mě frustruje skutečnost, že po uzavření mého účtu si ponechali můj výběr ve výši cca 4500 €, což považuji za nespravedlivé. Zajímalo by mě, zda se někdo z vás setkal s podobným problémem a jaké máte zkušenosti?

Podělte se prosím o radu, jak tuto situaci řešit, protože mám pocit, že mi bylo odebráno právo na spravedlivé zacházení.

Předem děkuji za všechny reakce a podporu.

Dobrý den! Muselo to být opravdu bolestivé a podáním stížnosti jste udělali to nejlepší, co jste mohli!

Samozřejmě vždy nastanou určité situace, ve kterých kasino hráči jednoduše nic nevysvětlí a uzavře jeho účet kvůli vážnému porušení pravidel, obvykle pokud byl hráč zapojen do podvodů nebo aktivit proti praní špinavých peněz. Představuji si, jak to zní pro rekreačního hráče, a také je důležité zmínit, že bych určitě dal přednost alespoň obecnému vysvětlení před úplným mlčením.

V každém případě si buďte jisti, že zprostředkovatel stížností bude kasino konfrontovat, jakmile budou shromážděny všechny relevantní informace a situace bude jasnější.

Mohu vědět, zda jste prošli postupem KYC – Poznej svého zákazníka – nebo ne?

Pokud nevíte, nebojte se; vaše stížnost nakonec dospěje do fáze, ve které je zástupce kasina požádán o jeho názor.

Závěrečná aktualizace – Zadržování finančních prostředků navzdory dokladům

Tuto aktualizaci zveřejňuji, protože mám jasné písemné důkazy, které přímo vyvracejí tvrzení bet-at-home.

Společnost Bet-at-home mi zablokovala účet a zadržela mé finanční prostředky s tvrzením, že můj účet byl „propojen s jinými osobami".

Navzdory četným formálním žádostem však nikdy nebyly předloženy žádné konkrétní důkazy na podporu tohoto závažného obvinění.

Zároveň mám k dispozici oficiální písemnou komunikaci od bet-at-home, ve které:

jejich systém potvrzuje, že na mém účtu jsou finanční prostředky,

zatímco přístup k mému účtu je odepřen a výběr je znemožněn.

Operátor se později pokusil tuto komunikaci zamítnout jako „systémovou chybu", zatímco můj účet zůstal zablokován a zůstatek na účtu byl zadržen.

Navzdory úplnému ověření a opakovaným písemným žádostem o vysvětlení a důkazy, bet-at-home:

neposkytl žádné faktické ani technické důkazy,

nevysvětlil(a) právní důvod pro zablokování mého účtu,

a nakonec úplně přestal reagovat.

Tento vzorec uznávání existence finančních prostředků a zároveň odmítání přístupu a platby je písemně zdokumentován a příslušné důkazy lze poskytnout na vyžádání.

Tento případ se již netýká standardního zpoždění výplaty, ale spíše zadržování hráčských prostředků na základě nepodložených obvinění a protichůdné komunikace.

S úctou žádám o zohlednění těchto aktualizovaných informací.

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši zprávu. Rád bych situaci upřesnil a aktualizoval.

Ano, v té době jsem plně prošel ověřením KYC / Know Your Customer. Všechny požadované dokumenty byly odeslány a schváleny.

Od té doby, navzdory opakovaným formálním žádostem, bet-at-home nikdy neposkytla žádné konkrétní důkazy o údajných porušeních (jako jsou podvody nebo problémy s praním špinavých peněz). Nebyly mi nikdy poskytnuty žádné protokoly IP adres, žádné důkazy týkající se plateb ani žádné technické údaje.

Navíc mám písemnou komunikaci od bet-at-home potvrzující, že na mém účtu jsou finanční prostředky, zatímco přístup k účtu a výběry zůstávají blokovány. Tuto zprávu později popsali jako „systémovou chybu", což jen dále zdůrazňuje nekonzistentnost jejich postoje.

Také jsem se pokusil získat vysvětlení oficiální cestou; bet-at-home však zcela přestal reagovat a nespolupracoval, když byl požádán o doložení svých tvrzení.

V tomto bodě, více než rok poté, se situace nezměnila:

závažná obvinění bez důkazů, zadržené finanční prostředky a žádné transparentní vysvětlení.

V případě potřeby rád poskytnu jakoukoli podpůrnou dokumentaci.

S pozdravem,

Přístav

Děkuji, že jste si udělal/a čas a napsal/a sem.

Bohužel pro vás na fóru nemůžeme moc udělat a pokud se domníváte, že by náš tým pro vyřizování stížností mohl rozhodnutí přehodnotit, budete muset požádat o znovuotevření vašeho případu a teprve poté budete informováni, zda je možné s tím něco udělat.

Nejsem si ale moc jistý, že vám ještě budeme moci pomoci.