Moderátoři to přehánějí, dali mi 89 let blokování v chatovacích místnostech, moderátor to přeháněl a bez předchozího varování.
Dobrý den! Jako administrátor považuji tuto situaci za docela zvláštní. Opravdu udělují tresty v letech? 🤣
Říkáte, že je možné dostat doživotní trest za činy provedené na fóru nebo v chatovací skupině? Zajímavý systém. Abych ale byl upřímný, pokud musím někoho omezit nebo zabanovat, neočekávám, že by souhlasil nebo pochopil mou argumentaci. To je v podstatě důvod, proč jsou hráči tady nakonec zabanováni.
Vyžaduje to však především řadu varování a dlouhé debaty o názorech.
Pokud chcete, můžete se s námi podělit o více informací o svém příběhu.
V tom kasinu jsem už 3 roky, je to moje nejoblíbenější od té doby, co jsem ho poznal, a jsem VIP42 a nikdy mě v chatovací místnosti neumlčeli, a když už to udělají, tak to ani nerecenzují.
A já říkám 89 let, což je víceméně součet 25 000 dnů, které se objevují v reklamě.
Děkuji za vaši odpověď.
Víš alespoň, co se stalo? Co tím myslíš, že to nezkontrolovali? Navíc, mluvíme jen o chatovací místnosti? Hádám, že to je méně bolestivé než uzavření celého účtu, co říkáš?
Prostě mě nespravedlivě zabanoval kvůli pár GIFům, které jsem omylem zveřejnil, a jenom je ztlumil. Pak si moji přátelé v chatu stěžovali, proč si to nezasloužím, protože jsem v chatu býval hodně aktivní a udělal bych to tisíckrát. Raději bych si nechal zavřít účet.
Aha, rozumím. No, asi existuje jen jedna cesta obejít to: najít si jinou kasinovou chatovací místnost, i když chápu, že ztráta vazeb s touhle skupinou opravdu bolí. 🙁
Protože bych to za nic nevyměnil, takže jen doufám, že mě ti kluci z podpory jednou potěší.
Hmm, v tom případě ti držím palce! 🤞
Ahoj Daniele a Radko,
Mohli bychom si promluvit o funkcích zodpovědného hraní v BC.Game, konkrétně o nástroji pro limity ztrát? Rád bych pochopil, jakou úroveň ochrany tyto limity hráčům poskytují, pokud se neaktivují a nefungují v reálném čase. Mohl byste se k tomuto bodu podělit o více informací?
Promiň, že se do toho vměšuji, ale žádný limit neexistuje, příteli, to nefunguje. Prohrál jsem 25 tisíc USDT, víceméně půl milionu, které jsem měl v MXN, to je asi nejhorší.
Ahoj Daniele a Radko,
Mohli bychom si promluvit o funkcích zodpovědného hraní v BC.Game, konkrétně o nástroji pro limity ztrát? Rád bych pochopil, jakou úroveň ochrany tyto limity hráčům poskytují, pokud se neaktivují a nefungují v reálném čase. Mohl byste se k tomuto bodu podělit o více informací?
Dobrý den, můžeme si o tom samozřejmě promluvit! Vzhledem k tomu, že ani jeden z nás nehraje v tomto konkrétním kasinu, bylo by nejlepší, kdybyste nám tyto konkrétní funkce BC.Game představil. Mohl byste nám prosím vysvětlit, jak má tento nástroj fungovat?
Protože podle mého názoru jde spíše o stížnost:
„Vážený ptaylor78,"
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy ponechání vaší stížnosti otevřené již není produktivní. Na základě našich předchozích zkušeností s vyřizováním stížností týkajících se kasina BC.Game jsem doufal, že se nám podaří dosáhnout pokroku. Přestože jsem od zástupce kasina obdržel další podrobnosti a důkazy, neposkytl mi odpovědi na mé následné dotazy, které byly nezbytné pro pokračování našeho vyšetřování.
Vzhledem k tomu, že komunikace ze strany kasina skončila, nemohu vám bez jejich spolupráce nabídnout vhodné řešení.
Prozatím musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Plně chápu, že se nejedná o uspokojivý výsledek. Upozorňujeme však, že nevyřešené stížnosti negativně ovlivňují hodnocení kasina, což je může v budoucnu povzbudit k přijetí vstřícnějšího přístupu. Pokud se kasino rozhodne reagovat, rádi stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.
Je mi opravdu líto, že jsme v tomto případě nemohli nabídnout lepší řešení.
S pozdravem,
Kubo"
Bohužel to nemám jak prošetřit.
Nezávisle na mé stížnosti žádám o diskusi: Pokud si hráč na kasinových stránkách nastaví denní limit prohry 100 dolarů a kasino prohlásí, že se limit aktivuje okamžitě, ale neaktivuje se, což hráči umožňuje prohrávat i nadále nad 100 dolarů, je hráč tímto nástrojem skutečně chráněn?
Pro mě to všechno začíná otázkou, proč si hráč nemůže nastavit limit kdykoli uzná za potřebné. Nejsem si ale jistý, jak v tomto kasinu fungují pravidla; kdybych byl informován, že je limit aktivní, předpokládal bych, že je vynucován.
Kasina jako BC.Game propagují nástroje pro zodpovědné hraní, ale v praxi selhávají. V BC.Game je hráčům sděleno, že aktivace limitu prohry se projeví okamžitě, ale tento slib se nedodržuje.
Ve skutečnosti se limity neprojevují okamžitě. Hráč si může nastavit limit prohry 100 dolarů a stále může prohrát 2 000 dolarů. BC.Game si je vědoma toho, že její limity prohry nefungují v reálném čase.
Když hráči podají stížnosti na nedodržení limitů proher v BC.Game, kasino je buď ignoruje, nebo si vymýšlí důkazy, dokud není případ označen jako „nevyřešený". Jediným důsledkem jsou „černé body", zatímco BC.Game si stále užívá indexu bezpečnosti B+. Většina hráčů černé body ani nevidí, neví, co černé body jsou, ani si neuvědomuje, že by mohly signalizovat problém.
Jak může být kasino, které nabízí nefunkční nástroje pro limitování ztrát, odmítá stížnosti hráčů a manipuluje s procesem, stále označeno za bezpečné?
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure
Ahoj,
A může se také jednat o případ poruchy, což je hrozná věc, pokud jde o limity ztrát.
Nicméně, jak tomu rozumím, je to přesně důvod, proč byla stížnost uzavřena jako nejistý případ:
„Tým pro stížnosti uznal složitost problému kvůli protichůdným důkazům z kasina ohledně data aktivace limitů ztrát. Po rozsáhlé komunikaci a navzdory rozsáhlé dokumentaci hráče se však odpovědi kasina staly méně častými a záležitost nemohla bez jejich spolupráce pokračovat. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená s možností jejího opětovného otevření, pokud by se kasino rozhodlo dále angažovat."
Domnívám se, že pokud bude kasino v této praxi pravidelně pokračovat, povede to k nadměrnému počtu stížností a při stejném přístupu zástupců kasina i k dalšímu penalizaci.
Souhlasím, že kasino si s vlastními limity a technickými řešeními nevede dobře a už nepatří mezi nejbezpečnější, ale spíše nadprůměrné. Jak vidíte, bylo dvakrát penalizováno.
Děkuji za upozornění na tento problém; zdá se, že toto kasino je mnohem bezpečnější pro hráče, kteří takové limity nevyžadují, což je samozřejmě dobré vědět.
Případ byl ve skutečnosti uzavřen jako nevyřešený, protože i když jsem 19. června, v den selhání limitu ztrát, předložil rozsáhlé soudobé důkazy, BC.Game reagovala dvouvětým výmyslem, v němž tvrdila, že jsem limity nenastavil až do 26. června a poté jsem 72 dní ignoroval stížnost Casino Guru. Jejich odmítnutí spolupráce je důvodem, proč byla moje stížnost i stížnost od hráče z Brazílie uzavřeny.
Jaký důkazní standard používá Casino Guru při posuzování důkazů? Jedna strana poskytuje podrobné, časově ověřené důkazy ze dne incidentu. Druhá strana nabízí nepodložená tvrzení o několik měsíců později. Přesto je tento případ nějakým způsobem považován za „nejistý".
Nakonec BC.Game schytá jen část „obávaných" černých bodů, zatímco si ponechává mých 1 500 dolarů a nadále nabízí nástroje pro limit ztrát, které nefungují. To je pro hráče prázdná útěcha a umožňuje kasinu vyhnout se odpovědnosti.
Chápu, a myslím, že přesně tohle měl Kubo na mysli v závěrečném shrnutí.
Jsem si jistý/á, že jste nebyl/a spokojen/a, ale nemám žádné jiné možnosti. Jak jsem popsal/a, jednalo se o mimořádnou situaci. Neexistuje žádný manuál pro konečné rozhodnutí. Domnívám se, že případ byl s týmem projednán jako součást kumulativního rozhodnutí.
Zaznamenal jsem podobné stížnosti a poslal jsem týmu zprávu – jsou si těchto situací vědomi.
Co bylo na této situaci mimořádného? Všechny důkazy byly předloženy ve stejný den, kdy limit ztráty nebyl překročen. BC.Game na rovinu lhala a tvrdila, že limity byly stanoveny 26. června místo 19. Tváří v tvář důkazům, které nemohla vyvrátit, se rozhodla Casino Guru raději zatajit, než aby přiznala chybu nebo spolupracovala. Tohle se dá označit za mimořádnou situaci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
