BC.Game recenze

Hráč z Peru provedl vklad 10 000 USDT a hrál do zůstatku 17 924,54 USDT, ale čelil zablokovanému výběru. Poté, co prošel ověřením KYC, se pokusil znovu vybrat, ale ztratil přístup ke svému účtu. Prohlašuje, že neobdržel žádné bonusy a dodržel všechna pravidla.

Hráč z Indie vložil 8 50 000, ale tři transakce zpracování obchodníků byly dokončeny, aniž by byly prostředky přidány do jeho herní peněženky. Požádal o pomoc s tímto problémem. Tým pro stížnosti ho informoval, že pokud záloha nebyla připsána, měl by kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Přes prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie od provedení transakce neobdržel svůj vklad a požádal o pomoc s vyřešením problému. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že hráče oslovil a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřovat a následně byla zamítnuta.

Hráč z Ruska vložil do kasina 1400 USDT a úspěšně prošel ověřením pro výběr prostředků. Jeho účet byl však nečekaně zablokován a i přes zaslání dopisu na podporu nedostal žádnou odpověď ani přístup ke svým prostředkům.

Hráč z Indonésie hlásí, že jeho účet na BC.Game byl bezdůvodně uzamčen a nemá přístup ke svému zůstatku 1,6 milionu dolarů. Přestože vyhráli soudní spor na Curaçao proti kasinu, odmítají mu zaplatit a křivě ho obviňují z používání „zakázaných technik“.

Hráč z Ruska svůj účet úspěšně ověřil, ale po pokusu o výběr jeho výher kasino funkci výběru uzavřelo a následně jeho účet zablokovalo. Nebyl schopen se přihlásit a od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně jeho situace. Tým pro stížnosti případ posoudil, ale zjistil, že bez dostatečných informací nebo vhledu do procesu vyšetřování kasina nemůže stížnost účinně vyhodnotit. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Hráč z Belgie vložil 1500 USDT do kasina BC.Game a vyhrál sázku, ale nemohl se přihlásit ke svému účtu, přestože zadal správné údaje. Od technické podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání situace bylo zjištěno, že kasino mohlo zablokovat jeho účet pro další vyšetřování související s jeho sportovními sázkovými aktivitami. Kvůli nedostatečnému nahlédnutí do procesu vyšetřování kasina byla stížnost uzavřena a tým v té době nebyl schopen poskytnout další pomoc.

Hráč ze Španělska měl zablokovaný účet obsahující 9550 trx (asi 2200 EUR) a nemohl vybrat své prostředky. Pokusil se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, ale neodpověděli. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino má důkazy o více účtech, které jsou s ním spojené, což porušuje jejich podmínky služby. V důsledku toho kasino umožnilo jednorázový výběr jeho počátečního vkladu, ale trvale uzamklo účet. Na základě těchto důkazů tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Indie provedl vklad 500 USDT a vyhrál 290 USDT, ale navzdory několika pokusům čelil potížím s výběrem výher. Požádal o okamžitou pomoc k vyřešení tohoto problému. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil pokročilé ověření KYC, což mu umožnilo vybrat své výhry. Čekalo se na potvrzení rozlišení od přehrávače.

Hráč z Pákistánu inicioval sebevyloučení na šest měsíců, a přestože časové období skončilo, jeho účet zůstal uzamčen. Kontaktoval živou podporu, která mu dala pokyn, aby e-mailovou podporu, ale jeho účet stále nebyl odemčen. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně odemčen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Nového Zélandu se nemohl dostat ke svému účtu kvůli požadavku na dvoufaktorovou autentizaci (2FA), který nikdy nenastavil. Navzdory opakovaným e-mailovým pokusům v průběhu několika měsíců se stále potýkal se stejnými problémy a jeho vložené peníze byly převedeny, zatímco byl uzamčen ze svého účtu. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby pomohl s vyšetřováním, ale na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie úspěšně dokončil ověření KYC, ale po výběru malé testovací částky čelil pozastavení účtu. Navzdory opakovaným dotazům prostřednictvím živého chatu byli informováni, aby počkali 24 hodin bez jakéhokoli pokroku v přístupu k výhrám ve výši 2 300 $. Kasino později znovu otevřelo účet po potvrzení schválení KYC. Záležitost zůstala nevyřešená, dokud nebylo obdrženo potvrzení od hráče, což vedlo k potenciálnímu zamítnutí stížnosti, pokud nebyla poskytnuta žádná odpověď.

Hráč z Portugalska vložil do kasina BC.game €1,000, ale částka nebyla připsána na jeho účet i přes potvrzení od jeho banky. Kontaktoval podporu kasina, ale nedostal žádné užitečné odpovědi, takže si nebyl jistý, jak získat své prostředky.

Hráč z Ruska se nemohl přihlásit ke svému účtu u BC Game, přestože provedl ověření, a jeho prostředky ve výši 341 USDt byly zmrazeny. Již 20 dní kontaktoval technickou podporu, aniž by obdržel řešení, přestože poskytl všechny požadované informace k odblokování svého účtu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino zamklo jeho účet kvůli porušení podmínek týkajících se více účtů, které jsou s ním propojeny. V důsledku toho zůstal hráčský účet nepřístupný a finanční prostředky nebylo možné získat.

Hráč z Brazílie nahlásil problém s původní hrou kasina, protože po jedné hodině hraní nebyl schopen dosáhnout výsledků. Hledal podrobné informace o své herní historii. Tým pro stížnosti hru testoval a dospěl k závěru, že hráčské zkušenosti byly způsobeny spíše štěstím než manipulací, přičemž uvedl, že velikost vzorku 200 kol byla nedostatečná k prokázání nespravedlivosti. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Mexika se pokoušel vybrat peníze z kasina po dobu 72 hodin a byl požádán, aby počkal dalších 48 hodin. Navzdory tomu, že je aktivním hráčem a provádí denní vklady, nedostal od podpory žádné řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Thajska hlásí selhání systému sebevyloučení v BC.Game, což mu umožnilo znovu sázet, přestože se rozhodl pro trvalé vyloučení, což vedlo ke ztrátám přesahujícím 3 000 EUR. Vyjadřuje obavy z neetického podpůrného poradenství, které povzbudilo pokračování v hazardních hrách navzdory jeho zranitelnosti, a požaduje plnou náhradu, trvalé uzavření účtu a prošetření praktik kasina.

Hráč z Mongolska čelil problémům s přístupem ke svému účtu, který byl bez jasného vysvětlení zablokován navzdory jeho pokusům o komunikaci s podporou. Poté, co několikrát poskytl požadované informace, obdržel nejasnou odpověď o odevzdání svého účtu, což ho zanechalo zmateného a frustrovaného. Zpochybnil také výběr 5 000 USDT s odvoláním na svou aktivní hru a doporučení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino potvrdilo, že hráč vytvořil více účtů, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a bylo zdůrazněno, že je důležité dodržovat pravidla kasina týkající se vytvoření účtu.

Hráč z Indie hrál v kasinu přes rok a dokončil ověření KYC, ale najednou byl jeho účet označen jako vysoce rizikový. V této věci hledal pomoc. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino mělo právo uzavřít účty, pokud mělo podezření na nesrovnalosti, a že vzhledem k tomu, že zůstatek na účtu hráče byl nulový, neexistuje žádný důvod pro jeho opětovné otevření. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno prozkoumat jiné platformy.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem, kdy byla platba odečtena, ale nebyla vrácena ani připsána na jeho hráčský účet, takže byla ponechána ve zpracování. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie čelil problémům se svým kasinovým účtem a po odhlášení obdržel zprávu „Chyba 4001“ označující riziko účtu. Požádal o pomoc při řešení záležitosti. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a našel důkazy od kasina, které naznačovaly, že s jeho účtem bylo propojeno více účtů, což představovalo porušení smluvních podmínek kasina. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že pro přístup k účtu je zásadní dodržování pravidel kasina.

Hráč z Finska informoval kasino o problému s hazardními hrami a požádal o uzavření účtu, ale kasino je nařídilo, aby se sami vyloučili prostřednictvím e-mailu. Navzdory žádosti hráč dvakrát úspěšně vložil a ztratil přibližně 400 €. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč poskytnout více informací, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino potvrdilo, že se výběry po dokončení ověřovacích procesů vrátily k normálu. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa měl potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu poté, co nepřevedl své dvoufaktorové ověření (2FA) na nový telefon. Navzdory poskytnutí všech nezbytných informací a ověření se mu stále nepodařilo získat přístup k účtu a neobdržel žádné řešení navzdory více než 30 pokusům kontaktovat podporu. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svou identitu, což vedlo k odstranění omezení 2FA. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Floridy měl problém s výběrem provedeným na nesprávnou síť, který byl vrácen do jeho externí peněženky. Společnost bc.game by však nezpracovala vrácení peněz bez snímku obrazovky vrácení peněz z externí peněženky, a to i přes adresu zobrazující výběr i vrácení peněz. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry poté, co předtím provedl úspěšné transakce. Poté, co vložil 200 a vyhrál, čelil zprávě „výběr pozastaven“ a byl informován prostřednictvím živého chatu, že vyřešení bude trvat 24 hodin, ale problém přetrvával. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a zjistil, že kasino má podstatné důkazy o více účtech, které jsou s ním spojené, což porušuje podmínky kasina. Stížnost byla proto na základě tohoto porušení zamítnuta.

Hráč z Německa, který byl zakázaný kvůli závislosti na hazardních hrách, si mohl vytvořit nový účet a provádět vklady i přes své vyloučení. Prohrál 978 EUR a požádal o vrácení svého podílu spolu s trvalým zákazem kvůli riziku dalšího hazardu. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec stížnost zamítl jako neoprávněnou s tím, že kasino ho nemohlo identifikovat jako vracejícího se hráče kvůli nedostatku ověřených údajů z jeho předchozího účtu. Hráč byl informován, že registrační proces kasina mu umožnil provést vklad a hrát před dokončením ověření, což byla standardní praxe.

Hráč z Indie požádal o reset 2FA kvůli problémům se starým kódem, který bránil přístupu k účtu. Poté, co před 18 dny kontaktoval podporu a poskytl podrobnosti, nadále dostával stejnou odpověď a čekal dalších 10–15 dní. Tým pro stížnosti požádal kasino o aktualizace a bylo potvrzeno, že reset 2FA byl dokončen 5. března. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie se 25 dní pokoušel vložit 9944 INR, ale tato částka nebyla připsána na jeho herní peněženku. Podal několik stížností na zákaznickou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že částka byla připsána na jeho účet poté, co poskytl potřebnou dokumentaci. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska nahlásil nesrovnalosti s BC.Game Casino, včetně náhlého zablokování účtu po vložení 600 EUR a výhře 1 400 EUR, což mu zabránilo vybrat svůj zůstatek. Při sázení na fotbal si také všiml zavádějících statistik, které vedly ke ztrátě přes 300 EUR, což naznačuje, že kasino úmyslně zdržovalo výplaty nátlakovým hráčům. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl video ukázku problémů, kterým čelil, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Nigérie se pokoušel resetovat své 2FA, ale více než dva týdny nedostal odpověď od podpůrného týmu a jeho tweety byly smazány. Omylem poslal 750 $ na starý účet, ze kterého již neměl přístup 2FA, a otevřel si nový účet v naději, že problém vyřeší. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta kvůli tomu, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením a používáním více účtů. Stížnost byla zamítnuta a hráč byl informován, že kasina obvykle uzavřela všechny účty vytvořené jedním uživatelem a zabavila související prostředky.

Hráč z Indie ohlásil 13. února úspěšný vklad ve výši 1300 INR, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Po kontaktování živé podpory byl lístek vytvořen, ale později selhal, což vedlo k dalším zpožděním. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu pro vyřešení, ale nakonec zjistil, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s novou hrou pokie, kde došlo k nezamýšlené maximální sázce kvůli zpoždění na jeho mobilním zařízení po kliknutí na minimální sázku. Domníval se, že jde o neférovou hru a kontaktoval podporu, ale nedostal odpověď. Tým pro stížnosti poukázal na to, že se zdá, že chyba je na straně poskytovatele hry, takže je obtížné zprostředkovat problém přímo s kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože tým nebyl schopen dosáhnout uspokojivého řešení.

Hráč z Ukrajiny, který měl VIP úroveň 25, čelil problémům s ověřováním dokladů poté, co byla vrácena sázka související s utkáním La Ligy. Navzdory odeslání mezinárodního pasu a bankovního výpisu se ověření nezdařilo a pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné kvůli chybě kvóty. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil proces KYC, který vedl k ověření účtu. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Nového Zélandu měla zamčený účet u BC Game, což jí bránilo v přístupu k výběrům a tipům kvůli neúspěšným pokusům o ověření KYC. Navzdory opakovanému předložení svých identifikačních dokumentů a rozsáhlým pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím různých kanálů nedostala jasno ani časový rámec pro řešení, což vedlo k frustraci a obavám. Po další komunikaci s kasinem byla informována, že její účet již není způsobilý pro ověření KYC bez jasného vysvětlení. Nakonec se rozhodla stížnost uzavřít poté, co obdržela své zbývající prostředky, a vyjádřila nespokojenost s podporou a zásadami kasina. Stížnost byla na její žádost uzavřena.

Hráčka ze Španělska vyhrála 552 eur pomocí uvítacího bonusu na BC Game, ale při pokusu o výběr byl její účet zablokován. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s jejím formátem e-mailu a vzorci aktivit, což vedlo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Následně byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu nevytvářel více účtů.

Hráč z Indie se pokusil vložit peníze do kasina, ale narazil na problémy s oběma transakcemi, přestože poskytl všechny požadované informace. Oznámil, že chybí záloha ve výši 500, zatímco další záloha ve výši 300 byla úspěšně vrácena. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu šetření; hráč však nakonec nereagoval na žádosti o další dokumentaci a důkazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Itálie narazil na neúspěšný pokus o výběr 10 solů a následně čelil pozastavení výběrů kryptoměn. Navzdory dokončení osobního ověření a oslovení podpory se hráč snažil ujistit, že problém bude vyřešen, aby nedošlo ke ztrátě finančních prostředků. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Nigérie 4. února úspěšně vložil 500 000 nairů na BC.Game, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet navzdory potvrzení od jeho banky i obchodní banky. Denně kontaktoval zákaznickou podporu, ale stále dostával stejnou odpověď. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti o dokumentaci a další informace od kasina. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Japonska vložil 0,7 BTC v květnu 2024, ale čelil problémům s výběrem prostředků kvůli pokročilým postupům KYC, které dokončil v srpnu. Po absolvování KYC se však nemohl přihlásit ke svému účtu a v daném roce neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy kasina, ale nakonec stížnost uzavřel jako nevyřešenou kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina ve stanoveném časovém rámci. Po znovuotevření případu kasino poskytlo důkazy, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími, což bylo porušení jejich podmínek, což vedlo ke konečnému uzavření stížnosti.

Hráč z Indie čelil problémům s vkladem 4953 Rs, který byl odepsán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet BC Game. Navzdory poskytnutí nezbytných podrobností o transakci a opakovanému kontaktování zákaznické podpory zůstalo vrácení peněz po více než šesti dnech nevyřešeno. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další informace, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalšího zapojení.

Hráč z Indie se nemůže přihlásit ke svému účtu na BC.Game, protože neobdržel ověřovací kód z Google Authenticator. Navzdory odeslání 30 e-mailů podpoře s žádostí o pomoc s resetováním zabezpečení 2FA hráč neobdržel žádnou odpověď.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Následně byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie hlásí problém s funkcí automatického sázení kasina v jejich klasické kostkové hře, kde se nespustí stop loss ve výši 1 $, což vede k nepozorovanému zdvojnásobení sázek a ztrát. Navzdory poskytnutí důkazu videa a snímků obrazovky na podporu kasino odmítá uznat problém.

Hráč z Indie čelil problémům s vkladem 25 000 INR provedeným 21. ledna, který byl úspěšný, ale nebyl připsán na účet kasina. Přestože jste kontaktovali živou podporu, lístek vytvořený pro problém selhal, což vyžadovalo vytvoření nového. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další šetření, ale poté, co potvrdil, že platba byla úspěšná, kasino si vyžádalo další dokumentaci. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné žádosti, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Venezuely se nemohl 15 dní přihlásit ke svému účtu BC Game, který obsahoval 20 USDT a další kryptoměnu. Požádal o pomoc s přístupem ke svému účtu. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem a nakonec potvrdil, že hráčský účet byl ověřen a funkční. Na jeho účet byla připsána sporná částka 20 USDT. Navzdory tomu jsme od hráče neobdrželi potvrzení, že obdržel finanční prostředky nebo zda potřeboval další pomoc; proto jsme museli tento případ uzavřít jako zamítnutý.

Hráč z Nigérie úspěšně dokončil všechna nezbytná ověření, ale narazil na neúspěšný pokus o výběr ve výši 3450 USDT. Po tomto pokusu se nemohl dostat ke svému účtu kvůli zprávě „Chyba 4001“ a po kontaktování e-mailem neobdržel odpověď od zákaznické podpory. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a našel důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů, což bylo v rozporu s pravidly kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl na svůj účet BC.Game vklad ve výši ₹3100 INR, který zůstal po delší dobu ve stavu „Zpracovává se“. Požádal o pomoc se zajištěním připsání zálohy na jeho účet. Kasino potvrdilo, že vklad již byl připsán na jeho účet. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost zamítnuta. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl znovu komunikovat.

Hráč z Irska se po značných ztrátách sám vyloučil z BC Games, ale později si znovu otevřel nový účet. Náhodně převedl finanční prostředky na svůj starý účet, který kasino znovu otevřelo, navzdory jeho opakovaným žádostem o uzavření účtu a obavám z ochranných opatření. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Pákistánu oznámil, že Bc Game bezdůvodně zablokoval jeho účet a zabavil mu výhru ve výši 166 $. Po dokončení procesu KYC a obdržení ujištění od podpory, že problém bude vyřešen, zůstal účet uzamčen a přístup byl odepřen. Tým pro stížnosti zjistil, že s ním bylo spojeno více účtů, což vedlo ke konfiskaci finančních prostředků a omezení účtu, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Indie vložil na svůj účet BC Game 44 000 Rs, ale tato částka byla stržena z jeho bankovního účtu, aniž by byla připsána na jeho herní peněženku. Navzdory tomu, že hráč poskytl podporu BC Game důkazy o transakci, neobdržel po více než 6 dnech vrácení peněz ani řešení. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další dokumentaci, která by mu pomohla při vyšetřování, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Jižní Afriky čelil problémům s výběrem prostředků z BCGame, protože kasino po týdnu úspěšného sázení pozastavilo všechna povolení k výběru bez důvodu nebo zpětné vazby. Po několika dnech komunikace a aktualizací ohledně procesu ověření byl 3. 2. 2025 přístup k jeho účtu obnoven. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč potvrdil, že se nyní může přihlásit a znovu získat přístup ke svému účtu.

Hráč z pákistánského účtu na BC Game byl zablokován kvůli sebevyloučení na šest měsíců. Přiznala, že omylem klikla na odkaz, který spustil sebevyloučení, a čekala bez vyřešení ze strany podpory. Tým pro stížnosti potvrdil, že proces sebevyloučení nelze předčasně zrušit, protože je v souladu s opatřeními pro zodpovědné hraní. Hráčka byla informována, že její účet bude automaticky přístupný po zbývajících 15 dnech období samovyloučení. Stížnost byla uzavřena s pochopením zásad sebevyloučení.

Hráč z Vietnamu čelil problémům s výběrem výher ve výši 100 000 $ poté, co původně vložil asi 35 000 $. Přestože byl KYC dokončen, výběr byl zrušen bez jasného důvodu, takže hráč byl frustrovaný poté, co hledal odpovědi více než týden bez odpovědi od zákaznické podpory. Kasino později objasnilo, že výběr byl dočasně zablokován kvůli kontrole hry, která byla mezitím vyřešena. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čelil chybě na webových stránkách kasina, která bránila vyplácení peněz při hraní Crash, což vedlo ke ztrátě 13 900 USDT. Hráč poskytl video důkaz. Tým pro stížnosti případ důkladně prozkoumal, včetně historie přihlášení hráče, která naznačovala použití VPN a několik aktivních karet prohlížeče, které pravděpodobně přispěly k problémům s připojením k internetu. Navzdory tomu, že jsme uznali problém s výběrem peněz zobrazený ve videu, bylo zjištěno, že kasino nenese žádnou odpovědnost za ztráty hráče, protože zpomalení internetového připojení s největší pravděpodobností pocházelo ze strany hráče, nikoli ze strany kasina, což vedlo k závěru, že stížnost byla uzavřena jako zamítnutá. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad, pokud bude mít stále pocit, že s nimi tým kasina nezachází spravedlivě.

Hráč z Indie narazil na problém se svým vkladem 500 INR, jehož platnost vypršela, přestože byla platba odečtena. Domáhal se řešení buď připsáním částky na svůj účet, nebo zpracováním refundace. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu, ve které měl hráč reagovat na obvinění kasina ohledně pravosti poskytnutého bankovního výpisu a video důkazu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problému s neúspěšným vkladem, protože peníze nebyly připsány na jeho herní účet. Hledal pomoc při řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti požádal o další informace a důkazy týkající se vkladu, čímž se prodloužila doba odezvy hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi a nedostatečným důkazům poskytnutým hráčem však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska dokončil proces ověření, ale měl zablokovaný výběr, přestože vyhrál sázku. Podpora uvedla, že jeho ověření bylo zamítnuto, a byl ochoten znovu odeslat dokumenty k vyřešení problému. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že jeho účet byl odblokován, což mu umožnilo vybrat peníze. Nakonec hráč úspěšně vybral své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nigérie se nemohl dostat ke svému účtu BC.Game, protože ztratil telefon a nemohl používat 2FA. Kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu a požádal o přihlašovací kód, ale více než měsíc nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že se obrátil na hráče i kasino, aby objasnili požadovanou dokumentaci pro obnovení účtu. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost z důvodu nedostatečných informací k postupu.

Hráč z Německa si stěžoval, že BC.Game umožňuje přístup i přes upozornění omezující hráče z jeho regionu. Úspěšně si vytvořil účet, provedl vklad a uzavíral sázky, což naznačuje možné porušení předpisů o licenci pro hazardní hry. Požádal o vrácení svých vložených prostředků kvůli tomu, že kasino nedokázalo prosadit regionální omezení. Problém zůstal nevyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.

Hráč z Nigérie nemohl vybrat peníze po neúspěšném pokusu o výběr a obdržel zprávu, že povolení k výběru kryptoměn byla pozastavena. Přestože jsme dokončili pokročilé ověření KYC a navázali několik kontaktů s podporou, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení podmínek kasina registrací více účtů.

Hráč z Ázerbájdžánu měl problémy s přístupem k účtu po opakovaných problémech během procesu ověřování identity. Poté, co byla odhlášena a čelila odmítnutí ověření, obdržela při pokusu o opětovné přihlášení chybovou zprávu. Navzdory pokusům o objasnění situace a prodloužení doby komunikace hráčka nereagovala na dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalšího angažmá ze strany hráče.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem přibližně 3450 USDC z BC.game kvůli neúspěšnému procesu KYC, přestože poskytl požadované dokumenty. Hráč také oznámil, že podpora živého chatu nereagovala a že pokusy o opakovaný pokus o KYC byly zamítnuty. Problém byl vyřešen přímo s BC.game a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem 5000 INR do kasina, které zůstalo ve stavu zpracování, přestože poskytlo důkaz o transakci. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč nereagoval na žádosti o aktualizace nebo další dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče, ačkoli měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z USA čelil problému s pozastavením účtu při pokusu o výběr 40,887649 XRP ze svého kasinového účtu. Přes četné pokusy nebyly jeho identifikační doklady akceptovány. Kasino neakceptovalo řidičský průkaz a vyžadovalo jinou formu státem vydaného průkazu totožnosti, který neměl. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Indie si vytvořil nový účet poté, co ztratil přístup ke svému starému e-mailu a vložil 350. Poté, co během hraní získal zisk 1500, hráč zjistil, že jeho výběr byl pozastaven a požádal o jeho odblokování. Tým pro stížnosti se obrátil na hráče i kasino, aby objasnili stav účtu. Bylo poznamenáno, že zástupce kasina potvrdil, že na účtu nejsou žádná omezení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na potvrzení řešení, byla stížnost označena jako zamítnutá.

Hráč z Indie oznámil, že jeho herní účet BC byl hacknut v červnu a zůstal zablokován navzdory několika žádostem o znovuotevření. Opakovaně e-mailem odeslali péči o zákazníky a zabezpečení, aniž by obdrželi jakoukoli odpověď, a nebyli schopni získat přístup k uložené částce 50 000 až 60 000. Tým pro stížnosti uvedl, že se nezabýval záležitostmi souvisejícími s kybernetickou kriminalitou, a protože záležitost spadala do pravomoci policie a hráčovy banky, stížnost byla zamítnuta. V důsledku toho nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc ohledně problému přístupu k účtu.

Hráč ze Švýcarska zaznamenal opakovaná zpoždění a neužitečné reakce ohledně výběru 59 000 PKR z BC Game, který byl zahájen 13. listopadu 2024. Transakce se vrátila kvůli dennímu limitu banky. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino poskytlo dostatečné důkazy, že platba byla provedena, což naznačuje, že problém spočívá mezi hráčem a jeho bankou. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.

Hráč z Tennessee nebyl schopen ověřit svůj KYC se svým státem vydaným ID kvůli opakovaným chybám, konkrétně proto, že nebyly akceptovány řidičské průkazy. Po několika pokusech a dlouhé době čekání na podporu hráč čelil omezením při nahrávání dalších dokumentů a hledal řešení, jak své výhry vybrat. Zástupce kasina uvedl, že problém byl vyřešen, ale hráč to ještě nepotvrdil. Proto byla reklamace zamítnuta bez další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Itálie požádal o pomoc po neúspěšném pokusu o sebevyloučení, který podal 5 dní předem. Jeho účet zůstal aktivní, což ho vedlo k dalšímu hazardu a ztrátě celého zbývajícího platu ve výši 470,80 EUR. Hledal pomoc, aby získal zpět své finanční prostředky a úspěšně se vyloučil. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec potvrdilo sebevyloučení hráče a po vyřešení e-mailových nesrovnalostí zpracovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Indie čelil problému s tím, že jeho účet byl označen jako „v ohrožení“ a neobdržel odpověď od podpory BC Game, přestože jim poslal e-mail podle pokynů. Hledali pomoc s odblokováním svého účtu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že stížnost hráče byla uzavřena jako neoprávněná, protože nebyl schopen dokončit povinné ověření KYC vyžadované kasinem pro přístup ke svým prostředkům. Hráč byl informován, že bez potřebné dokumentace k prokázání vlastnictví platební metody nemůže být poskytnuta žádná další pomoc.

Hráč ze Spojeného království se nemohl přihlásit ke svému kasinu a hledal pomoc ohledně zůstatku 4600 USDT v reálných penězích a přibližně 11000 USDT v bonusových fondech. Stížnost byla posouzena týmem pro stížnosti, který kasino kontaktoval s žádostí o vysvětlení. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil podmínky služby vytvořením více účtů. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráč byl informován, že akce kasina byly oprávněné podle jejich podmínek.

Hráč z Indie provedl 16. prosince úspěšný vklad ve výši 25 000 INR, ale kasino tvrdilo, že platbu neobdrželo, přestože prostředky byly odečteny z hráčova bankovního účtu. Po více než 20 dnech bez vyřešení požádal hráč o vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo transakci jako úspěšnou poté, co hráč předložil potřebný důkaz.

Hráč z Indie nemohl vybrat prostředky téměř 22 dní, přestože 16. prosince 2024 podal šest úspěšných žádostí o výběr. Po poskytnutí důkazů, jako jsou výpisy z účtu a videozáznamy, kasino vytvořilo pouze vstupenky, které selhaly, a doporučilo mu počkat. Obával se, že po 30 dnech může kasino jeho tvrzení odmítnout. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino tvrdilo, že v žádostech o výběr byly předloženy nesprávné údaje, a navzdory diskusím o pomoc nebylo dosaženo žádného řešení. Hráč byl informován, že odpovědnost za transakce nakonec spočívá na něm a tento případ byl zamítnut.

Hráč z Ukrajiny měl zablokovaný účet se zůstatkem 0,54 ETH a čelil problémům ohledně neúspěšného procesu KYC. Kasino BC.game tvrdilo, že hráč používal více účtů, ale tvrdila, že ona a její sestra hráli odděleně. Hledala možnost dokončit KYC a vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že pomoc nemohla být poskytnuta z důvodu porušení smluvních podmínek, protože hráčka se pokusila použít platební metodu své sestry pro výběr, což nebylo povoleno. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Koreje nahlásil problém se svým kasinovým účtem. Hráč uvedl, že jeho účet byl zmražen poté, co byl výběr zamítnut, a tvrdil, že má pouze jeden účet a žádné sdílené IP adresy. Navzdory odeslání požadovaných informací do kasina neobdržel žádné aktualizace týkající se procesu ověřování. Tým pro stížnosti uvedl, že nemůže vyhodnotit situaci z důvodu nedostatečného náhledu na praktiky sportovního sázení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indonésie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč později zjistil, že jeho účet byl trvale zablokován z důvodu porušení podmínek služby kasina, konkrétně za vytváření více účtů pomocí různých zařízení. Po přezkoumání případu a obdržení podpůrných důkazů od kasina jsme dospěli k závěru, že stížnosti nelze vyhovět.

Hráč z Indie 29. prosince 2024 úspěšně vložil 24 999,99; finanční prostředky však nebyly připsány na jejich herní účet BC. I přes předložení žádosti o odvolání zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino bez další dokumentace nemůže dále pomoci. Po prodloužení doby odezvy byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Turecka nemohl získat přístup ke svému kasinovému účtu kvůli neočekávané žádosti Google 2FA, kterou nikdy nenastavili. Přestože kontaktovali podporu s žádostí o pomoc a provedli ověřovací kroky, potvrzení jejich adresy nebylo přijato a neobdrželi žádné další odpovědi, přestože byli VIP členem. Problém byl nakonec vyřešen, protože kasino potvrdilo, že se účet vrátil do normálu, a hráč byl instruován, aby si nastavil 2FA, aby znovu aktivoval funkci výběru. I když se zdá, že problém hráče byl vyřešen, hráč tento výsledek nepotvrdil. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Tuniska nebyl schopen vybrat 30 000 USDT ze svého účtu v BC Game, přestože poskytl několik forem identifikace a dokumentace. Po více než týdnu jeho výběry a povolení spropitného zůstaly pozastaveny a jeho základní ověření KYC bylo po opakovaných zamítnutích zrušeno. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli důkazům o více účtech spojených s hráčem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl přezkoumán a bylo potvrzeno, že se zařízením nebo vlastnictvím hráče bylo spojeno více účtů, což porušovalo smluvní podmínky kasina. V důsledku toho kasino zabavilo výhry a trvale zablokovalo účet, což nás vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa vsadil vkladový bonus a nashromáždil zůstatek na účtu přes 4 000 CA$ (2 700 €), ale po splnění bonusových požadavků obdržel jen něco málo přes 500 CA$ (300 €), přičemž zbytek byl smazán bez upozornění nebo vysvětlení podmínek bonusu. Hráč nahlásil přetrvávající problémy s kasinem, včetně nedostatečné odpovědi od podpory a VIP hostitele ohledně jeho výher. Navzdory několika pokusům o komunikaci a poskytnutí důkazů kasino nereagovalo v časovém rámci stanoveném týmem pro stížnosti. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s možností ji znovu otevřít, pokud by se kasino rozhodlo zapojit. Po dalším vyšetřování se tým pro stížnosti přiklonil na stranu kasina a potvrdil, že vybratelná část bonusu byla jasně uvedena a stížnost hráče byla považována za neoprávněnou.

Hráč z Estonska čelil problémům s výběrem 10.44310378 Solana (SOL) z BC.Game, protože výběr byl zamítnut jeho peněženkou bez vrácení peněz na jeho účet. Navzdory poskytnutí podrobností o transakci a kontaktování podpory se hráči nedostalo pomoci. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že poskytovatel Bitpanda poslal peníze zpět do jeho peněženky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska dokončil všechny potřebné ověřovací procesy, včetně ověření kamerou a dokumentace adresy, ale stále mu nebylo dovoleno vybrat své prostředky. Uvedl, že kasino nereagovalo na jeho e-maily a že chatová služba poskytla neužitečné odpovědi, což ho vedlo k přesvědčení, že chtějí udržet jeho zůstatek nelegálně. Po podání stížnosti kasino potvrdilo, že jeho účet byl obnoven, a obdržel své výhry. Problém byl označen jako námi vyřešený.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem peněz z BCGame poté, co byl uzamčen kvůli 2FA, které byly nastaveny bez jeho vědomí. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované informace a prošel ověřením identity, obdržel pouze obecné odpovědi a po měsíci pokusů nebyl jeho výběr zpracován. Kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Běloruska nemohl vybrat peníze z kasina kvůli problémům s procesem KYC. Přestože kasino poskytlo požadované informace prostřednictvím e-mailu, situaci nevyřešilo a podpora nebyla užitečná. Hráč byl označen jako vysoce rizikový uživatel kvůli vícenásobnému porušení účtu, což kasino potvrdilo. Po přezkoumání důkazů došlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie vložil 10 001 INR pomocí UPI dne 22. prosince 2024, ale prostředky nebyly připsány na účet kasina navzdory potvrzení od banky, že transakce byla úspěšná. Vznesli několik stížností kasinu a čekají na vyřešení.

Hráč z Indie nahlásil problémy s vkladem 10 000 ₹ na BC Game a tvrdil, že více transakcí nebylo připsáno na jejich herní peněženku. Tým pro stížnosti uznal nedostatečnou odpověď od hráče po několika žádostech o informace a pokyny od kasina ohledně tohoto problému. Vzhledem k tomu, že hráč neposkytl potřebné podrobnosti pro další vyšetřování, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problémům, protože jejich zůstatek na výběr byl pozastaven, což mu bránilo v přístupu k jejich finančním prostředkům. Bylo objasněno, že k pozastavení došlo kvůli nedávné změně hesla, která dočasně zablokovala oprávnění k výběru z bezpečnostních důvodů. Po 24 hodinách byla oprávnění k odebrání automaticky obnovena. Hráč však nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie si nemohl vybrat své výhry poté, co si původně vybral 99 DogeCoinů. Po zprávě uvádějící, že výběr fiat a autorizace tipu byly pozastaveny, měl hráč čekající na výběr 150 Doge a nedostal žádnou odpověď od podpory. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se ověření účtu hráče a komunikace s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Indie nemohl resetovat své dvoufaktorové ověření (2FA) pro svůj kasino účet a požádal o pomoc při řešení tohoto problému. Bylo hlášeno, že problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval tým e-mailové podpory kasina. Hráč však později uvedl, že na účtu nejsou žádné peníze. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu absence odpovědi hráče potvrzujícího řešení.

Hráč z Nigérie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho účet nebyl způsobilý pro opětovné ověření bez jakéhokoli poskytnutého důvodu. Navzdory pokusům o objasnění situace se zákaznickou podporou se hráč stále nemohl dostat ke svým výhrám. Tým pro stížnosti problém prošetřil a dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky služby kasina tím, že si vědomě zaregistroval více účtů, což vedlo k rozhodnutí kasina omezit přístup k jeho účtu. Tým zjistil, že kasino jednalo správně v souladu se svými podmínkami a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie narazil na problémy se svou žádostí o sebevyloučení a nemohl odmítnout obnovení kvůli nefunkčnímu odkazu v e-mailu s upozorněním. Navzdory tomu, že hráč několikrát požádal o podporu, obdržel nekonzistentní odpovědi a hledal potvrzení svého stavu sebevyloučení spolu s alternativní metodou, jak odmítnout obnovení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kazachstánu se nemohl dostat ke svému kasinovému účtu kvůli ztrátě telefonu s 2FA. Poskytl podrobnosti o ověření a transakci, jak bylo požadováno, ale kasino přestalo reagovat a nemohl získat svých 270 USDT. Problém byl vyřešen, když kasino poskytlo alternativní metodu ověření, která mu umožnila znovu získat přístup ke svému účtu. Potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem 1 000 INR, protože transakce byla zpracovávána od 20. prosince 2024. Kasino potvrdilo, že vklad již byl připsán na hráčský účet. Hráč však nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.

Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráč obdržel pomoc a dokončil výběr. Po prodloužení komunikačního časového rámce byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Indie čelil problémům s ověřením KYC, které se nezdařilo i přes předložení originálních dokumentů. V důsledku toho nemohl vložit ani vybrat finanční prostředky a požádal o znovuotevření procesu KYC. Stížnost byla prošetřena, ale kasino potvrdilo, že měl více účtů používajících KYC na jiném účtu, což porušovalo jejich zásady. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nigérie měl problémy s uzavřením účtu po zdlouhavém procesu KYC, který zahrnoval skenování obličeje a odesílání dokumentů. Po ověření se stále nemohla dostat ke svým prostředkům kvůli blíže nespecifikovanému porušení podmínek. Hledala přístup k výběru peněz, které potřebovala na nadcházející prázdniny. Tým pro stížnosti oznámil, že kasino poskytlo důkazy o propojení jejího účtu s několika dalšími osobami, ke kterým se přistupovalo ze stejného zařízení a IP adresy, což představovalo porušení smluvních podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a nebylo možné poskytnout další pomoc.

Hráč ze Spojených států požádal o pomoc ohledně toho, že společnost BC.Game nesplnila několik žádostí o sebevyloučení, což mělo za následek ztrátu 80 000 $ kvůli pokračujícím vkladům a hraní. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a identifikoval nesrovnalosti mezi snímky obrazovky odeslanými hráčem a záznamy kasina, což naznačuje, že důkazy hráče byly pozměněny. Bylo také poznamenáno, že kasino mělo během příslušných komunikačních období k dispozici nástroj pro sebevyloučení. Stížnost byla následně kvůli těmto zjištěním zamítnuta.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu kvůli problému s ověřením účtu a požádal o pomoc, aby se mohl znovu přihlásit. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytnout potřebné informace týkající se procesu KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Německa neobdržel výběr ve výši 5055,40 EUR provedený brzy ráno, přestože kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče na řešení dotazů, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráčka z Rakouska čelila problémům s výběrem prostředků kvůli nedávnému omezení služeb v její oblasti ze strany BC.GAME, které zablokovalo přístup k jejímu účtu. Poté, co kontaktovala podporu, odeslala e-mailem žádost o výběr, ale několik dní neobdržela odpověď. Vyjádřila frustraci z nedostatku předchozího oznámení o omezení služby a zpoždění při zpracování jejího odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti nemohl záležitost dále řešit, protože hráč neodpověděl na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyjádřil obavy ze závislosti na hazardních hrách a litoval hraní na bc.game poté, co mu v Německu zakázali hazardní hry. Vložil mezi €95,000 a €99,000 bez jakýchkoliv ochranných opatření pro hráče. Požádal o vrácení svých finančních prostředků kvůli přístupnosti kasina i přes své vyloučení. Tým pro stížnosti stížnost zamítl, protože hráč před dodatečnými vklady výslovně neinformoval kasino o problému s hazardními hrami ani nepožádal o sebevyloučení. Nebylo tedy opodstatněné žádat jeho jménem vrácení peněz.

Hráč z Mexika chtěl podat stížnost na kasino. Přestože kontaktoval podporu, cítil se propuštěn. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil 50 000 INR do BC Games, ale nedostal prostředky do své peněženky. Potýkali se s problémy s podpůrným týmem, který neposkytoval pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale hráč neodpověděl na následné zprávy. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem, který nebyl připsán na jeho peněženku bc.game ani po třech dnech. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření, protože kasino bez dalších informací nemůže přímo pomoci. Navzdory prodloužení časové osy, ve které měl hráč odpovědět, neposkytl potřebné podrobnosti ani nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švýcarska třikrát úspěšně vybral prostředky, ale při čtvrtém výběru měl problémy a obdržel chybovou zprávu o pozastavených oprávněních. Přestože dokončili pokročilé KYC a byli ověřeni, stále nebyli schopni odstoupit a neobdrželi odpověď od živé podpory. Kasino potvrdilo, že pokročilý proces KYC byl dokončen a účet byl obnoven. Hráč však neposkytl potvrzení o vyřešení problému, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ukrajiny neviděl, že jeho vklad ve výši 5091 hřiven byl připsán na jeho účet v kasinu ani vrácen. Přestože kontaktovali podporu, neobdrželi jasné časové harmonogramy ani adekvátní aktualizace týkající se zpoždění. Po podání reklamace byly peníze po 12 dnech připsány na jejich účet. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Indie oznámil, že při hraní různých her, včetně Deal or No Deal a Plinko, s malými sázkami prohrál celkem 20 000 rupií. Vyjádřil frustraci nad výkonem platformy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, aby shromáždil více informací o jeho nekreditovaných vkladech, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpovídal na dotazy.

Hráč z Německa vsadil na hru Crash 7 717,93 EUR, ale ztratil všechny prostředky kvůli zpožděním ve hře během výplaty peněz. Požádal o vrácení celého zůstatku a jako důvod své ztráty uvedl zpoždění. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez videozáznamu incidentu, který byl nezbytný pro zjištění příčiny zpoždění, nebyl schopen dále pomoci. Bylo poznamenáno, že technické problémy nemusely být nutně chybou kasina, a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa čelil problémům s bc.game, protože se zaregistroval jako německý uživatel navzdory omezením stránky vůči německým hráčům. Po ověření účtu se jim nepodařilo získat přístup na web. Tým pro stížnosti uznal, že kasino mělo vyplatit výhry, pokud umožnilo hráči hrát, ale protože hráč nereagoval na dotazy, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problémům s vkladem ve výši 300 INR, který nebyl připsán na jeho peněženku BC Game, a to i přes několik pokusů kontaktovat web o podporu. Od živé podpory BC Game nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti kasina o další informace potřebné k prošetření problému.