Moje nedávná zkušenost s kasinem Banzai (provozovaným společností Starscream Limited) byla NOČNÍ MŮRA. Provedl jsem výběr 150 € v ETH, který mi nikdy nedorazil do peněženky, a to i přesto, že jsem uvedl správnou adresu a dvakrát jsem zkontroloval blockchain a potvrzení od hostitele mé peněženky. Kasino poté odeslalo druhou transakci - ale na adresu, která mi nepatří a zdá se, že je to hash transakce... první transakce.
I po sdílení všech mých důkazů (snímky obrazovky, kontroly peněženek, e-mailová korespondence s podporou, které ukazují, že chybu udělali ONI), kasino odmítá svou chybu uznat. Pokud si ceníte svých peněz, DRŽTE SE tomuto kasinu DÁL: ukradli mi ty moje a dostal jsem svědectví od jiných hráčů, kterým ukradli peníze – někdy i několik tisíc USD.
Kéž bych teď mohl/a říct něco opravdu užitečného!
Zvážili byste podání oficiálnější stížnosti? Máme k dispozici speciální tým mediátorů; tito lidé se snaží urovnat spory mezi hráči a kasiny a je to zdarma. Dejte mi tedy vědět, pokud jste ochotni to zkusit. Ptejte se, pokud máte nějaké otázky.
Věřím, že to stojí za vyzkoušení.
Ahoj Radko, děkuji za tvou zprávu! Podal(a) jsem stížnost u Kahnawake Gaming Commission, měla by se mi ozvat příští týden. Pokud to nikam nevede, určitě se s tebou spojím, děkuji za nabídku pomoci. Mezitím si myslím, že je důležité psát na herních fórech nebo webových stránkách a sdílet své zkušenosti s ostatními hráči... V žádném případě netvrdím, že podvádějí všechny, ale podvedli mě - a další hráči se na mě obrátili s podobnými zkušenostmi. Na zdraví, Bexxos.
Ahoj Bexxosi!
Dobře, rozumím! Doufám, že se licenční úřad brzy vyjádří. Prosím, vraťte se s novinkami, protože máte stoprocentní pravdu – sdílení je důležité.
A kdyby se něco pokazilo, jsme tady!
Přeji vám spravedlivou a férovou odpověď.
Ahoj Radko, moc děkuji! Určitě tohle vlákno aktualizuji - momentálně jsem stále v kontaktu s podporou a dávají mi stejnou odpověď jako od začátku: jedná se o kontakt s "příslušnou službou", která se tím zabývá. Hledání něčeho, co neexistuje, může trvat dlooouho, takže mezitím nemám jinou možnost, než varovat ostatní hráče, aby neriskovali a šli hrát do renomovanějšího kasina.
Ahoj Radko, od herní komise jsem dostala neuvěřitelnou odpověď: požádali kasino o jejich verzi BEZ vyžádání důkazů a pak jejich odpověď vzali doslova a zamítli mou stížnost, přestože jsem důkazy měla. Nemůžu uvěřit, jak je to absurdní. Nežádat o důkazy, co je to za vyšetřování?! Každopádně se rozhodně nevzdávám a byla bych ti velmi vděčná za pomoc. Mohla bys mi prosím říct, co ode mě potřebuješ? Děkuji!
Dobrý den. Tento scénář je velmi běžný; kasino poskytne důkazy a ty obvykle úřadům stačí, takže nehledají jinde... Nepřekvapuje mě to, ale lituji, že se proces v tuto chvíli nezměnil.
Bohužel je mnohem lepší si nejprve stěžovat u nás, protože jsme připraveni vyslechnout obě strany. I když se nakonec zjistí, že kasino udělalo chybu nebo k vám nebylo fér, vždy se může dovolávat rozhodnutí regulátora ve svůj prospěch. 🙁
Klidně zkuste proces reklamace, samozřejmě, ale takový konec bych od kasina očekával.
Formulář pro stížnost je zde . 👈
Nikdy předtím jsem s tím neměl takový problém, takže jsem to nevěděl, to je škoda. Stejně ten formulář vyplním 🙂
Ahoj, vypadá to, že nemohu upravit svou stížnost, ale zapomněl jsem přiložit PDF se všemi důkazy. Dostal jsem odkaz na úpravu, ale nemůžu nikam kliknout... Nechci, aby si moje stížnost někdo přečetl tak, jak je, chybí jí hlavní části...
Ahoj, podívám se na to; zkusím poslat zprávu na naši první odpověď nebo najít řešení.
Z mého pohledu je to v pořádku. Stížnost už byla schválena – dobrý první krok. Veronika, jako součást týmu první reakce, s vámi bude spolupracovat na shromáždění všech e-mailů, chatů a čehokoli, co máte. Později budete požádáni, abyste jí poslali e-mail. Nebojte se.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
