Všechno je v angličtině a já jsem Chilan... Měli by přejít na španělštinu... A já si pořád stěžuji na tohle kasino, AWINTURA. Nezaplatili mi už 15 dní a jejich online podpora je k ničemu... Vždycky dávají stejnou odpověď... Takže dnes podávám formální stížnost. Takhle se k lidem nemůžou chovat.
Řekli, že proces ověření byl dokončen, ale uplynulo 15 dní a stále žádná odpověď. Také řekli, že můj výběr je pozastaven.
Už jsem dříve prováděl výběry, ale nic se nestalo. Teď, 15., mi řekli, že moje ověření je v pořádku a že vklad bude trvat tři dny. Představte si, že utrácíte peníze za zábavu, a pak, když si je chcete vybrat, je všechno v háji. Tisíc výmluv, jen zkopírované a vložené.
Všechno je v angličtině a já jsem Chilan... Měli by přejít na španělštinu... A já si pořád stěžuji na tohle kasino, AWINTURA. Nezaplatili mi už 15 dní a jejich online podpora je k ničemu... Vždycky dávají stejnou odpověď... Takže dnes podávám formální stížnost. Takhle se k lidem nemůžou chovat.
Dobré je, že teď si ty e-maily můžete snadno přeložit do svého jazyka. Možná nepodporují španělštinu, víte?
Upozorňujeme, že jakmile budete připraveni podat stížnost, náš tým bude připraven zasáhnout.
Prosím, podnikněte kroky, které nám prospějí. Na výše uvedených fórech jsem viděl, že jste problém vyřešili vy nebo někdo jiný a kasino vám zaplatilo.
Pravdou je, že jak říkáte, můžeme jednat pouze v rámci stížnosti.
Takže mi prosím pomozte s reklamací. Řekněte mi, jak mám postupovat.
Začněte prosím zde . Důkladně popište svůj problém a jeden z našich prvních pracovníků se vám co nejdříve ozve a sdělí vám, co dělat dál.
Pokud potřebujete s něčím pomoct, dejte nám vědět.
Ahoj,
Toto kasino s názvem Awintura vypadá jako všechna ostatní; ve skutečnosti je jeho platforma docela dobrá a aplikace funguje velmi dobře. Je to však skvělé prostředí pro provozování podvodů. Vložil jsem peníze 26. ledna 2026. Vyhrál jsem slušnou částku peněz (přiznávám, že mnohem méně, než jsem vyhrál/prohrál v jiných kasinech). Požádali mě o dokončení ověřovacího procesu, který je již mnohem pracnější než v jakémkoli jiném kasinu v oboru. Dokončil jsem ho správně a po mnoha pokusech (protože dokumenty jsou vždy odmítnuty) se mi je konečně podařilo nahrát. Proces výběru však nepostupuje. Už mě unavovalo, že v chatu zákaznické podpory dostával jen vyhýbavé odpovědi, a začal jsem si uvědomovat, že nemají v úmyslu platby zpracovat.
NEHRAJTE ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ. AWINTURA JE PODVOD. POKUD BOHUŽEL MÁTE ŠTĚSTÍ A VYHRÁTE, NEBUDETE DOSTANETI VÝHRU.
PROSÍM, PŘEDEŠLETE TUTO STÍŽNOST TÉTO PODVODNÉ KASINĚ.
AWINTURA --> PODVOD
Takže chápu správně, že jste odeslal/a všechny dokumenty, ale proces ověření stále probíhá?
Můžu se prosím zeptat, kdy přesně jste dokumenty odeslal/a?
Víte, může to chvíli trvat, než je všechny zkontrolují.
Awintura Casino je podvod. Protože nezpracovávají výběry, hráči přestávají vkládat peníze a jejich finanční stabilita je ohrožena. Jediný způsob, jak je přimět k zaplacení, je podat stížnosti všude možně. Každý den mi mění termíny. Ověření mělo být hotové dnes, ale nebylo. Zajímalo by mě, jaké výmluvy teď vymyslí, možná i z nějakého důvodu napadnou nahrané dokumenty.
NEHRAJTE V KASINĚ AWINTURA.
Nejvíc mě překvapuje, že s nimi provozovatelé jako Pragmatic Play nadále spolupracují.
Přesně tak. Zašlete prosím všechny dokumenty:
1. CI na obou stranách
2. Selfie s průkazem totožnosti
3. Snímky obrazovky vkladů provedených pomocí Machu
4. Cartola de Mach
Mach je platební metoda, kterou nabízejí explicitně a konkrétně.
Všechny dokumenty byly odeslány v pondělí 26. ledna. Měly být hotové do 28. ledna, ale nebyly a doposud nepřišly žádné další odpovědi.
Co se týče zpracování výběrů, je to zdaleka nejhorší v oboru. Je to jednoznačně obrovské riziko pyramidového schématu.
Dobrý den, chápu, že je to velmi frustrující. Bohužel, pokud hráč vyhraje významnou částku, může být provedeno důkladné vyšetřování. V každém případě si myslím, že vše bude probráno ve stížnosti.
Vaše zkušenost je očividně platná a doufejme, že všechny možné kontroly budou v pořádku.
Problém zůstává nevyřešen. Můj vklad nebyl zpracován a od Awintury jsem neobdržel žádnou odpověď. V jiných kasinech (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) jsem vyhrál stokrát vyšší částky a nikdy jim to netrvalo tak dlouho. Zážitek hráčů v tomto kasinu je hrozný a naprostá absence odezvy kasina jen posiluje mé podezření, že se jedná o podvod. Naléhavě potřebuji, abyste kontaktovali kasino, aby mohli zpracovat můj vklad.
Dobrý den, vidíte, že podvod ve skutečnosti znamená něco jiného, ale chápu, proč se tento pocit objevuje. Většina online kasin má mnoho nedostatků, stejně jako jste popsal v tomto případě, ale nakonec je to selhávající výplatní systém, nebo problémy třetích stran specifické pro konkrétní země, dost nekompetentní KYC tým atd.
V každém případě stížnost jistě poskytne více podrobností a doufejme i řešení. Ve většině případů se hráči musí potýkat s neprofesionálními službami, a to je samo o sobě dost zlé. Scam naopak poskytuje špičkovou podporu, ale je to celé falešné a zaměřené na poplatky.
Opravdu si vážím aktualizací a budu tu pro další.
Podal jsem stížnost a neobdržel jsem žádnou odpověď, ani od Casino Guru, ani od Awintury. Pro mě je to podvod. To, co popisujete jako neprofesionální, se tu neděje.
Dobře. Cokoli řekneš.
Takže pokud jde o vaši stížnost, můžete si vždy zkontrolovat časovač, abyste zjistili, kdy můžete očekávat odpověď. Přečetli jste si pokyny? Mohlo by se to hodit, pokud jde o očekávání.
Každá strana, včetně vás a mediátora a později i kasina, má 7 dní na odpověď.
Buďte trpěliví, prosím.
Dobře. Jen jsem si myslel, že zmíní problém s kasinem.
Nebojte se. Je to docela zdlouhavý proces, ale kdykoli bude stížnost vyžadovat vaši pozornost, budete o tom informováni. Stížnost je navíc stále dostupná prostřednictvím vašeho účtu Casino Guru. Pokud vám kdykoli něco nebude jasné, můžete mi odpovědět s dotazy.
Malá rada: Nevkládejte do stížnosti příliš mnoho samostatných příspěvků. Snažte se raději psát strukturovaný text, se kterým budou mediátoři snadno pracovat. To proces může trochu urychlit.
Dobře, díky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
