V kasinu jsem vyhrál 13 500, už 20 dní se snažím ověřit a vybrat peníze, pořád se mě ptají na různé informace, poslal jsem jim, co chtěli, pak mi zavírají účet a zabavují mi výhru, údajně pro mou vlastní bezpečnost, dokud si nezavoláme. Vysvětlil jsem jim, že neovládám dobře anglicky, a oni mi řekli, že na tom nezáleží, že se uskuteční videohovor. Videohovor proběhl normálně a od té doby nemám žádné informace ani o ověření, zda proběhlo, ani o tom, proč mi zavírají účet s výhrou. Je to nejhorší, co jsem kdy v životě zažil, už to nevydržím, je zřejmé, že jsem se stal obětí podvodu.
Dobrý den, pak je dobře, že jste podal/a stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.
Je škoda, že kasino neuvedlo, proč k této situaci došlo, jak to je a co musíte nyní dělat.
Nicméně, kdy proběhl ověřovací hovor? Řekli vám, že se vám ozvou, a jak dlouho čekáte na nějakou odpověď od nich? Stále se nemůžete přihlásit ke svému účtu a je stále zablokovaný?
Dělám to od začátku a nedostal jsem žádnou odpověď, prosím, pomozte mi. Kasino bez udání důvodu a bez jakéhokoli odůvodnění uzavřelo účet a zabavilo částku 13 500.
Nebojte se, pokusíme se vám co nejlépe pomoci. Neříkám, že to musí být pozitivní, ale uděláme vše fér.
Doufám, že se to brzy vyjasní a budeme vědět, co se stalo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
