Provedl jsem vklad pomocí 100% bonusu k prvnímu vkladu a bonusu 50 roztočení zdarma, ale z nějakého neznámého důvodu, když jsem otočil automat, mi bylo zablokováno hraní. Bylo mi řečeno, že jsem překročil částku, kterou jsem plánoval použít, a už jsem nemohl hrát. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že jsou schopni problém vyřešit, ale nakonec jsem nemohl hrát znovu a znovu.
V takovém případě je na 50 zatočení zdarma časový limit a pokud nechci hrát, žádám o vrácení peněz, ale nedostávám rychlou odpověď.
Pokud vám stále zbývají peníze, ale nemůžete hrát, chtěl bych co nejdříve vrátit peníze. 
Hej, vypadá to na docela složitou situaci.
Každopádně, když říkáš, že jsi psal na podporu a oni řekli, že se to podařilo vyřešit, ale stále nemůžeš hrát, napsal jsi jim znovu a zeptal se jich, v čem je problém? Je váš bonus k prvnímu vkladu stále aktivní nebo již vypršel?
V každém případě si myslím, že jste udělali správný krok a podali nám stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci ji vyřešit. Aktualizujte mě, pokud zjistíte něco nového a můžete svůj bonus normálně hrát nebo pokud vám byla vrácena částka.
Zkřížené prsty. 🤞
Mnohokrát jsem e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď od podpory.
Přihlásil jsem se a mnohokrát jsem zkoušel, jestli můžu hrát, ale pořád mi to nejde.
Platnost 50 roztočení zdarma vypršela.
Bonus za první vklad má ještě 5 dní do vypršení platnosti.
No, za prvé jsem si myslel, že jste prostě dosáhli stanovených limitů hazardu, což je mimochodem skvělý nástroj, jak udržet hru v bezpečí. Ale teď si nejsem tak jistý.
Podle stížnosti jste si takové limity sami nikdy nenastavovali; pochopil jsem to správně, prosím?
Tak či onak, nerad vidím takový nedostatek podpory. Myslíte si, že existuje nějaká jiná možnost, jak je zkusit kontaktovat?
Ano, neexistují žádná omezení,
Poté jsem to zkontroloval a nic nebylo nastaveno.
Jsou i jiné způsoby, jak nás kontaktovat, ale v tuto chvíli o žádné jiné nevím.
Je to matoucí a je mi líto, že tím musíte projít. Takové situace nás učí, že nejdůležitější je dobrý komunikační kanál. Navzdory tomu, že kdokoli jiný mimo systém kasina je ochoten vám pomoci, nemůžeme to udělat bez jejich podpory.
A co jejich kanály na sociálních sítích? Provozují něco užitečného?
@ casino.guru
Ve vaší prezentaci bonusů tohoto kasina zobrazujete pouze bonusy „high roller", kde minimální vklad je 200 eur. Mají také pravidelné uvítací bonusy od 20 eur:
Děkuji za váš zájem, tentokrát vás ale musím trochu opravit. Ve skutečnosti máme tyto bonusy zahrnuty v naší úplné recenzi tohoto kasina. Podívejte se na to tady 👈, prosím. 😉
Vyzkoušeli jste některý z nich, rádi byste se podělili o své zkušenosti, třeba?
Dobrý den, jsem s 777onfire už nějakou dobu a mám aktuální problém. Podpora nereaguje na e-maily od minulého čtvrtka, ani není nikdo dostupný v chatu. Může mi někdo říct, co se děje?
Dobrý den, tak co jste prosím chtěli řešit podporou? Když otevřete živý chat, nikdo vás nemůže zastihnout nebo tam ikona živého chatu ani není? Netuším, co by se mohlo stát, takže bude asi nejlepší začít popisem problému.
Taky už dobré 2 týdny čekám na odpověď, na výplatu
Zatím to vždy fungovalo skvěle, tentokrát vůbec
Takže pro mě je vše beze změny. Od zveřejnění tohoto příspěvku jsem neobdržel žádnou reakci. Není tam vůbec vidět živý chat. Je to škoda, s 777onfire jsem byl opravdu spokojený. Ale dobře.
Udělal jsi s tím něco?
Kontaktoval jsem Casino Guru. Ani za mě problém nedokázali vyřešit. Odeslal jsem nejméně 15 e-mailů na 777onfire, bez odpovědi už 2 měsíce. Předtím šlo vše hladce, nikdy jsem neměl žádné problémy, v live chatu vždy někdo byl. Nevím, co mám teď dělat.
Zatím jsem měl něco vyplaceno 5x a vždy to proběhlo hladce; přes bankovní převod to někdy bylo na mém účtu ještě tentýž den.
Podpora od 777onfire vůbec nereaguje, ale dobře, pokud je to u vás podobné, nemám vůbec žádnou naději.
Škoda, až doteď jsem byl vždy velmi spokojený.
Taky už dobré 2 týdny čekám na odpověď, na výplatu
Zatím to vždy fungovalo skvěle, tentokrát vůbec
Ahoj, kasino ti nic neřeklo, proč ještě nemáš žádnou výhru? Hráli jste s bonusem? Pokud jste již dříve obdrželi výběry, jak dlouho to trvalo?
Nedostávám odpověď od kasina
ne peníze jsou zcela zdarma, protože hraji pouze bez bonusu
poslední platby byly na mém účtu ve stejný den
Pak bych zkusil být trochu trpělivý a viděl, co dokážete. Dáváme kasinům 14 dní na to, aby hráči zaplatili, a pokud se nic nezmění, pokusíme se vám pomoci. Když kasino nereaguje, je to obtížné a rozhodně by mělo informovat své hráče, když jde o peníze.
Někdy je ale potřeba trpělivost i od hráčů a bylo mnoho případů, kdy se zbytečně trápili, protože peníze nakonec dostali.
Myslíte si tedy, že můžete počkat, zda se něco nezmění?
Ano, počkal bych a uvidím, co se stane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
