24Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Dobrý den, ptal jsem se kolegů a z jejich strany se všechny tyto žádosti stále týkají záležitostí, které Tomáš a Veronika v minulosti vysvětlovali více než třikrát. Nedávná žádost byla tedy opět zamítnuta ze stejného důvodu, který mi upřímně není znám.

Z pohledu týmu pro vyřizování stížností bych pak řekl, že s těmito žádostmi již nemůžeme pokračovat.

Ahoj Radko,

děkuji, že jste si to ověřil/a se svými kolegy.

Chápu, že tým pro vyřizování stížností nechce vyřizovat další stížnost týkající se záležitostí, které Tomáš a Veronika již několikrát řešili.

Proto nechci znovu podávat stejnou stížnost.

Rád bych však objasnil, zda lze dřívější stížnost na 24Casino znovu otevřít na základě podstatně nových důkazů, které nebyly k dispozici v době původního posouzení.

Bod, který bych rád přezkoumal, je velmi úzký.

Z následně zveřejněných záznamů 24Casina vyplývá, že po dokončení sázení činil můj zůstatek 4 287,87 EUR.

Následně byl vytvořen výběr ve výši 4 287 EUR, který zůstal v systému přibližně 84 minut, než byl označen jako „Zahozený".

Teprve poté byl vytvořen nový výběr ve výši 500 EUR.

Platební údaje a údaje o DSAR, které následně poskytlo 24Casino, neobsahují žádnou samostatnou peněženku, účetní knihu, úpravu zůstatku ani auditní záznam dokumentující, co se stalo se zbývajícími 3 787,87 EUR.

Proto nežádám tým pro vyřizování stížností, aby znovu zvážil stejný argument ohledně obecného bonusu.

Moje otázka zní, zda lze tyto nově dostupné technické důkazy považovat za nové a relevantní informace pro znovuotevření předchozí stížnosti, konkrétně za účelem určení, jak bylo zaznamenáno a odůvodněno snížení zůstatku z 4 287,87 EUR na 500 EUR.

Pokud je odpověď ne, ocenil bych pouze potvrzení této skutečnosti.

Děkuju.

Abych byl upřímný, zní mi to jako stejný bonus, stejné podmínky a tedy stejný výsledek. Maximální bonusový strop byl 500 EUR.

Omlouvám se, nemám co dalšího dodat.

Ahoj Radko,

Jen pro kontext: Právě jsem byl v kontaktu i se Šimonem Vinczem.

Řekl mi, že by bylo dobré zkontrolovat data Casino Guru, aby se ujistil, že jsou přesná, a že záležitost postoupí jednomu ze svých kolegů.

Takže předpokládám, že se to může dostat i k vašemu týmu interně.

Jen jsem to chtěl zmínit, abyste věděli, proč se tato záležitost může znovu objevit z jiného úhlu pohledu.

Děkuju.

V tomto případě to musím zúžit: Simon pracuje v úplně jiném týmu, zatímco tým pro stížnosti úzce spolupracuje s týmem pro data na základě stížností, víceméně jde o tytéž lidi. Takže si vážím vašeho upozornění, děkuji, ale nevidím žádnou souvislost mezi konkrétní bonusovou podmínkou, o které jsme mluvili, a daty z kasina. Ze stejného důvodu budu mlčet a celou záležitost považovat za uzavřenou.

Vážím si vašeho pochopení.

Radko,

ještě jedno poslední upřesnění z mé strany a pak už tu věc nechám.

Podmínka maximálního výběru 500 EUR je pouze jednou částí celkového případu.

Nezávisle na této podmínce ukazují data 24Casina, že po dokončení sázení byl můj dostupný zůstatek 4 287,87 EUR. Následně byl vytvořen výběr ve výši 4 287 EUR, který v systému zůstal přibližně 84 minut, než byl označen jako „Zahozený". Teprve poté byl vytvořen nový výběr ve výši 500 EUR.

V datech poskytnutých společností 24Casino stále není vysvětleno, o jakou konkrétní peněženku, účetní knihu nebo úpravu zůstatku bylo z disponibilního zůstatku odebráno zbývajících 3 787,87 EUR.

To je podle mého názoru samostatná otázka transparentnosti a auditu. Pouhý odkaz na strop bonusu 500 EUR nevysvětluje, jak byl zůstatek technicky snížen a kde je tato úprava zdokumentována.

Je tu také praktický problém: v dané době mi systém zobrazoval celou dostupnou částku. Na základě zobrazeného zůstatku jsem se mohl rozhodnout, včetně pokračování ve hře. Podobné zkušenosti uvedli i další uživatelé, a to jak zde, tak na jiných fórech.

Chápu, že osobně považujete záležitost za uzavřenou, a respektuji, že si nepřejete nic dalšího dodat.

Proto tuto diskusi prozatím nechám zde.

Nejsem však připraven jen tak akceptovat spornou ztrátu bez řádného vysvětlení. Věc již řeším i jinými způsoby, včetně kontaktů v Kostarice, příslušných orgánů na ochranu spotřebitele a vyšetřovacích orgánů, a také prostřednictvím Šimona Vinczeho a dalších kontaktů, kteří prověřují informace a data týkající se 24Casina.

Takže nebudu nadále naléhat na stejný bod zde na fóru. Nyní se budu věnovat nevyřešeným částem záležitosti prostřednictvím těchto jiných kanálů.

Děkuji za výměnu.

POSLEDNÍ AKTUALIZACE – PŘÍPAD JE UZAVŘEN

Milá Radko, milá komunito Casino Guru,

Toto bude moje poslední aktualizace k tomuto případu.

A tentokrát chci být naprosto jasný ohledně toho, co se vlastně stalo.

Casino Guru zamítlo mou stížnost.

Znovu a znovu jsem vysvětloval svůj postoj. Vysvětlil jsem, proč se domnívám, že nakládání s mým zůstatkem a výběrem nebylo správné. Ukázal jsem rozdíly oproti předchozím bonusům a poskytl jsem snímky obrazovky, záznamy z chatu a informace o technickém procesu.

Nicméně zde byl v podstatě zaujatý postoj:

Ne. Vaše argumenty nemění výsledek. Kasino mělo právo situaci takto řešit.

Toto hodnocení jsem nepřijal/a.

Ne proto, že bych hledal hádku.

Pokračoval jsem, protože jsem byl přesvědčen, že moje kritika je oprávněná a že případ nebyl řádně přezkoumán.

Tak jsem pokračoval.

Odmítl jsem se nechat jen tak odstrčit.

Požádal jsem o svá data.

Analyzoval jsem historii chatu.

Zrekonstruoval jsem historii bonusů.

Zdokumentoval jsem technické rozdíly mezi různými bonusovými případy.

Podal jsem stížnosti.

Kontaktoval jsem regulační orgány, úřady a další příslušné subjekty.

S tímto případem jsem se vypořádal až do Kostariky.

Bylo mnoho chvil, kdy jsem byl frustrovaný a upřímně jsem si říkal, jestli všechna ta námaha vůbec stojí za to.

Ale pokračoval jsem.

Protože jsem byl stále přesvědčený, že něco není v pořádku.

A nakonec se stalo přesně to, o co jsem si po všechny ty měsíce přál.

Případ se dostal k novému vrcholovému managementu 24Casina.

Případ osobně převzal Denis Sokolov, Senior Operations Manager ve společnosti 24Casino.

Neopsal pouze předchozí odpovědi.

Zhodnotil historii.

Chápal, proč jsem se v té věci dál věnoval.

Probral to interně s vedením.

A během několika dní se podařilo najít řešení.

Můj dříve trvale uzavřený účet byl plně obnoven.

24Casino souhlasilo s přímým vyrovnáním ve výši 2 000 EUR.

Částka 2 000 EUR mi byla připsána na účet v kasinu.

Požádal jsem o odstoupení.

A peníze už bezpečně dorazily na můj bankovní účet.

Pro mě je případ nyní uzavřen.

A jednu věc chci obzvláště jasně zdůraznit:

Casino Guru se mnou v té době NESOUHLASIL.

Právě naopak.

Mé argumenty zde byly odmítnuty a očekávalo se, že přijmu, že rozhodnutí kasina bylo správné.

To jsem neudělal/a.

Pokračoval jsem.

Pokračoval jsem v obhajobě svého postoje.

Pokračoval jsem ve vysvětlování, proč si myslím, že je třeba případ znovu přezkoumat.

A nakonec 24Casino samo znovu otevřelo případ, obnovilo mi účet a zaplatilo 2 000 EUR, aby spor urovnalo přímo se mnou.

To je skutečný výsledek tohoto příběhu.

Netvrdím, že soud nebo úřad formálně rozhodl, že mám pravdu.

To není nutné.

Spor byl vyřešen přímo s provozovatelem.

Ale jsem rád – a také hrdý – že jsem se nenechal přesvědčit, abych to prostě vzdal.

To bych si z tohoto případu také přál, aby si ostatní hráči odnesli.

Pokud si skutečně myslíte, že se ve vašem případě něco pokazilo, vše zdokumentujte.

Uložte si chaty.

Uložte si e-maily.

Pořiďte snímky obrazovky.

Požádejte o svá data.

Přečtěte si podmínky bonusu.

Porovnejte procesy.

Zůstaňte věcní.

Nevznášejte tvrzení, která nemůžete podložit důkazy.

Ale také automaticky nepředpokládejte, že zamítnutá stížnost znamená, že nemáte k dispozici žádné jiné možnosti.

Casino Guru a AskGamblers nejsou konečnou autoritou.

Existují i ​​jiné způsoby podávání stížností.

Existují regulátoři.

Existují postupy alternativního řešení sporů (ADR).

Existují úřady.

A někdy musíte pokračovat, dokud konečně nenajdete osobu, která je ochotna se na celý případ pořádně podívat.

Pokud se zde někdo nachází v podobné situaci, skutečně neví, co dělat dál, a domnívá se, že jeho případ nebyl řádně posouzen, může mě kontaktovat.

Po všem, co jsem se během těchto měsíců naučil, teď mnohem jasněji vím, jaké cesty existují, jak by se měly připravit důkazy a na které orgány se lze obrátit.

A i přes veškerou mou předchozí kritiku chci být nakonec také spravedlivý.

Denis Sokolov si zaslouží mou nejvyšší úctu za to, co se stalo v posledních dnech tohoto případu.

Co se mu měsíce nedařilo, se mu podařilo dosáhnout během několika dní.

Naslouchal.

Prozkoumal případ.

Jednal interně.

A umožnil dosažení řešení.

Za to si ode mě zaslouží plné uznání.

Po všech těch měsících můžu konečně napsat:

Účet obnoven.

Dosaženo vyrovnání ve výši 2 000 EUR.

Zaplaceno 2 000 EUR.

Peníze přijaté na můj bankovní účet.

Spor vyřešen.

PŘÍPAD UZAVŘEN.

Nevzdal jsem to.

A nakonec to rozhodlo.

Daniel

Ahoj, děkuji za velmi pozitivní zprávu. Myslím, že k tomu není co dodat. Mějte se hezky a mějte se dobře. 🍀