24Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Dobrý den, ptal jsem se kolegů a z jejich strany se všechny tyto žádosti stále týkají záležitostí, které Tomáš a Veronika v minulosti vysvětlovali více než třikrát. Nedávná žádost byla tedy opět zamítnuta ze stejného důvodu, který mi upřímně není znám.

Z pohledu týmu pro vyřizování stížností bych pak řekl, že s těmito žádostmi již nemůžeme pokračovat.

Ahoj Radko,

děkuji, že jste si to ověřil/a se svými kolegy.

Chápu, že tým pro vyřizování stížností nechce vyřizovat další stížnost týkající se záležitostí, které Tomáš a Veronika již několikrát řešili.

Proto nechci znovu podávat stejnou stížnost.

Rád bych však objasnil, zda lze dřívější stížnost na 24Casino znovu otevřít na základě podstatně nových důkazů, které nebyly k dispozici v době původního posouzení.

Bod, který bych rád přezkoumal, je velmi úzký.

Z následně zveřejněných záznamů 24Casina vyplývá, že po dokončení sázení činil můj zůstatek 4 287,87 EUR.

Následně byl vytvořen výběr ve výši 4 287 EUR, který zůstal v systému přibližně 84 minut, než byl označen jako „Zahozený".

Teprve poté byl vytvořen nový výběr ve výši 500 EUR.

Platební údaje a údaje o DSAR, které následně poskytlo 24Casino, neobsahují žádnou samostatnou peněženku, účetní knihu, úpravu zůstatku ani auditní záznam dokumentující, co se stalo se zbývajícími 3 787,87 EUR.

Proto nežádám tým pro vyřizování stížností, aby znovu zvážil stejný argument ohledně obecného bonusu.

Moje otázka zní, zda lze tyto nově dostupné technické důkazy považovat za nové a relevantní informace pro znovuotevření předchozí stížnosti, konkrétně za účelem určení, jak bylo zaznamenáno a odůvodněno snížení zůstatku z 4 287,87 EUR na 500 EUR.

Pokud je odpověď ne, ocenil bych pouze potvrzení této skutečnosti.

Děkuju.

Abych byl upřímný, zní mi to jako stejný bonus, stejné podmínky a tedy stejný výsledek. Maximální bonusový strop byl 500 EUR.

Omlouvám se, nemám co dalšího dodat.

Ahoj Radko,

Jen pro kontext: Právě jsem byl v kontaktu i se Šimonem Vinczem.

Řekl mi, že by bylo dobré zkontrolovat data Casino Guru, aby se ujistil, že jsou přesná, a že záležitost postoupí jednomu ze svých kolegů.

Takže předpokládám, že se to může dostat i k vašemu týmu interně.

Jen jsem to chtěl zmínit, abyste věděli, proč se tato záležitost může znovu objevit z jiného úhlu pohledu.

Děkuju.

V tomto případě to musím zúžit: Simon pracuje v úplně jiném týmu, zatímco tým pro stížnosti úzce spolupracuje s týmem pro data na základě stížností, víceméně jde o tytéž lidi. Takže si vážím vašeho upozornění, děkuji, ale nevidím žádnou souvislost mezi konkrétní bonusovou podmínkou, o které jsme mluvili, a daty z kasina. Ze stejného důvodu budu mlčet a celou záležitost považovat za uzavřenou.

Vážím si vašeho pochopení.

Radko,

ještě jedno poslední upřesnění z mé strany a pak už tu věc nechám.

Podmínka maximálního výběru 500 EUR je pouze jednou částí celkového případu.

Nezávisle na této podmínce ukazují data 24Casina, že po dokončení sázení byl můj dostupný zůstatek 4 287,87 EUR. Následně byl vytvořen výběr ve výši 4 287 EUR, který v systému zůstal přibližně 84 minut, než byl označen jako „Zahozený". Teprve poté byl vytvořen nový výběr ve výši 500 EUR.

V datech poskytnutých společností 24Casino stále není vysvětleno, o jakou konkrétní peněženku, účetní knihu nebo úpravu zůstatku bylo z disponibilního zůstatku odebráno zbývajících 3 787,87 EUR.

To je podle mého názoru samostatná otázka transparentnosti a auditu. Pouhý odkaz na strop bonusu 500 EUR nevysvětluje, jak byl zůstatek technicky snížen a kde je tato úprava zdokumentována.

Je tu také praktický problém: v dané době mi systém zobrazoval celou dostupnou částku. Na základě zobrazeného zůstatku jsem se mohl rozhodnout, včetně pokračování ve hře. Podobné zkušenosti uvedli i další uživatelé, a to jak zde, tak na jiných fórech.

Chápu, že osobně považujete záležitost za uzavřenou, a respektuji, že si nepřejete nic dalšího dodat.

Proto tuto diskusi prozatím nechám zde.

Nejsem však připraven jen tak akceptovat spornou ztrátu bez řádného vysvětlení. Věc již řeším i jinými způsoby, včetně kontaktů v Kostarice, příslušných orgánů na ochranu spotřebitele a vyšetřovacích orgánů, a také prostřednictvím Šimona Vinczeho a dalších kontaktů, kteří prověřují informace a data týkající se 24Casina.

Takže nebudu nadále naléhat na stejný bod zde na fóru. Nyní se budu věnovat nevyřešeným částem záležitosti prostřednictvím těchto jiných kanálů.

Děkuji za výměnu.